12366納稅服務熱線是國家稅務總局為適應加強和改進納稅服務工作的需要，於2001年向國家信息產業部申請核批的全國稅務機關特服電話。
12366納稅服務熱線的主要服務功能包括：
1、納稅咨詢服務，主要是為納稅人提供稅收法律法規和政策、征管規定、涉稅信息等咨詢查詢服務；
2、辦稅指南服務，主要是為納稅人辦理稅務登記、發票購領、申報納稅等涉稅事項的程序、手續提供咨詢服務；
3、涉稅舉報服務，主要是為納稅人舉報稅收違法行為等提供服務；
4、投訴監督服務，主要是為納稅人對稅務機關行風、服務質量及稅務人員。
違法違紀行為的監督投訴提供服務。全國有36個省市稅務系統開通了12366納稅服務熱線，並有14個省級稅務機關在部分轄區內開通。12366納稅服務熱線已成為稅務機關向納稅人提供納稅服務的重要手段和稅務機關與納稅人、社會各界相互溝通的橋梁。
《稅收違法行為檢舉管理辦法》第十二條 12366納稅服務熱線接收電話檢舉後，應當按照以下分類轉交相關部門：
（壹）符合本辦法第三條規定的檢舉事項，應當及時轉交舉報中心；
（二）對應開具而未開具發票、未申報辦理稅務登記及其他輕微稅收違法行為的檢舉事項，按照有關規定直接轉交被檢舉人主管稅務機關相關業務部門處理；
（三）其他檢舉事項轉交有處理權的單位或者部門。
稅務機關的其他單位或者部門接到符合本辦法第三條規定的檢舉材料後，應當及時轉交舉報中心。