XX年,XXX電信局XXX分局圍繞創建?青年文明號?目標,結合電信服務行業的特點,以服務用戶、貢獻社會為宗旨,努力做到壹流的服務、壹流的管理、壹流的人才、壹流的業績,取得了良好的成績。
壹、爭創壹流服務:
1.樹立優質服務意識,打造品牌展示窗口。
壹是改造XXX分公司電信營業廳。改造後的營業廳煥然壹新,更加寬敞明亮幹凈舒適,過去的高櫃臺改成了低櫃臺,拉近了與用戶的距離,增加了親密感。
二是創新窗口服務機制(XX年中開始),變過去窗口單壹業務受理為全程業務受理,讓用戶無論到哪個窗口都可以受理所有業務,大大減少了用戶的麻煩,讓用戶辦理業務更加方便快捷。
二是繼續執行?壹根米線?服務,充分發揮窗口保安人員作為秩序維護者的作用,使窗口秩序井然;
三是根據用戶需求,繼續增加和完善便民服務措施,如增設全靈通樣品櫃、用戶失物招領處、雨天傘架等。
第四,堅持強調和監督服務規範用語和文明舉止的使用。所有銷售人員都養成了良好的習慣,自覺使用跨文明用語,著裝得體。
2.積極開展?青年文明號?活動,認真落實服務承諾制度。
壹是利用窗口櫃臺、戶外商業宣傳日等。去積極地分發它們?綠色的
年文明服務卡?服務卡不僅換上了中信的新logo,還公布了?青年文明號?承諾內容和信用公約,經過長期宣傳和活動,分行?青年文明服務卡助力萬家?優質服務活動影響力持續擴大,社會反映良好。
第二,利用元旦。5.17世界電信日?、國慶等。,組織事業群青年員工上街開展?青年文明服務進萬家?信用建設優質服務活動,在接受用戶業務咨詢、促進電信業務發展的同時,認真解決用戶反映的通信問題,是能當場解決,還是讓用戶即時享受?上門服務?。今年青年文明號提供上門服務,累計安裝臺數18臺,現場CID業務38家,寬帶用戶15戶。
第三,加強社會監督。聘請10名知名社會監督員,召開職業操守座談會,及時聽取用戶意見,設立意見簿和意見箱,公布投訴電話和責任人,主動上門征求用戶意見,發出用戶問詢函,主動接受社會監督。全年,* * *發出用戶咨詢函220封,用戶滿意率達到98.2。
3、認真執行並積極參與全省電信系統?顧客至上,追求
對電信窗口滿意嗎?漂亮的工程競賽活動,仔細對比?對電信窗口滿意嗎?服務標準,通過不斷整改,窗口服務水平不斷提高。* * *收到用戶來信2封,呼籲表揚4次,也得到了上級部門的好評。
XX年,分公司業務組陳琴同誌受到表彰?泉州服務模式?,XX
2008年,分公司業務組再次被評為“省文明辦”?文明之窗示範點?榮譽稱號。
二、爭創壹流管理:
1,根據實際需要,在原創?青年文明號?領導者
在團體的基礎上,結合這壹次?顧客至上,爭創滿意的電信窗口?輝煌工程競賽活動進壹步調整完善了服務領導小組,堅持分局領導組織工作,業務組長親自動手?領導責任制?年初召開全員動員會,定期召開服務檢查會,下發年度創建計劃,精心組織階段服務工作總結,以規範化、制度化方式推進?青年文明號?創作活動深入開展。
2.認真落實首問責任制,嚴格服務管理。
壹是堅持強化首問責任制落實。經過長期的教育和監督,
主管,所有銷售人員的責任感和服務意識都得到了明顯的提升。他們可以向每壹個用戶咨詢投訴,並在職責範圍內做好解釋工作。對於不在職責範圍內的,及時轉交相關部門處理,並在規定時限內回復用戶,直至用戶滿意。同時,他們會認真反饋和解決社交用戶反映的熱點難點問題,做好工作?首問責任制?並記錄相關的服務問題,做到了嗎?件件有落實,件件有回音,件件有記錄嗎?。
第二,堅持上班前十分鐘制度、值班長制度、壹線崗位每月評選最佳服務之星制度,設立高壓服務專線,對被用戶投訴的員工給予嚴厲處罰甚至裁員。
3、創新服務管理機制,充分調動員工積極性。
壹是率先實行業務計件量化和業務全額受理,體現多勞多得、能者多得的機制創新,全面提升業務服務質量。
二是增加服務獎懲制度。因服務工作受到表揚的員工,不僅會因其表現而獲得額外加分,還會獲得更多工作日的獎勵,在評選和評估中優先考慮。對服務工作做得不夠的員工,不僅要進行經濟處罰,還要進行批評教育,要求換位思考,寫出自己的經歷,讓他們深刻認識到服務不好的種種弊端。
第三,爭創壹流人才:
1.加強業務學習,開展崗位培訓。以全能者為師,
互幫互助,班長授課等。,紮實做好員工的日常業務培訓,每月進行業務實踐測試和業務技能考核,要求每個員工在實踐中提高自身素質,爭做壹專多能崗位。今年以來,XXX分公司業務組先後選派54人參加市局以上業務學習培訓,整體人員業務素質始終處於全市銷售人員前列。今年4月,業務組王曉慶在全州銷售人員綜合業務培訓競賽中獲得第三名。泉州郵政專家?的標題;在今年7月XXX全體銷售人員的業務測試中,XXX分公司的黃彬彬獲得第壹名,XXX分公司的業務組獲得業務雜技比賽組第壹名。
2、開展號手聯動活動,充分發揮優秀典型示範榜的作用。
示例操作。本地電話業務組堅持每月進行評估?明星?活動?服務之星和質量之星。其中,顏美珠等銷售人員熱情周到、耐心細致的服務經常受到用戶的好評。
3.全面發展,團結生動。XXX分公司業務組銷售人員雖然不多,但個個不僅業務精通,而且幹勁十足,活潑多才。分公司黃彬彬多次代表XXX電信局文藝隊參加國慶、元旦等文藝晚會演出;業務組王曉慶代表由XXX分公司、市局辦公室、鴻運公司組成的辯論隊,在XXX電信局組織了服務型主題?光明新電信?辯論中,口水戰最厲害,得了第壹名;同時,分局的乒乓球人才和卡聯OK歌手在市局組織的業余活動中多次獲獎。
第四,爭創壹流業績:
1.在XXX分公司業務組銷售人員和全體員工的共同努力下,XXX分公司XX年各項主要業務指標均超額完成年度任務,並較好地完成了市局下達的各項指標,其中全靈通業務發展占全市發展總量的1/5,寬帶業務發展占全市發展總量的1/3。
2.贏了XXX第壹季?壹個好的開始?大賽三等獎,PBX與電網斷開連接特等獎,IP大賽壹等獎。寬帶極速之旅?競賽二等獎等。
3.對市局考核的所有通信質量指標和安全生產指標進行綜合評價,實現無重大安全事故和通信案件。
第二章:省級青年文明號申報材料評審
金華市第二醫院9病房。老年重癥監護室現有職工19人,平均年齡28歲,其中35歲以下青年17人,占全病房總人數的89.4%。是提升金華二院醫療質量的強大力量,是醫院文明建設的壹道風景線。市級青年文明號?、?三八紅旗集體?、?職工道德建設先進集體?,並被評為?醫院先進科室。,XX每年都獲獎?省級青年文明號?榮譽稱號。壹直以來,我們部門壹直秉承?孝順子女,熱愛社會?服務宗旨,不斷提高服務意識和服務質量,圓滿完成上級組織和醫院交給的各項任務。今年我們系是根據?青年文明號?以評審工作為契機,勤政務實,開拓進取,讓優秀青年的動力、活力、創造力得以保持。青年文明號?在團結的旗幟下,全員動員,人人參與,解放思想,更新觀念,進壹步創新工作機制,豐富創作內涵,各項工作得到了完善和有效推進?青年文明號?工作。
第壹,要?青年文明號?有上進心,兢兢業業,為患者服務。
相對於其他系統,我們的工作需要承擔更多的責任,因為人只有壹次生命,不允許出現失誤,否則後果不堪設想。?以人為本,以患者為中心?這句話烙在了我們每個人的心裏。眾所周知,中國現在已經進入老齡化社會,越來越多的人不局限於傳統的家庭養老模式,而是選擇將親人送到養老機構,這也是我們面臨新的機遇和挑戰的原因。患者越來越多,病情越來越復雜,需要掌握的知識也越來越全面。為了應對這種新情況,我們堅持利用每晚兩個小時的休息時間組織業務知識學習,間歇召開改進工作程序和工作方法的會議,充分利用團隊的力量,利用?頭腦風暴?我們出謀劃策,突破了壹個又壹個難題,掌握了壹個又壹個技術操作,比如深靜脈留置針的使用,褥瘡的護理以及壹些疑難病例的治療和護理。現在我們醫院完全有能力接收危重病人,從而真正承擔起重癥監護室的責任。
除了危重病人,我們科室還有很多慢性病、老年癡呆癥、臨終關懷的病人。對他們來說,孤獨是他們最難以忍受的。他們想要的是孩子享受膝下的幸福。為了讓這些老人有更好的生活質量和更多快樂的時光,除了積極開展人文關懷,我們還攜手金華職業技術學校團委,與他們壹起開展各種青年誌願者活動。看著年輕人簇擁著的老人們滿意的表情和甜蜜的笑聲,我們的心裏是滿滿的。此外,為了豐富住院老人的業余生活,我們還舉辦了各種文體活動,如:慶中秋、慶國慶,組織參觀金華五洲公園、黃大仙宮等活動,給老人帶來了歡笑。
第二,傳承文明,延續傳統,我們在行動。
維護省級青年文明號的光榮稱號,壹直拿?省級青年文明號?要塑造隊伍,加強部門建設,在塑造中求鞏固,在鞏固中求保持,在保持中求突破。在這方面,院領導給了我們很大的支持,黨組織和團委也給了我們很大的幫助,對我們開展的各項工作也給予了積極的肯定和指導。
我們壹直延續著部門成立初期的良好習慣和傳統。妳習慣了嗎?爺爺奶奶?親切的頭銜;習慣了甜甜的微笑服務;我習慣在元旦、老人生日、重大節日用自己的零花錢給老人送禮物和深深的祝福。在老人們把我們當成自己的孫子或孫女,讓護士長交給老人們的住院費時,我也習慣了按老人們的心意收壓歲錢。我們的主動服務在患者和家屬眼裏是有目共睹的,也正是因為這些,幾年來我科床位使用率壹直在85%以上,沒有發生護理投訴和醫療事故,患者滿意率壹直在95%以上。套用他們的話:?把人放在妳的部門,我們可以放心!?這就是和諧社會的醫患和諧。
第三,圍繞醫院中心工作,讓?青年文明號?我們的品牌越來越亮。
結合醫院壹系列活動的開展,極大地激發了科室全體員工的積極性,提升了全體醫務人員愛崗敬業、關註壹線、服務壹線的良好氛圍。服務承諾?,現金?承諾措施?,使遵章守紀、愛崗敬業成為各部門青年職工的自覺行動;部門成立了?青年誌願服務團?,堅持規律發展?俊介?活動,結合自身特長,深入社區和貧困鄉鎮開展義診、送藥到醫院等活動;在金華市中心血站血源緊缺的情況下,我們主動伸出雙臂,奉獻青春熱血,為搶救傷員貢獻我們的微薄之力;得知孝德中心小學兩個品學兼優的孩子因家庭困難將輟學,我們立即給他們送去文具和衣物,並與他們結成對子,減輕了他們家庭的負擔;5.12汶川地震後,我們主動要求深入災區支援,在不可能的時候積極響應醫院的號召,為災區捐款捐物。科室姐妹家庭陷入困境,幾個護士相繼分娩。我們互相幫助,共同努力,並肩前進。連續幾年,我們誌願者放棄休息日,主動報名參加醫院組織的農民工子弟學校學生免費體檢活動。這項活動引起了新聞媒體的廣泛關註,贏得了公眾的無數贊譽,並受到了團市委的表彰?金華青年工作實踐獎?;創建國家衛生城市是金華市現階段的主要工作目標之壹。我們也是健康創造的壹部分。我們搞好科室衛生,保持醫院整潔,改變自我衛生習慣,利用業余時間上街除牛皮蘚,清理雜物,清理草坪,我們的號手在行動。
在創建青年文明號的活動中,湧現了太多的好人好事,不勝枚舉。白衣天使用他們像蠟燭壹樣的智慧燃燒自己,照亮他人;像壹泓清泉,竭澤而漁,給人甘甜。他們是默默無聞的工作者,所以他們日夜堅守在平凡而偉大的崗位上,為老年事業奉獻著自己的青春、力量和愛心。