12366服務規範性測評包括服務態度規範性和語音規範性。
1、服務態度規範性
服務態度是12366熱線服務規範性的重要體現。服務人員應該以熱情、耐心、專業的態度為納稅人提供服務，解答問題，解決問題。在測評中，會考察服務人員是否能夠禮貌待人，是否能夠耐心傾聽納稅人的問題，是否能夠準確、清晰地回答問題。
服務人員還應該具備良好的溝通能力和團隊合作精神，能夠與其他服務人員有效協作，***同為納稅人提供優質的服務。
2、語音規範性
語音規範性是12366熱線服務規範性的另壹個重要方面。服務人員應該使用標準的普通話進行通話，語音清晰、準確，語速適中。在測評中，會考察服務人員的語音是否清晰、準確，是否能夠讓納稅人聽清楚、聽明白。
還會考察服務人員的語速是否適中，是否能夠讓納稅人聽懂、理解。此外，服務人員還應該註意語音的音量和音調，確保語音的清晰度和可聽度。
12366的意義
1、納稅服務熱線，提供便捷的咨詢和投訴渠道
12366作為納稅服務熱線，為納稅人提供了壹個便捷的咨詢和投訴渠道。納稅人可以通過撥打熱線電話，隨時了解稅收政策、納稅申報、稅務稽查等方面的信息，以及解決在辦理涉稅事項過程中遇到的問題。這種熱線服務方式大大提高了納稅人的辦稅效率和便利性。
2、促進稅務機關與納稅人之間的溝通與互動
12366作為稅務機關與納稅人之間的溝通橋梁，促進了雙方的互動與溝通。通過12366，納稅人可以及時了解稅務政策、提出意見和建議，稅務機關也可以更好地了解納稅人的需求和反饋，不斷完善稅收服務和管理工作，實現稅收管理的科學化。