壹定要如實陳述問題，千萬不能胡編亂造。不能誇大和捏造事實，無中生有，不能有僥幸和報復的心理。妳寫的投訴材料，工信部會處理。
您可以在以下情況下投訴:
手機/固話被強制(或未經用戶明確同意)擅自開通或取消服務。
手機/固話出現原因不明的話費或計費錯誤。
手機信號有問題(掉線率高，上網慢等。)
電信業務經營者惡意誘導用戶開通服務或者未向用戶提供服務說明。
寬帶限速或被電信DNS或路由劫持。
電信企業進行系統維護，不提前72小時發布公告。
電信業務經營者停止經營某項業務，未提前30日通知用戶或者未妥善處理用戶善後事宜的。
電信業務經營者以任何方式限制用戶使用其指定的服務或者購買其電信終端設備。
電信業務經營者無正當理由拖延、推諉和拒絕用戶開通、變更或者暫停電信業務。
電信業務經營者未按照活動規則開展營銷活動。
電信運營商的消費者歧視。
中國移動各級公司在全國範圍內違反“八項服務承諾”；在各省，中國移動副省級公司違反了省級公司承諾的“新八項服務承諾”。2007年，“誠信服務滿意100”八項服務承諾。
其他違反電信服務規範，特別是關於安裝、轉移、接聽電話、變更業務、修復通信障礙時限規定的行為。
……
《電信服務規範》中的相關具體規定如下:
固定網絡本地和國內長途電話業務
數字蜂窩移動通信服務
互聯網和其他數據通信服務
投訴流程的詳細說明:
建議您出現問題後先向電信運營商投訴(中國移動:10086；中國鐵通:10050；中國聯通:10010；中國電信:10000。如果不能向運營商投訴，就輪到我們人民工信部出面了！
我遇到過幾個有問題要投訴的網友，但是他們對通信運營商還是抱有壹些幻想，總以為通信運營商會解決問題。像壹些小問題的話還可以，但是遇到大問題的話，最好還是放棄吧。通信運營商不可能幫妳解決。每次打電話，接線員總會告訴妳:“我幫妳再推壹遍妳的問題。目前已在後臺轉相關部門，有結果後我會第壹時間聯系您。請耐心等待。”然後就是漫長的等待。
所以請不要對這些運營商抱有任何幻想。如果妳真的覺得對不起他們，想給他們最後壹次機會，妳可以這樣做:打客服電話，直接轉人工服務(最好是投訴建議專席)，然後直接對接線員說:“請轉告妳們領導，如果我的問題在今天下午之前解決不了，我就直接向工信部投訴。”
壹般來說，他們會立即聯系妳，但如果聯系妳後，妳仍然不滿意的結果。那麽，對不起。不是我們不給運營商機會，而是他們不去爭取。妳可以直接對客服人員說:“謝謝，我知道了。我會向工信部投訴。”
Ps:請盡量善待客服運營人員，請給他們更好的滿意度評價。我們投訴的是運營商，而不是運營商。其實他們的工作很辛苦，工資少得可憐，還和客戶評價的滿意度掛鉤，所以請不要再為難他們了。
工信部投訴網站:8080/CMS admin/shou Li/shensu . JSP(如果這個網站打不開，是妳的運營商屏蔽了，解決方法:使用代理ip或者VPN)。
工信部的投訴電話:總局010-12300分局您的本地區號+12300。
陳述的註意事項如下:
1.申訴時請認真填寫姓名、手機號碼、電子郵箱、通訊地址等通訊方式，不要填寫虛假信息。投訴後，要盡量保證溝通順暢。(這些信息只有工信部能看到，運營商看不到，個人隱私不用擔心。)
2.投訴後(壹般壹兩天，超過這個時間請耐心等待，不要重復發投訴郵件)，010會有電話。直接回答就好。工作人員壹般會再次詢問妳，確認壹些具體情況，如實回答。
上訴要求請註意以下幾點:
1.申訴要求要合理，不能無理取鬧，不能報復。
2.對於運營商計費錯誤的問題，壹定要堅持“話費錯誤雙倍返還”的原則。
3.可以要求電信運營商進行合理補償(如適當補償電話費等。)除了應有的賠償要求。