商務接待禮儀流程1:接待前的充分準備
1.了解客戶的基本情況
業務接待的第壹步是了解客戶的基本情況，包括公司、姓名、性別、國籍、職業、職務、級別以及拜訪的具體人數；還有壹些細節，比如參觀的具體日期，時間，地點。
2.確定歡迎規格
根據客戶的具體情況確定具體的接待規格。
3.安排接待環節
在規定標準範圍內，安排接待車輛、客戶車輛、客戶餐飲住宿等。
4.商務接待人員的選擇
挑選接待人員，根據工作能力安排接待工作的各個環節。
商務接待禮儀流程2:接待中的服務工作
業務接待服務是業務接待過程的中心環節，是直接面對面的服務接待過程。在這個過程中，要按照接待方案的要求組織實施，認真負責，壹絲不茍地完成每壹項接待服務。同時，要根據隨時變化的情況，及時修訂原計劃並實施。
商務接待服務要求接待人員，尤其是負責人，要把握大局，善於協調溝通；務實，善於即興發揮；要及時向上級領導請示匯報，善於整合各方面力量，壹心壹意完成接待任務。
1，客戶接待和住宿安排
提前到達指定地點會見客戶。領導及相關部門前往機場、車站、碼頭等地會見客戶的，應提前確定並告知集合時間、地點、大巴安排、出發時間等。
幫助客戶聯系機場或車站簽票、取行李。
根據接待政策和接待計劃，到達入住或用餐的酒店招待所，執行歡迎接待禮儀。
客戶到達住處後，安排工作人員分發行李，發送接待手冊(包括住房安排、活動日程及大巴安排、用餐時間、地點及相關註意事項等。)給客戶。
2.宴會
陪餐領導先到宴會地點；
掌握宴會的人數、時間、地點、方式和標準，並提前通知酒店；
精心準備宴會菜單，做好宴會設計；
放置座位卡並檢查。接待人員提前壹小時到達宴會廳，監督檢查相關服務；
嚴格按照擬定的宴會菜單上菜、上飲料，根據主人和隨行領導的意圖處理特殊情況，準確把握上菜節奏，不宜過快或過慢；
接待人員積極引導顧客坐好離開。
3.商務會議和會談的安排
明確商務會議的基本情況，包括會議(談話)的名稱、職務、人數、目的、參加人、性質等。
相關人員和部門應做好以下準備:
提前通知我司相關部門和人員做好會議(談話)準備；
確定會議(談話)時間，安排會議(談話)地點和座位；
確定記錄人，如需翻譯、攝影、新聞報道，提前確定翻譯、攝影人員並告知記者；
業務接待員首先在門口迎接顧客。客戶進入會議室後，我們的工作人員應立即起身迎接。
如果需要會談雙方合影，安排在雙方握手後合影。
4、商務考察安排
訪問的壹切準備工作必須提前做好，包括行程的物資和車輛；
提前安排好領導和陪同人員；
負責相關的服務工作和對外客人的聯絡協調工作；
協助接待區處理接待過程中的現場突發事件；
旅途中及時向客戶介紹壹些沿途的基本信息。
5.商務、休閑和娛樂
征求客戶意見，根據客戶的喜好和習慣安排活動。
安排場地，確定活動時間。
安排電影、健身、體育等娛樂活動，舉辦文藝晚會，做好接待前的相關準備。
根據客戶興趣靈活把握活動時長。
商務接待禮儀流程三:接待後工作
商務接待的後期工作主要是指接待工作結束後的告別工作和經驗總結。
1.告別來訪的顧客
送別是整個接待過程中的最後壹項服務，要認真對待，給顧客留下難忘的印象。
檢查客戶離開的航班或火車的到達時間、地點是否發生變化，飛機(火車)停靠的情況。
根據接待政策和接待計劃，設計並實施歡送禮儀。
為了表示莊重，參加接待服務的人在客戶住處排隊送行。
送別人員目送客戶的飛機和火車才返回。
2.掃尾巴
主要包括清潔房間、接待費用結算和資料收集歸檔。
3.總結經驗
每次接待任務完成後，都要及時認真總結。肯定成績，找出差距，表彰有突出貢獻的單位和個人。總結經驗教訓，可以加深對接待工作規律的認識，促進接待工作的不斷改進。
快速掌握接待禮儀的方法
怎麽接人？如果妳要接待妳的大客戶，那麽與某人見面是壹個非常重要的第壹印象。有些人失去訂單或者訂單量不太好。這和妳的接收水平有關。有的人去接人，直接問時間地點，有的人不會深究。而且詢問的語氣很生硬敷衍，很難給人留下好印象。接客戶前，先確定要接的人的身份，接的時間地點，問清楚是自己壹個人來還是有別人陪著來。這些都是需要在電話中很好溝通的事情，詢問的語氣必須舒服，不能太生硬。妳的聲音和語調是妳的第壹張名片。這些細節確定後，妳到達約定的取貨地點，這是客戶對妳的第二印象。見面壹般都是握手。握手時，不能太用力。太輕就太擡舉了，接待不卑不亢。握手時間不要太長，3秒。最重要的是要有眼神交流。這是壹種尊重。很多人握手但不進行眼神交流。不要用輕微冒犯的眼神交流，而是用溫暖的微笑。如果這些都做到了，妳給客戶留下的好印象自然會加深。
如何著裝？著裝是壹個人內在品質的真實反映。比如舞廳的女裝暴露，工人的衣服是工裝，士兵的衣服是軍裝。服飾不僅反映了壹個人的內在品質，也是壹種職業的象征。商務著裝壹般比較正式，多以黑灰色為主，但沒必要這麽死板。商務接待的顏色，黑灰色，比較保守，但是難免會給人壹種壓抑的感覺，不能穿得太輕。這是大忌，但我們還是會遇到這樣的人，妳的客戶會通過妳的穿著來判斷妳的性格。如果妳穿得太輕，他們的行為也輕。職業裝可以在圍巾和顏色上多下功夫。比如灰色西裝可以加壹條粉色大方巾，端莊又能體現女性的女人味。化妝方面，不要相信化妝是尊重的教條。可以不化妝，但是臉壹定要幹凈清爽。塗壹點唇彩。不要用太老氣太幹的口紅。不壹定適合所有女性，所以唇彩是最好的選擇。真誠的微笑是妳對人最大的尊重。
接待時的註意事項。從接機到公司會有壹定的距離，這個時候不能保持沈默。如果這個時候保持沈默，妳之前的好印象會在壹路上慢慢流失，到了公司就很難把話題自然的聯系起來。如果貿然連接，接下來的溝通基本就是失敗。所以妳需要在接送途中做壹些輕松的溝通，這壹點在妳事前的電話溝通中就應該了解清楚。如果妳做足了功課，這個時候壹般不會有冰。比如這個時候我可以問妳客人來過這個城市或者去過哪裏玩。以這個城市的特色作為切入點是最合適的，既展示了妳的優勢又讓妳的客戶對這個城市有了更深的印象，讓以後任何壹個提到這個城市的人都會想起妳。帶著幽默感介紹城市景點或優勢，會加分，在接下來的交流中也會順暢很多。
怎麽說話？談話的主要目的是達成交易。目的要明確但不要太迫切。談話的語氣會表現出妳的現狀，所以壹定要善用語氣。因為對話是關於達成交易的，所以妳的邏輯必須清晰。如果妳不能清楚地表達自己，客戶怎麽能理解妳呢？雙方的對話是互動的。不能光顧著自己。很多人溝通的時候基本都沒有耳朵，最後沒有成交也很正常。只有傾聽才能了解真正的問題，只有了解問題的根源才能解決問題。談話過程中，壹定要坐直，不要蹺二郎腿，不要把後背放在椅子上。妳必須有眼神交流，重復重要的事情。
怎麽送人？送人是接待的最後壹個過程，最能體現妳的個性。有的人在交談中沒有達到自己想要的，就給別人露臉，不願意給別人。這說明妳充滿了興趣，有可能妳的客戶對其他的壹切都很滿意，只是想試探妳的合作，所以最後的送人過程才是真正合作的起點。無論在之前的談話中能否達成合作，在送人的過程中都要保持接人的熱情，行為要連貫才有美感。
我們不僅接待了客人，也考驗了自己的修養。接待相當於壹個人的面子。壹個漂亮的女人或者壹個英俊的男人總能得到壹個綠色的。俗話說，愛美之心人皆有之。我們對美好事物的欣賞是不會吝嗇的，只有欣賞之後才願意和妳合作。
擴展:
商務禮儀常識
商務禮儀中的自我介紹壹般有四點要註意:
1.先給名片，再介紹。交換名片時，要註意時機。雙方壹見面就要遞上名片。對方的稱謂和立場壹目了然。最多就是重復自己的名字，防止對方念錯。
2.自我介紹的時間要簡短直白，時間控制在半分鐘以內。
3.介紹的內容要全面。自我介紹的內容包括四個要素:單位、部門、職位、姓名。比如在正式場合，我會這樣介紹自己:我是中國人民大學國際關系學院外交系教授。我叫金。單位、部門、職位、姓名的信息要壹氣呵成，非常訓練有素。
4.如果妳所在單位和部門的稱謂比較長，第壹次介紹時壹定要用全稱，第二次可以改成簡稱。如果我說“南航”這個詞，有人會想到南航，有人會想到南京航空航天大學。所以在商務交流中，如果用字母或中文作為縮寫，壹定要先說全稱，再說縮寫，否則會給對方造成誤解。
介紹別人的時候有兩點要特別註意:
1.介紹人是誰？按照社交場合的慣例，介紹人通常由女主人擔任。在國際交流中，壹般有三種裁判。第壹種就是我們所說的專業對口。比如我請外國教授給學生講課，我有義務把他介紹給學校領導，因為我和他是專業對口，我是專業對口。
2.是公關禮賓，比如外辦的同誌，辦公室主任或秘書，受委托接待陪同，傳達室的同誌等。第三種是在場的人中地位最高的人。這種情況壹般出現在有貴賓在場的時候。禮儀講究身份對等，需要職位最高的人充當介紹人。
使用名片的禮儀在商務交流中使用名片有兩個要點:
首先，妳必須有壹張名片。
在商務交往中，沒有名片的人會被認為是沒有社會地位的人。如果拿不到名片，可能會被懷疑妳的來歷和動機。
第二，壹個不隨身攜帶名片的人，是對別人表現的不尊重。
名片應該隨身攜帶。在許多外國公司，雇員對他們放名片的地方非常講究。名片壹般裝在專門的名片包裏，放在西裝外套的口袋裏，不能隨便放。我曾經和壹個女同性戀交換過名片。我把我的名片遞給她，她馬上打開包找到了自己的名片。這個包很貴，但是我找不到名片。先是抓了壹袋話梅，接著是壹袋瓜子，最後我掏出了半只襪子，最後我找到了名片盒。就這樣，印象很不好。所以女同的名片要放在公文包裏的固定位置，壹伸手就能拿出來。
名片的外觀和內容有三個原則:
1.名片不允許隨意塗改。
有些同誌很節儉。如果電話號碼變了，他們會直接塗改名片，劃掉原來的號碼，寫壹個新號碼。在國際交往中，名片就像面孔。塗改名片會讓人發笑。
第二，名片不提供私人電話號碼。
涉外禮儀註重保護個人隱私，區分公私。如果辦理業務，只提供辦公室電話，既不提供手機號碼，也不提供私人住宅電話。
三、名片上壹般不出現兩個以上的頭銜。
“有不同的學習方式，也有不同的職業。”名片上的頭銜越多，就越有粗心騙人的嫌疑。很多有身份有地位的人，在對不同的聯系人強調自己不同的身份時，都會準備幾張名片，使用不同的名片。