前臺員工個人本職工作總結範文5篇
壹段時間的工作在不經意間已經告壹段落了，這也意味著，又要準備開始寫工作總結了。怎樣寫工作總結才更能吸引眼球呢?下面是我整理的前臺員工個人本職工作總結範文，歡迎閱讀!
前臺員工個人本職工作總結範文1對於這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當壹個普通的主角，這個主角不單單是收錢這麽簡單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經驗，曾添了不少見識。
可是作為收銀員必需要具備壹顆進取、熱情、主動、周到的心態去服務每壹位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，可是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅僅會影響自我的心境也會影響到對顧客的態度。
每壹天都會遇到不壹樣的客人，不壹樣的客人有不壹樣的脾氣，針對不壹樣的顧客我們應供給不壹樣的服務，因為這壹行業不變的宗旨是：“顧客至上”。應對顧客，臉上始終要面帶微笑，供給禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到壹些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那麽再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“相逢壹笑，百事消”，這樣壹來顧客開心自我也舒心。
雖然這只是簡簡單單的壹個收銀員，在別人看來是那麽微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自我的道德修養，不斷提高自我的服務技巧。“僅有學習才能不斷磨礪壹個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是普通的壹個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自我想要的壹片天!
以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的壹些必須懂以及必須自我要求的觀念：
1、急客人之所急，想客人之所想
每壹天都會接觸到不壹樣類型的客戶，針對不壹樣類型的客戶們供給不壹樣類型的服務。其服務本宗旨不變：客戶是上帝!
2、對顧客笑臉
以最有親切感的壹面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發脾氣。
3、不要對客人做出沒有把握的承諾
當客人的需求需由其他部門或個人的協助下完成時，就應當咨詢清楚後再作決定，因為客人想得到的是最準確的答復。但無論如何這並不是意味著能夠不想盡壹切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他得問題不是妳能夠立刻解決的，而妳確實在盡力幫忙他。
許多客人在前臺要求多開發票，我們就委絕婉拒，並提議客人能夠在其他經營點小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
4、研究如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結賬令客人滿意
前臺收銀處是客人離店前接觸的最終壹個部門，所以通常會在結賬時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題並非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人，“事不關己，高高掛起”的作風最不可取。不能彌補過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應沈著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情景，請求幫忙，問題解決之後，應再次征求客人意見，這時客人往往被妳的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客戶和我們之間的關系。
5、不斷學習，不斷提高自我的道德修養，不斷提高自我的服務技巧
不斷的自我學習，不斷磨礪自我的個人品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的壹片能夠展翅高飛的天空。
相信我，我能夠把它做的更好，多謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得!各位同事，讓為我們壹齊並肩作戰吧。加油。
前臺員工個人本職工作總結範文220__年，酒店前臺在中心領導的正確領導下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工***同努力下，以銷售管理為主，從深抓內部管理，降低成本，強化業務培訓，關心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經營目標，各項工作也取得了顯著成績。現就年終主要工作作如下總結：
壹、經營情況
年計劃任務__萬元，實際完成__萬元，超額__萬元，(其中散客門市收入__萬元，平均房價__元/間)，占客房收入__﹪，完成計劃的__%，收入與同期相比增長__萬元。
二、主要工作
1、加強業務培訓，提高員工素質。壹年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，並分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。加強業務培訓，認真對待每壹批接待任務，根據不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨壹線指導工作，發現問題，反饋信息，***同協商及時調整，以達到服務標準。
2、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作。壹年來，我們始終把認真做好預訂、接待服務，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務，留住到酒店的每壹位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議__個，如__會議、__會議、__會議，在接待這些大型會議時，由於與會人員較多，退房時間不統壹，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區會議時，由於__接待標準高，所以我們每次接待不敢有壹絲怠慢，經常加班加點，大家沒有壹絲抱怨，壹句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。
3、紮實有效地開展好優質服務活動。優質服務活動於_月__日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學習，吃透精神，對員工進行了壹系列的專業技能的培訓，大大提高了員工的服務意識及服務技能，與此同時，制定上報壹系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好更流暢，標準更加明確，使服務更加精細化、標準化，通過這次優質服務活動，在員工中逐步形成了壹種爭先恐後的態勢，極大的增強了員工的工作熱情。
4、關心員工生活，創造輕松愉快的工作氛圍。前廳工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這壹特點，前廳部始終強調要關心員工的生活，無論從部門經理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節，管理人員會主動提醒她們給家裏掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。
為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，部門經常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業務能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務人員沖在第壹線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養管理人員之間同心協力、同甘***苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩定、健康的心態，保證對客服務的質量。
三、工作中存在的不足
1、培訓效果不佳。我們在對員工進行培訓後，員工也對培訓的內容有了更深層次的了解，但是由於缺乏壹個統壹的監督機制，造成了培訓是壹張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務質量。
2、服務質量、服務水平有待提高。前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服務質量，壹個新員工從入職後，要經過三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的後，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成壹種良好的習慣。
四、20__年工作計劃
1、關註顧客需求，積極真實的向上級領導反映顧客的需求，為領導調整戰略思路提供依據。
2、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量。
3、確實關心員工，穩定員工隊伍，減少員工的流動性。
4、註重員工的服務細節，服務從細處著手，對客提供滿意周到的服務。
5、完善各崗位工作流程及工作標準，推行優質服務活動達到質量標準化、規範化、精細化服務。
20__年的工作雖然取得了壹定的成績，但我們不會驕傲、松懈、怠慢，下壹年的工作將更艱巨，我們會發揚成績，並以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務。我們有信心在各級領導的正確領導下，在全體員工的***同努力下，中心的明天更加輝煌。
前臺員工個人本職工作總結範文3任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將半年多來的學習、工作情況總結如下：
壹、在實踐中學習，努力適應工作。這是我進入公司之後的第壹份工作，作為壹個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。(都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的半年多也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，壹言壹行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。)
二、學習公司企業文化，提升自我。加入到中孚這個集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做壹個合格，稱職的員工。這也壹直是今後工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。半年多的工作也讓我產生了危機意識，工作中難免會碰到壹些坎坷，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以後的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現壹些小差小錯;但前事之鑒，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。
這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今後的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!
前臺員工個人本職工作總結範文4__日，我邁進了__這個“大家庭”，我很高興能有這個機會加入到大家當中來。__工作的這段時間裏，我也有沒按時完成工作的時候，除了領導的批評，更多的還是理解和幫助。正因為如此，在這短短壹個多月的時間裏，我已深深的愛上了這個大家庭。經過領導的關心、同事們的幫助和自己的努力、調整，現在已熟悉了日常的工作。轉眼，已到年底，我們每個追求進步的人，免不了會在年終歲首對自己進行壹番盤點。這也是對自己的壹種鞭策吧。回想起近壹個月來的工作，我把這段時間分為幾個階段：首先熟悉各部門領導同事。任何事情、任何集體都是以人為主體。
而人與人之間的合作又是壹個團隊必須具有的精神。我首先用了壹個星期左右的時間觀察和了解領導和同事們，爭取快速的融入這個集體。在這壹點上，我想，我應該已經做到了，現在對同事已基本認識。
其次熟悉自己的工作。我每天的工作很雜，如：接、轉總機電話;分發信件、報刊雜誌並登記;接待來訪客人;登記會議室使用情況;收、發郵件登記並查詢是否到達;快遞費的結算;易貨物品的領取;倉庫的管理;花木管理還有話費、ip長途費的繳納、明細和報銷。每天壹早，來到單位，就開始發放每日的報刊雜誌，郵寄快遞和領取壹些易貨物品，有時間我就開始核算快遞單的費用，工作中不懂的，我就及時的詢問同事及領導，現已熟悉日常工作的程序了。
盡管前臺工作沒有象公司市場、發行、廣告等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。我認為，不管哪壹個崗位，不管從事哪壹項工作，都是公司整體組織結構中的壹部分，都是為了公司的總體目標而努力。前臺，就是“公司的形象、服務的起點”。我們看似瑣碎的事，卻是不能缺少的，有了我們，才能使大家把心思更好的投入到更重要的事情上面去，有了對其重要性的認識，促使我進壹步思考明年如何更好的做好本職工作。
新的壹年，我將努力提高工作質量，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。首先，保持不遲到，準時上班。來公司首先開好空調、電燈，分發報刊、信件等，做好工作準備。工作時間內，保持良好的工作狀態。笑臉相迎、耐心細致等等。處理工作事件，懂得按事情輕重緩急合理安排，做到：做事麻利、高效、不出差錯，得到領導同事認可、滿意。還有就是加強與公司各部門同事的溝通，以便於更好的開展工作。
我相信，新的壹年會有新的氣象，我會帶著微笑迎接嶄新壹年的到來，積極面對工作中的新挑戰，不斷改進自我、完善自我，爭取在工作中實現質的飛躍。
前臺員工個人本職工作總結範文5不知不覺在這個酒店已經做了有半年 時間，從剛開始對前臺壹去所知到現在獨擋 壹面，我相信這裏面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老 員工和領導對我支持。半年時間裏我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言，在這裏被發揮到了極致。
酒店為了達到壹定的財務目標，不但要客人的 物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需 求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前 提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培 訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”，“只有真誠的服務,才會換來客 人的微笑”。 我壹直堅信顧客就是上帝的道 理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極 致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這 當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作 半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換 工作，其中壹人為專職收銀，另外兩人按照 實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配 為壹人收銀，壹人登記推銷，另壹人負責其 他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的 壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓 新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同 事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收 經驗，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：
壹、加強業務培訓，提高自身素質
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要 直接的面對客人，員工的工作態度和服務質 量反映出壹個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。 我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接 待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語 培訓。只有通過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進壹步的提高，才能更好的為 客人提供優質的服務。
二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據市場情況，積極地推進散客 房銷售，今年來酒店推出了壹系列的客房促 銷，接待員在酒店優惠政策的同時根據 市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提 高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我 們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭 取更多的入住率。
三、註重各部門之間的協調工作
酒店就像壹個大家庭，部門與部門之間 在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工 作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門 都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們 都能主動地和該部門進行協調解決，避免事 情的惡化，因為大家的***同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來壹定的負 面影響。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最後壹個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題並非由收銀人 員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人 懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信 任程度。所以，應沈著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫 助。在問題解決之後，應再次征求客人意見， 這時客人往往被妳的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。 劍雖利，不礪不斷”、“勤學後方知不足”。
只有學習才能不斷磨礪壹個人的品行， 提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的壹片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹 們，為了我們的明天而努力吧!