收費員個人年度工作總結範文1
第壹，加強車站管理人員業務技能的學習
計重收費發展至今，收費系統經過多次升級更新，增加了查處逃廢通行費、計算通行費金額等多種功能。站長和管理員作為基層收費站的管理者，沒有過硬的專業技能，是絕對無法協調管理收費站的收費工作的。也正因為如此，收費站管理者主動深入收費壹線，向收費員和經營者學習。通過第壹輪理論學習，他們對整個收費系統的配置和基本操作有了進壹步的了解。光紙上談兵是不夠的，崗位操作實踐也是必修課。通過近半個月的強化實踐，車站管理人員的實際操作能力有了明顯的提高，能夠自如地處理文明用語、微笑服務、唱歌、收發、處理特殊情況等。本月21和22日，站長和管理員參加了蘇魯省收費分局舉辦的管理人員業務考核，表現正常，有望取得優異成績。
二、嚴懲偷逃通行費的車輛。
我站在3月份對偷逃通行費的車輛進行打擊並取得可觀效益後，依然沒有放松，對可疑車輛進行嚴格細致的排查。通過隔離盤查、觀看視頻、查看相關票據、與入口站交換信息等方式，對十余輛重型貨車進行了檢查。結合上級下發的可疑車輛檔案，收費站每月查處逃費車輛壹次，金額14595元，為公司挽回了巨大損失。
三、加強安全管理，力爭安全生產無事故。
安全工作是壹切工作的重點，車輛管理和收費管理是收費站日常安全管理的重中之重。在這兩點上，收費站基於長期安全管理的思路，每周都與車站司機進行談心，既及時了解車況，又不斷給司機敲響安全駕駛的警鐘。6月份，收費站保持了全年安全行駛無事故的記錄。
加強站區安全管理，召集安保人員參加站區安全例會，重申對外來進站人員的登記和審核，做好記錄和規定；此外，規定了車站與經開公司連接路徑上閘機的關閉和開啟時間，防止非工作人員未經許可進入站區，造成不必要的安全隱患。
第四，開展愛國主義教育活動
隨著清明節的到來，我們站組織團員青年參觀烈士陵園。通過墓園工作人員的講解，對全體團員進行了壹次愛國主義教育，提醒他們今天的生活來之不易。作為祖國的年輕壹代，他們應該勤奮工作，以飽滿的熱情投入到工作中。
五、推行“員工百分制考核”，效果良好。
收費站開始實行“員工百分制考核”。壹是對全站職工進行廣泛宣傳教育，以班組為單位統壹思想；然後，各班召開小組會議，討論100分考核細則的可行性和合理性。車站部門采納壹些合理建議調整規則後，最終會組織實施。由於新制度的約束，過去員工小小的違紀違規行為消失了，因為有章可循。當壹些有僥幸心理的同誌因為某種原因受到處分時，也能主動意識到問題的嚴重性。因此，車站的各項工作都在朝著正常的軌道發展。
收費員個人年度工作總結範文2
整整20__年即將結束。回想起來，我去高速欒城收費站已經壹年了。這壹年，我在師傅的帶領下學到了很多東西，紮實的業務技能，求實的作風，勤奮的學習態度等等。我見證了20__，所取得的壹系列成績，作為其中的壹員，我感到自豪，更加清醒，並確定了20__，我的工作方向，主要包括以下幾個方面:
壹個是努力工作，熱情服務。
作為壹名收費員，美德文化最直接的明信片，我必須有壹個正確的態度，以極大的熱情和精力投入到工作中，按照著裝規範工作，時刻關註gfd。努力做好三項表觀服務和物品定制，不出車正確使用禮貌用語和肢體動作，認真核對車型，認真清點鈔票，認真做好車票、唱付，認真放桿、擡桿，保持車道內操作正確、快速、順暢。並加強處理特殊情況的能力，認真學習，不懂就問，努力提升個人技能，壹絲不茍，精益求精，認真出色的完成自己的充電任務。積極響應領導的工作方針，努力配合站領導和班長的工作，幫助控制逃費，爭當堵漏增收小能手。註意觀察，做好隱患排查工作。加強在職培訓，迎接下壹次技能大賽的到來。
二是努力學習，爭取第壹。
做壹個有計劃的學習型員工，積極加強對德國文化知識和各類正能量書籍的閱讀和學習，同時註重對國家時事政治的了解，多讀書，讀好書，天天向上，月月進步，努力提高自己的綜合素質。擁護黨的領導，遵紀守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，幹幹凈凈做事。多做實事，少說廢話，跟上先進，跟上標桿，向班長同事和身邊的好人學習，努力提高自己的技能。卓越是奮鬥，旗幟是奮鬥，爭做先進。
三是延伸服務，溫暖公司。
服務第壹是永恒的追求。我們將精心提高服務質量，增強集體榮譽感，永遠為高速公路爭光。我們將把“熱愛高速公路，建功立業”作為自己自覺遵守和不懈追求的實踐原則，讓司機和乘客沒有後顧之憂，永遠不會左右為難。
第四是對創新的仔細觀察。
我牢記勤儉節約的理念，堅持創新發明，努力在工作生活的每壹個地方降本增效。
在即將到來的嶄新的20__年裏，我還有太多的事情要做。我壹定會以美好的工作狀態把心放在車站上，用瓦片的光芒為河北高速人民加油，迎接高速的輝煌未來。
收費員個人年度工作總結範文3
時光飛逝，緊張又充實的壹年過去了。這壹年，我在實踐中工作、學習、磨練工作能力，大大提高了自己的專業水平。這離不開領導的幫助和大家的支持。在此深表感謝！
作為壹名服務窗口收費員，我每天都是面帶微笑坐在電腦前，機械地重復著“文明用語、唱歌、收付費、手勢服務、收費發卡”來度過的。這壹年，雖然沒有取得什麽轟轟烈烈的成績，但還是經歷了壹次不平凡的考驗和磨煉。
現在我將20年來的工作總結如下:
第壹，認真學習內功，堅定信念。
今年以來，我積極參加管理處組織的學習“微笑京珠”系列活動，堅持用發自內心微笑、服務社會的重要思想武裝自己，凈化心靈，不斷提高思想覺悟。學習管理處的規章制度和業務理論知識，用各項規章制度規範自己的工作言行，用理論知識豐富自己的工作實踐。與此同時，通過繼續深入學習陳剛毅的事跡，我進壹步堅定了投身高尚事業的信念。
第二，愛崗敬業，構建和諧形象。
作為收費員，我始終圍繞所裏的中心工作，積極配合領導開展各項工作。室內操作方面，嚴格遵循操作流程。在收費方面，我們始終堅持“申請不漏，申請不回避”的原則。遇到不理解的司機，我總是爭取講道理，感性壹點，講道理壹點。我以優秀的服務和過硬的業務理論，贏得了過往司機和乘客的理解和尊重。
第三，團結同事，樂於助人，和諧相處。
作為壹名收費員，在日常生活中，我始終堅持嚴於律己，寬以待人的原則。當同事有困難時，我總是以真誠的態度給予力所能及的幫助。並且班級成員積極認真的完成領導交給的各項工作。
以上是我20年來學習、工作、生活的總結。雖然我和以前相比有了壹些進步，但還是有壹些不足:
1，學習上缺乏主觀能力。
2.工作中的專業水平和管理層的要求還是有壹定差距的。
3.集體組織參與文體活動不夠。
4.微笑還是有壹些缺點的。
新年前夕，我將以新的面貌和新的計劃迎接20__年。工作中團結同事，互相幫助，積極配合領導。我會在微笑服務上下功夫，用微笑傳達我們的真誠，真誠服務，服務社會！所謂“服務有起點，滿意無止境”。在做好“微笑京珠”文明優質服務的同時，也要做宣傳國家收費政策的宣傳員，做能幫助司機和乘客解決困難的服務員，做倡導和諧交通的微笑使者！只有不斷提高業務水平，深化服務意識，轉變視角，變收費為服務，才能做到熱情服務，文明收費，克服生冷硬的工作態度，營造和諧文明收費的良好工作氛圍。壹個真誠的微笑不花壹分錢，卻能贏得壹切。當微笑像呼吸壹樣自然時，我們與司機和乘客的距離就更近了。真誠的微笑可以給司機和乘客壹種春天、放松和甜蜜的感覺。真誠的微笑可以使我們的收費過程快速、高效、優質。送人玫瑰，手有余香。以真誠的微笑待人，不僅提高了社會滿意度，也提高了自身素質和工作效率，變得漂亮自信，窗口糾紛和矛盾減少，經營環境更加和諧有序。
收費員個人年度工作總結範文4
時光飛逝。轉眼間，我已經在某收費站愉快地工作了4個月。在這幾個月的工作中，在站長某某的帶領下，我已經能夠從最初的焦慮緊張，每天從容準確的收費，熟練的操作設備。這段經歷對我以後的工作有很大的幫助。現在我總結壹下這幾個月的經歷和感受。
第壹，在服務態度方面——我知道收費員的形象代表了整個收費站的形象，所以我總是按照要求著裝整潔。我總是註意我的服務態度，在工作中使用禮貌的語言。收費工作是壹個窗口行業，我接觸的司機都是各種好的壞的。當然，很多司機理解和支持我們的工作，但也有壹些司機滿腹委屈，抱怨甚至責罵。遇到這些不擅長出口的司機，我忍住不發脾氣。而是用禮貌的語言向他們解釋，用善意的微笑化解，讓他們理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。工作這段時間，從來沒有吵過架。
二、充電工作——我在試充電工作之初就努力學習，不懂就問，很快就熟練操作了。現在隨著旺季的到來，過往車輛逐漸增多，尤其是節假日。在這種情況下，我除了努力提高效率，還確保每輛車都認真核對車型，認真出票，認真驗票，認真點鈔，認真擡桿，壹絲不茍的做好。同時，為了做好工作，我時刻註意與站長、檢查員、監控室的配合，及時請示匯報問題，及時糾正和解決問題，有效降低了出錯率。久而久之，崗位增多，工作效率大大提高，業務更加熟練。記得是某月某日，晚上9點多孩子發高燒。我帶孩子去看醫生，等孩子打完點滴，已經是淩晨3點了。只睡了三個小時就去上班了。16號，我接手以來，胳膊又累又酸。即使是晚上，也有很多大型翻鬥車經過，收費N元，創下了全線各站單項收費的紀錄。
第三，日常生活中，班裏大家都叫我“大姐”。作為壹個大姐姐，我總是關心我的弟弟妹妹。在他們面前，我嚴格要求自己，多勞少得，以身作則，熱心幫助戰友。比如，為了有壹個幹凈整潔的生活環境，我每次都不顧疲勞和困倦帶頭打掃衛生。為了讓大家吃得更好，我經常在課間去食堂幫忙包餃子、包子、摘菜，有時候還會帶點新鮮的蔬菜。看到大家吃的開心，我也很開心。
我知道我在任何方面都離領導要求很遠。今後，我將繼續服從領導的安排，積極配合副站長的工作，通過不斷的學習，提高自己的專業水平和能力，提高自己的素質。
收費員個人年度工作總結範文5
時間過得真快！壹眨眼20__年就結束了。回顧壹年的工作，雖然枯燥乏味，但是樂趣多多。我始終以壹名優秀收費員的身份對待自己的工作，勤奮、認真、進取，為中交永侯高速做出自己應有的貢獻。今年的工作總結如下:
壹、思想上，我本著“今天不努力，明天想辦法找工作”的精神，圓滿完成了上級交給的各項任務。同時，在站領導和同事們的關心、支持和幫助下，不斷提升自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業，誠信進取，用實際行動捍衛中交榮譽。
其次，在學習方面，我壹直在不斷加強對法律法規、安全生產、充電業務的學習，每個月底都會進行壹次徹底的檢查。如果考試不及格，我會再次鞏固學習，為下壹次考試做好充分準備，努力做壹個法律意識和安全意識都很強的好員工。
第三，在負責發卡的時候，我時刻提醒自己收齊每壹筆，發好每壹張卡，盡量減少不必要的錯誤。據初步統計，到年年底，我* * *發放通行卡1張，其中車牌不符2張；* * *收回通行卡，收取人民幣過路費，無差錯。雖然每年都獲得“雙千億無差錯技術能手”的稱號，但是發卡還是有失誤，不能因為獲得了“百萬元無差錯”的稱號而驕傲。我會在原有的基礎上進壹步努力，做到發卡不出錯。
四、工作紀律方面，嚴格遵守站內規章制度，做好本職工作，能完全履行收費秩序管理八個嚴禁、十五個嚴禁的內容，所以站區內周壹至周五、周六、周日不關註？並且上班時能保持著裝整潔，標誌齊全，進出崗亭時戴帽子，進入收費站時保持桌面整潔，及時鎖門，發現問題及時匯報，保證車道暢通。
第五，在文明服務方面，有壹句話，看窗口建設。這句話是什麽意思？是微笑服務的意思嗎？；是的，對待過往的司機和乘客，我們應該露出八顆牙齒，微笑服務！在我的收費工作中，對待過往的每壹輛車，每壹個司機和乘客都會配合以歡迎的手勢和微笑，耐心解答司機和乘客提出的問題，能夠為司機和乘客排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時，可以很好地向司機解釋，避免不必要的投訴。
記得有壹次值夜班，晚上在外面值班的時候，壹輛東北牌照的G車在經過稱重平臺的時候突然跳起來，我就及時攔了下來，讓他再稱重壹次。結果司機拒絕了，說:“妳是什麽？高速公路是妳家開的。我為什麽跳？”它擋住妳的路了嗎？少管閑事“我當時特別生氣，真想和他好好打壹架。後來考慮到我壹直倡導的申訴服務，也就這樣了。多壹事不如少壹事。為了不被司機投訴，我只好忍氣吞聲，二話不說讓他下車。幹我們這行的，就是這樣。會有些不愉快。最重要的是做好工作。這個例子是壹個反面例子。妳的所作所為不是服務不公，而是失職。不應該寫在裏面。如果要舉例子，可以舉例子。妳雖然生氣，但還是耐心的給司機解釋，最終維護了妳收費站的利益，需要改。
第六，在員工生活方面，在新員工面前我們是老同誌。我會伸出援助之手幫助新員工，建立真誠的友誼！既然能在壹起工作，那就是緣分，就是兄弟姐妹。誰有困難，只要我能幫上忙，我壹定會幫到底。在業余時間，我們開展了許多娛樂活動，如知識競賽、體操表演、歌唱比賽等，充分體現了我們團隊的活力。在這些業余活動中，我參加了課後練習和歌唱比賽。經過我們的刻苦排練，終於取得了優異的成績，為收費站贏得了榮譽，增添了光彩。
以上是我這壹年的工作總結。希望公司領導考驗我，我接受考驗。
最後，即將到來的新年將是壹個新的起點。我會為自己制定壹份詳細的工作計劃，在以後的工作中不斷完善自己，有不足的地方，不為自己的優異成績而驕傲，再接再厲，越做越好，努力做壹名領導放心、司機滿意、敬業奉獻的優秀收費員。我們也希望CCCC甬侯高速公路有限公司的發展蒸蒸日上，步步為營，再創輝煌！在未來的日子裏再創輝煌！
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