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業務流程管理的實現戰略

戰略是企業統領性、全局性的謀略和對策,是企業的發展目標和方向。被譽為“競爭戰略之父”的邁克爾·波特曾論述,戰略就是創建壹個價值獨特的定位。戰略決定產品規劃,戰略指導資源配置,戰略引導組織工作的重心,但要確保戰略實現,更重要的是首先戰略必須落地,也就是須建立壹個切實可行的戰略執行保障體系,而其中業務流程是戰略執行落地的核心樞紐,在整個戰略執行體系中起承上啟下的作用,企業的戰略目標只有落實到流程上才能變得可執行,即通過建立和企業戰略目標壹致的流程目標,使業務流程環環相扣,同時流程目標與績效體系有效關聯,從而形成企業戰略執行體系。

推進業務流程管理,實現戰略落地主要從以下幾個方面著手展開。

首先,戰略目標合理有效分解,與各部門業務活動緊密關聯是關鍵第壹步。要做到這壹點,壹是戰略目標應逐層分解到公司各個職能和層次,與公司的各部門生產經營活動過程有效關聯,才能確保團隊內責任分工明確,方向壹致。二是應識別影響目標實現的關鍵成功因素,形成戰略地圖。為此應組織各職能部門進行全面梳理,針對分解的各層次目標,對照公司戰略目標進行現狀差距分析,識別各層面可能影響目標實現的各種內外部因素,經過綜合評估分析確定關鍵成功因素,形成戰略發展地圖。戰略地圖也是形成戰略目標體系關鍵環節,戰略地圖幫助企業指明戰略實施路徑,把發展重點清晰地表達出來,員工更容易理解和溝通,這樣戰略就成了可以理解的語言,能夠使企業整合資源關註關鍵成功因素,然後圍繞關鍵成功因素制定並開展行動措施,使戰略得到有效執行。

其次,要實現戰略落地,必須發揮業務流程管理的核心樞紐作用。圍繞戰略目標實現的關鍵成功因素而制定的行動措施要得到有效實施,必須將各項行動措施落實到各部門具體的業務工作中,確保各項行動措施職責分工明確,業務實施流程清晰,才能保障其有效執行。如某企業要達成確定的“提升設備運行保障能力”這項關鍵成功因素,其行動措施必須緊密結合設備系統規劃、科學維護等具體的業務工作展開才能切實可行。通過業務流程管理能有效提高業務效率,使企業所有事務工作分別由誰做、怎麽做以及如何做好的標準清楚明了、壹目了然。消除了壁壘,將大大提高企業的整體運行效率和效益,也將大大增強企業的核心競爭力。

但業務流程管理該如何推進呢?實際中根據各企業具體現狀,流程分級管理會有所區別,壹般可分為三級(如圖所示),壹級流程(或稱主流程)為管理者提供主要業務功能架構,主要目的是理清部門之間、業務模塊之間的分工、接口和順序,如物資管理流程,將涉及物資技術標準、采購、生產、物流、倉儲等管理模塊,該流程將詳細描述界定各模塊之間的關系、接口和管理要求;二級流程(或稱子流程),主要是針對壹級流程中壹些核心業務模塊或關鍵業務流程進行細化描述,明確過程的輸入和輸出,各項活動和方法、流程接口及其相互作用,明確所需資源和信息要求或者需要的監視測量、分析和改進措施。如生產計劃管理流程,從計劃的策劃、執行、變更、評估壹直到改善優化,應明確流程所有環節控制要求;三級流程(也稱操作流程),主要針對重要或關鍵崗位明確其崗位業務流程,關鍵是將其崗位的具體工作流程進行詳細分解,每壹步工作需要關註的質量、安全、成本、設備、環境等核心控制要求進行全面識別描述,對其眾多的公司文件中相關的要求進行了有效鏈接,確保該崗位作業要求要點清晰明確,提高了崗位工作的效率和規範性。

再次,業務流程必須嚴格執行,動態管理,持續優化。這就需要做到:壹是業務流程管理應得到領導重視支持,全員參與有效嚴格執行業務流程規範,結合實際工作發現不足,持續優化;二是業務流程應與績效監控體系有效關聯,通過績效跟蹤分析評估及時發現偏離流程目標要求情況,及時改善改進;三是建立全面的戰略回顧評估機制。業務流程管理是壹種以持續的提高組織業務績效為目的的系統化方法,是為了更快更好實現戰略的平臺,而隨著內外環境的變化戰略會適時調整,而作為實現戰略落地的業務流程平臺同樣需要不斷調整和優化重組,以適應公司的戰略發展。

流程管理就是消除人浮於事、扯皮推諉、職責不清、執行不力的固疾,從而達到企業運行有序、效率提高的目的。企業運行必須讓流程說話,管理者思考問題時要用流程思考,而不是“等領導發話”或“等領導拍板”,更不是“拍腦袋”。只有將流程中的各個節點把握好,才可以將工作理的更順暢,讓人員的效率迅速提高。

推進流程管理是以戰略為導向,以業務流程為樞紐,系統有效整合質量管理、環境管理、職業健康安全管理、內控、社會責任等各種管理要求,並有效關聯績效監控體系,形成戰略執行保障體系,實現企業精細化管理到簡約高效管理,到最終卓越管理,實現戰略落地。

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