壹、基本的電話禮儀
1，註意開頭的話
無論是打電話還是接電話，都要註意自己的行為，這樣會給對方留下好印象。用清晰悅耳的聲音說“妳好，XX房產”。妳代表的不僅僅是自己的形象，更是公司的形象。
2.保持好心情
妳的心情也會影響電話那頭的心情。即使對方看不到妳，妳也能從語氣中感覺到。
3、正確的姿勢
在電話交談中，要保持正確的姿勢，不要躺著、吃東西、抽煙、喝茶。這種懶散的姿態必須被制止。因為妳們的姿勢不壹樣，表達的語氣也不壹樣，對方也能感覺到。
4.快速準確地回答
妳的桌子上通常有兩三部電話。當妳聽到電話鈴響時，妳應該準確而迅速地拿起聽筒，最好在三小時內。如果附近沒有人，電話離妳很遠，接到電話後要向對方道歉。
5.掛電話前的禮貌
結束壹次電話交談，壹般應由打電話的人提出，然後禮貌地與對方道別，說“再見”，然後掛斷電話。不要說完就掛電話。
第二，講電話時的壹些技巧
1，保持好心情
妳的精神狀態也會影響電話那頭的心情。打電話時，聲音要傳達出很愉悅的感覺，在客戶耳中自然會變得更親昵，讓每壹個電話都保持最好的質感，幫助妳進入對方的時空。
2.善用電話開場白
壹句好的開場白，可以讓對方更願意和我們的房產中介談，所以除了“浪費妳兩分鐘”之外，接下來說什麽就變得很重要了。如何更了解對方的想法，不妨問問“最近* *小區有幾套很不錯的房子，有興趣嗎？”諸如此類。
3.善用停頓
什麽是暫停？當經紀人需要對方給他壹個時間和地點時，他可以使用停頓技巧。比如，當妳問別人“妳上午方便還是下午方便？”說完，稍微停頓壹下，讓對方回答，善用停頓的技巧，會讓對方感到被尊重。
4.使用開放式問題，不斷提問。
向客戶提問壹方面可以拉長談話時間，更重要的是了解客戶的真實想法，幫助他們做出判斷。不妨用“問妳壹個簡單的問題”、“能不能請妳多談談妳想從房子裏得到什麽”等問題來鼓勵客戶繼續。
5.立即反轉
立即反轉就是立即按照客戶的話去做。比如，當客戶說“我是妳們公司的客戶，我不妨繼續”，我知道妳是我們公司的好客戶，所以我在打這個電話。」
6.少說專業術語
“這套房子非常稀缺，妳最好盡快過來看看，不然我可以很肯定地告訴妳，很快就要被別人決定了。”在交談中說明房子非常稀缺或者性價比高，滿足了客戶的需求。再加上“由妳決定”，讓客戶願意把他寶貴的時間給妳。切記不要說太多或者用太多的專業術語讓客戶失去看的興趣。
7.給出壹個選擇的問題和機會。
另類的方式可以幫助對方做出選擇，同時也可以加快對方看房的速度。比如“上午或下午來看房”、“周三或周四見面”等問題，都是備選方式。
8.為下壹次開業做準備。
當妳要掛電話的時候，妳必須和客戶預約下壹次電話面試。否則在不了解客戶的情況下給客戶打電話，會讓客戶覺得妳很沒禮貌。如果壹定要打電話，首先要想好說辭，轉移客戶的註意力。
1.房地產中介活動在內容上是服務型的。房地產中介是提供各種信息、咨詢、估價和代理服務的經營活動。這個行業的產品就是服務，服務的質量和水平標誌著產品的質量和水平。在整個服務過程中，中介機構既不占有貨物，也不占有金錢，主要依靠自身的專業知識、技術和勞務，為各個房產部門提供中介代理及相關服務。
2.房地產中介活動具有不連續性和流動性的特點。房地產中介機構在為客戶提供服務時，形成了中介與客戶的關系，即服務與被服務的關系。這種關系不是長期的、固定的，而是就某壹事項達成的契約關系。壹旦這項服務完成，原有的合同關系將被解除，即委托服務終止。然後，房地產代理公司將與其他客戶建立服務和服務之間的新關系。房地產中介服務的這壹特點容易造成兩種問題:壹是壹些房地產中介機構忽視自身的責任，在提供短期服務的過程中，以獲取傭金為唯壹目的，故意采取欺騙、誤導等手段損害委托人的利益；二是在中介行業競爭激烈的情況下，由於中介和委托人通常缺乏長期合作的可能性，委托人故意損害中介的利益，如經紀人小鎮可以被交易雙方“倒掉”，導致其投入的時間和精力無法得到補償，開發商違約導致經紀人傭金無法兌現。
3.房地產中介活動具有很大的靈活性。由於房地產中介服務機構與服務對象之間沒有固定的聯系和關系，不受交易對象或交易主體的限制，因此具有很大的靈活性。也就是說，不受時間、地點、交易對象、交易方式的限制。
(來源:百度百科:房產中介)