每個人都可以說話，但有些話在某些場合是不應該說的。我們在銷售中經常看到壹個企業被壹句話毀了的現象。如果銷售人員能夠避免口誤，業務壹定會有所收獲。為此，筆者總結？禍從口出？希望商務人士壹定要避免九件不該說的事。
1，不要說批判的話
這是很多商務人士的通病，尤其是新人，有時候說話不假思索，脫口而出，傷害了別人，自己還沒感覺到。壹個常見的例子，看到客戶的第壹句話，妳就說，妳的樓真難爬！這件衣服不好看。壹點都不適合妳。這茶嘗起來很糟糕。？或者是？妳的名片太老土了！生命比死亡更有價值！？這些脫口而出的話包含了批評。雖然我們沒有批評指責的意思，只是想圓壹圓口味，來個開場白，聽起來讓客戶很不舒服。
人們常說，壹句好話妳就甘心做牛做馬？換句話說，每個人都希望得到對方的肯定，每個人都喜歡聽好話。不然怎麽會有？表揚和鼓勵讓白癡變成天才，批評和抱怨讓天才變成白癡？在這個世界上，誰願意被批評？商務人士從事推銷工作，每天都在和人打交道。贊美的話要多說，但也要註意適度。否則會讓人覺得虛偽，缺乏誠意。就像住在我大院的王大媽，有壹天業務員跟她告別後，她來找我們說:別聽他說的。他嘴巴甜到都是假的。這個保險公司培養的人都是壹樣的。他們油嘴滑舌！？妳看，這位王阿姨無形中提醒了我們，與客戶交談中的贊美之詞要發自內心，不能盲目贊美。要知道，如果妳謙虛，自然地表達出來，就能贏得人心，說服人。
2、杜絕主觀問題
在生意上，妳最好不要討論與妳推銷無關的話題，比如政治、宗教等涉及主觀意識的話題。無論妳說的是對是錯，對妳的推銷都沒有實質性的意義。
我們有些新人，涉足這個行業時間不長，經驗不足，在與客戶互動的過程中，難免無法掌握客戶的話題。他們經常跟著客戶討論壹些主觀的問題，最後意見會產生分歧。他們中的壹些人雖然在壹些問題上面紅耳赤，厚著臉皮，但還是贏了。占上風？然而爭執過後，壹筆生意就這麽泡湯了。爭論這個主觀問題有什麽意義？但有經驗的老銷售人員，在處理這類主觀問題時，壹開始會以客戶的觀點展開壹些討論，但在辯論中，會馬上把話題引向自己正在銷售的產品。總之，我認為壹切與銷售無關的事情都應該放在壹邊，尤其是主觀問題。作為銷售人員，要盡量杜絕，最好避免談及，這樣對妳的銷售會有好處。
3.少用專業術語。
李先生從事人壽保險不到兩個月。他壹上戰場就向顧客炫耀自己是保險專家。電話裏向他們硬塞了壹大堆專業術語，所有客戶都感到壓力很大。與客戶見面後，李先生壹個接壹個地發揮自己的專業特長。什麽？免保費？、?率？、?債權、?債權受益人？很多專業術語等等。，使客戶陷入五裏霧中，仿佛在黑暗中摸索，對方的厭惡心態油然而生。理所當然的拒絕，李先生不自覺的錯過了推銷的商機。仔細分析會發現，業務員在培訓客戶的時候，把客戶當成同事，壹肚子的專業。讓人怎麽接受？既然不懂，怎麽買產品？如果能把這些術語轉換成簡單的文字，讓人們聽後能明白，那麽就能有效地達到傳播目的，產品銷售也就暢通無阻了。
4、不要說誇張的話。
不要誇大產品的功能！這種虛假的行為，顧客在今後享受產品時，最終會知道妳說的是真是假。就因為想達到壹時的銷售業績，就壹定要誇大產品的功能和價值，勢必埋下壹個？定時炸彈？壹旦發生糾紛，後果不堪設想。
每個產品都有它的優點和缺點。作為壹個銷售人員，應該站在客觀的角度，和客戶壹起清晰地分析產品的優缺點，幫助客戶？貨比三家？只有了解自己，了解市場情況，才能說服客戶接受妳的產品。提醒銷售人員，任何欺騙和誇大的謊言都是銷售的天敵，會讓妳的職業生涯難以為繼。
5.禁止攻擊性的詞語。
我們經常可以看到這樣的場景。同行的業務人員有攻擊性的言語，攻擊競爭對手，甚至有人說對方壹文不值，使得整個行業在人們心中的形象不盡如人意。我們大部分業務員在談這些冒犯性話題時，缺乏理性思考，卻不知道針對人、事、物的冒犯性言語和表達會引起準客戶的反感，因為妳在談的時候，是從壹個角度看問題，並不是所有人都和妳站在同壹個角度。如果妳太主觀，會適得其反，對妳的銷售只有壞處。我相信，隨著時代的發展，各個公司企業文化的加強，咄咄逼人的詞語永遠不會流行。
6.避免談論隱私問題
在與客戶打交道時，主要是把握對方的需求，而不是壹下子就談到隱私問題，這也是我們業務員常犯的錯誤。有的業務員會說，我講的都是我的隱私。這有什麽關系？即使只談自己的隱私，不談別人，把自己的婚姻、性生活、財務全部說出來，妳的銷售能有實質性的進展嗎？也許妳會說，我們不和客戶談這個，很難直接談生意。說說也無妨。其實這種？八卦？說了也沒意義。不談是浪費時間，賣商機也是浪費。
7.少問提問話題。
在業務過程中，妳擔心準客戶聽不懂妳說的每壹句話，妳不斷地質疑對方，生怕對方不理解妳。妳明白嗎？妳知道嗎？妳明白我的意思嗎？這麽簡單的問題妳懂嗎？好像是壹個長輩或者老師質疑這些惡心的話題。眾所周知，從銷售心理學來說，壹直質疑客戶的理解，會導致客戶的不滿。這種方式往往會讓客戶覺得得不到起碼的尊重，逆反心理也會隨之而來，可以說是銷售中的大忌。
如果妳真的擔心準客戶對妳的詳細解釋不太理解，可以用試探性的語氣去了解對方。有什麽我需要詳細說明的嗎？也許會更容易接受。也許，當客戶真的不懂的時候，他會主動告訴妳，或者讓妳再解釋壹遍。在這裏，給業務員壹個忠告，客戶往往比我們聰明，不要隨意用我們的盲點代替他們的優勢。