XX年，XXX電信局XXX分局圍繞創建？青年文明號？目標，結合電信服務行業的特點，以服務用戶、貢獻社會為宗旨，努力做到壹流的服務、壹流的管理、壹流的人才、壹流的業績，取得了良好的成績。
壹、爭創壹流服務:
1.樹立優質服務意識，打造品牌展示窗口。
壹是改造XXX分公司電信營業廳。改造後的營業廳煥然壹新，更加寬敞明亮幹凈舒適，過去的高櫃臺改成了低櫃臺，拉近了與用戶的距離，增加了親密感。
二是創新窗口服務機制(XX年中開始)，變過去窗口單壹業務受理為全程業務受理，讓用戶無論到哪個窗口都可以受理所有業務，大大減少了用戶的麻煩，讓用戶辦理業務更加方便快捷。
二是繼續執行？壹根米線？服務，充分發揮窗口保安人員作為秩序維護者的作用，使窗口秩序井然；
三是根據用戶需求，繼續增加和完善便民服務措施，如增設全靈通樣品櫃、用戶失物招領處、雨天傘架等。
第四，堅持強調和監督服務規範用語和文明舉止的使用。所有銷售人員都養成了良好的習慣，自覺使用跨文明用語，著裝得體。
2.積極開展？青年文明號？活動，認真落實服務承諾制度。
壹是利用窗口櫃臺、戶外商業宣傳日等。去積極地分發它們？綠色的
年文明服務卡？服務卡不僅換上了中信的新logo，還公布了？青年文明號？承諾內容和信用公約，經過長期宣傳和活動，分行？青年文明服務卡助力萬家？優質服務活動影響力持續擴大，社會反映良好。
第二，利用元旦。5.17世界電信日？、國慶等。，組織事業群青年員工上街開展？青年文明服務進萬家？信用建設優質服務活動，在接受用戶業務咨詢、促進電信業務發展的同時，認真解決用戶反映的通信問題，是能當場解決，還是讓用戶即時享受？上門服務？。今年青年文明號提供上門服務，累計安裝臺數18臺，現場CID業務38家，寬帶用戶15戶。
第三，加強社會監督。聘請10名知名社會監督員，召開職業操守座談會，及時聽取用戶意見，設立意見簿和意見箱，公布投訴電話和責任人，主動上門征求用戶意見，發出用戶問詢函，主動接受社會監督。全年，* * *發出用戶咨詢函220封，用戶滿意率達到98.2。
3、認真執行並積極參與全省電信系統？顧客至上，追求
對電信窗口滿意嗎？漂亮的工程競賽活動，仔細對比？對電信窗口滿意嗎？服務標準，通過不斷整改，窗口服務水平不斷提高。* * *收到用戶來信2封，呼籲表揚4次，也得到了上級部門的好評。
XX年，分公司業務組陳琴同誌受到表彰？泉州服務模式？，XX
2008年，分公司業務組再次被評為“省文明辦”？文明之窗示範點？榮譽稱號。
二、爭創壹流管理:
1，根據實際需要，在原創？青年文明號？領導者
在團體的基礎上，結合這壹次？顧客至上，爭創滿意的電信窗口？輝煌工程競賽活動進壹步調整完善了服務領導小組，堅持分局領導組織工作，業務組長親自動手？領導責任制？年初召開全員動員會，定期召開服務檢查會，下發年度創建計劃，精心組織階段服務工作總結，以規範化、制度化方式推進？青年文明號？創作活動深入開展。
2.認真落實首問責任制，嚴格服務管理。
壹是堅持強化首問責任制落實。經過長期的教育和監督，
主管，所有銷售人員的責任感和服務意識都得到了明顯的提升。他們可以向每壹個用戶咨詢投訴，並在職責範圍內做好解釋工作。對於不在職責範圍內的，及時轉交相關部門處理，並在規定時限內回復用戶，直至用戶滿意。同時，他們會認真反饋和解決社交用戶反映的熱點難點問題，做好工作？首問責任制？並記錄相關的服務問題，做到了嗎？件件有落實，件件有回音，件件有記錄嗎？。
第二，堅持上班前十分鐘制度、值班長制度、壹線崗位每月評選最佳服務之星制度，設立高壓服務專線，對被用戶投訴的員工給予嚴厲處罰甚至裁員。
3、創新服務管理機制，充分調動員工積極性。
壹是率先實行業務計件量化和業務全額受理，體現多勞多得、能者多得的機制創新，全面提升業務服務質量。
二是增加服務獎懲制度。因服務工作受到表揚的員工，不僅會因其表現而獲得額外加分，還會獲得更多工作日的獎勵，在評選和評估中優先考慮。對服務工作做得不夠的員工，不僅要進行經濟處罰，還要進行批評教育，要求換位思考，寫出自己的經歷，讓他們深刻認識到服務不好的種種弊端。
第三，爭創壹流人才:
1.加強業務學習，開展崗位培訓。以全能者為師，
互幫互助，班長授課等。，紮實做好員工的日常業務培訓，每月進行業務實踐測試和業務技能考核，要求每個員工在實踐中提高自身素質，爭做壹專多能崗位。今年以來，XXX分公司業務組先後選派54人參加市局以上業務學習培訓，整體人員業務素質始終處於全市銷售人員前列。今年4月，業務組王曉慶在全州銷售人員綜合業務培訓競賽中獲得第三名。泉州郵政專家？的標題；在今年7月XXX全體銷售人員的業務測試中，XXX分公司的黃彬彬獲得第壹名，XXX分公司的業務組獲得業務雜技比賽組第壹名。
2、開展號手聯動活動，充分發揮優秀典型示範榜的作用。
示例操作。本地電話業務組堅持每月進行評估？明星？活動？服務之星和質量之星。其中，顏美珠等銷售人員熱情周到、耐心細致的服務經常受到用戶的好評。
3.全面發展，團結生動。XXX分公司業務組銷售人員雖然不多，但個個不僅業務精通，而且幹勁十足，活潑多才。分公司黃彬彬多次代表XXX電信局文藝隊參加國慶、元旦等文藝晚會演出；業務組王曉慶代表由XXX分公司、市局辦公室、鴻運公司組成的辯論隊，在XXX電信局組織了服務型主題？光明新電信？辯論中，口水戰最厲害，得了第壹名；同時，分局的乒乓球人才和卡聯OK歌手在市局組織的業余活動中多次獲獎。
第四，爭創壹流業績:
1.在XXX分公司業務組銷售人員和全體員工的共同努力下，XXX分公司XX年各項主要業務指標均超額完成年度任務，並較好地完成了市局下達的各項指標，其中全靈通業務發展占全市發展總量的1/5，寬帶業務發展占全市發展總量的1/3。
2.贏了XXX第壹季？壹個好的開始？大賽三等獎，PBX與電網斷開連接特等獎，IP大賽壹等獎。寬帶極速之旅？競賽二等獎等。
3.對市局考核的所有通信質量指標和安全生產指標進行綜合評價，實現無重大安全事故和通信案件。
第二章:省級青年文明號申報材料評審
金華市第二醫院9病房。老年重癥監護室現有職工19人，平均年齡28歲，其中35歲以下青年17人，占全病房總人數的89.4%。是提升金華二院醫療質量的強大力量，是醫院文明建設的壹道風景線。市級青年文明號？、?三八紅旗集體？、?職工道德建設先進集體？，並被評為？醫院先進科室。，XX每年都獲獎？省級青年文明號？榮譽稱號。壹直以來，我們部門壹直秉承？孝順子女，熱愛社會？服務宗旨，不斷提高服務意識和服務質量，圓滿完成上級組織和醫院交給的各項任務。今年我們系是根據？青年文明號？以評審工作為契機，勤政務實，開拓進取，讓優秀青年的動力、活力、創造力得以保持。青年文明號？在團結的旗幟下，全員動員，人人參與，解放思想，更新觀念，進壹步創新工作機制，豐富創作內涵，各項工作得到了完善和有效推進？青年文明號？工作。
第壹，要？青年文明號？有上進心，兢兢業業，為患者服務。
相對於其他系統，我們的工作需要承擔更多的責任，因為人只有壹次生命，不允許出現失誤，否則後果不堪設想。？以人為本，以患者為中心？這句話烙在了我們每個人的心裏。眾所周知，中國現在已經進入老齡化社會，越來越多的人不局限於傳統的家庭養老模式，而是選擇將親人送到養老機構，這也是我們面臨新的機遇和挑戰的原因。患者越來越多，病情越來越復雜，需要掌握的知識也越來越全面。為了應對這種新情況，我們堅持利用每晚兩個小時的休息時間組織業務知識學習，間歇召開改進工作程序和工作方法的會議，充分利用團隊的力量，利用？頭腦風暴？我們出謀劃策，突破了壹個又壹個難題，掌握了壹個又壹個技術操作，比如深靜脈留置針的使用，褥瘡的護理以及壹些疑難病例的治療和護理。現在我們醫院完全有能力接收危重病人，從而真正承擔起重癥監護室的責任。
除了危重病人，我們科室還有很多慢性病、老年癡呆癥、臨終關懷的病人。對他們來說，孤獨是他們最難以忍受的。他們想要的是孩子享受膝下的幸福。為了讓這些老人有更好的生活質量和更多快樂的時光，除了積極開展人文關懷，我們還攜手金華職業技術學校團委，與他們壹起開展各種青年誌願者活動。看著年輕人簇擁著的老人們滿意的表情和甜蜜的笑聲，我們的心裏是滿滿的。此外，為了豐富住院老人的業余生活，我們還舉辦了各種文體活動，如:慶中秋、慶國慶，組織參觀金華五洲公園、黃大仙宮等活動，給老人帶來了歡笑。
第二，傳承文明，延續傳統，我們在行動。
維護省級青年文明號的光榮稱號，壹直拿？省級青年文明號？要塑造隊伍，加強部門建設，在塑造中求鞏固，在鞏固中求保持，在保持中求突破。在這方面，院領導給了我們很大的支持，黨組織和團委也給了我們很大的幫助，對我們開展的各項工作也給予了積極的肯定和指導。
我們壹直延續著部門成立初期的良好習慣和傳統。妳習慣了嗎？爺爺奶奶？親切的頭銜；習慣了甜甜的微笑服務；我習慣在元旦、老人生日、重大節日用自己的零花錢給老人送禮物和深深的祝福。在老人們把我們當成自己的孫子或孫女，讓護士長交給老人們的住院費時，我也習慣了按老人們的心意收壓歲錢。我們的主動服務在患者和家屬眼裏是有目共睹的，也正是因為這些，幾年來我科床位使用率壹直在85%以上，沒有發生護理投訴和醫療事故，患者滿意率壹直在95%以上。套用他們的話:？把人放在妳的部門，我們可以放心！？這就是和諧社會的醫患和諧。
第三，圍繞醫院中心工作，讓？青年文明號？我們的品牌越來越亮。
結合醫院壹系列活動的開展，極大地激發了科室全體員工的積極性，提升了全體醫務人員愛崗敬業、關註壹線、服務壹線的良好氛圍。服務承諾？，現金？承諾措施？，使遵章守紀、愛崗敬業成為各部門青年職工的自覺行動；部門成立了？青年誌願服務團？，堅持規律發展？俊介？活動，結合自身特長，深入社區和貧困鄉鎮開展義診、送藥到醫院等活動；在金華市中心血站血源緊缺的情況下，我們主動伸出雙臂，奉獻青春熱血，為搶救傷員貢獻我們的微薄之力；得知孝德中心小學兩個品學兼優的孩子因家庭困難將輟學，我們立即給他們送去文具和衣物，並與他們結成對子，減輕了他們家庭的負擔；5.12汶川地震後，我們主動要求深入災區支援，在不可能的時候積極響應醫院的號召，為災區捐款捐物。科室姐妹家庭陷入困境，幾個護士相繼分娩。我們互相幫助，共同努力，並肩前進。連續幾年，我們誌願者放棄休息日，主動報名參加醫院組織的農民工子弟學校學生免費體檢活動。這項活動引起了新聞媒體的廣泛關註，贏得了公眾的無數贊譽，並受到了團市委的表彰？金華青年工作實踐獎？；創建國家衛生城市是金華市現階段的主要工作目標之壹。我們也是健康創造的壹部分。我們搞好科室衛生，保持醫院整潔，改變自我衛生習慣，利用業余時間上街除牛皮蘚，清理雜物，清理草坪，我們的號手在行動。
在創建青年文明號的活動中，湧現了太多的好人好事，不勝枚舉。白衣天使用他們像蠟燭壹樣的智慧燃燒自己，照亮他人；像壹泓清泉，竭澤而漁，給人甘甜。他們是默默無聞的工作者，所以他們日夜堅守在平凡而偉大的崗位上，為老年事業奉獻著自己的青春、力量和愛心。