2021年1月7日，國務院新聞辦舉行《關於進壹步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》(以下簡稱《指導意見》)政策吹風會。國家稅務總局納稅服務司司長韓國榮就12366稅務服務熱線的歸並情況和服務流程回答了記者的提問。
韓國榮表示，12366作為全國稅務系統統壹服務熱線，經過多年發展，目前已經成為解答納稅人繳費人稅費咨詢、接收投訴舉報、收集意見建議的權威平臺。按照《指導意見》的要求，這次各地的12366熱線將以分中心的形式歸並到所在地的12345，保留號碼和話務座席。作為12345的分中心，12366將做好對12345平臺的支撐，無縫承接和快速辦理12345轉辦的訴求，***享相關的咨詢數據信息，為納稅人繳費人提供更加優質、便捷、精細的服務。具體來講，將實現三個方面的提升：
壹是納稅繳費的渠道會更優。納稅人既可以撥打12345進行稅費咨詢，也可以直接撥打12366來獲取服務。壹般性的咨詢，12345可以直接答復;專業性的咨詢，12345通過電話呼轉或者工單轉辦的方式聯合12366壹起來協同解決。這樣服務渠道就由壹個變成了兩個，?1+1>2?的效果將會有力體現。
二是提供納稅繳費服務的時間會更長。12366將按照?7?24小時?人工服務的標準，科學匹配12366的人工服務人員，為納稅人提供?7?24小時?不間斷的服務。
三是納稅繳費服務的效率會更高。將在現有的基礎上學習借鑒12345的好經驗、好做法，進壹步完善納稅人繳費人訴求的接收、轉辦、辦理、督辦、反饋、評價、回訪以及考評等全流程閉環處理的機制，以此帶動12366接收訴求的響應率、問題的解決率和滿意率持續提升。
韓國榮還強調，下壹步，將按照《指導意見》的要求，在穩步有序做好與12345熱線歸並的基礎上，進壹步拓展大數據和人工智能技術的運用，積極推進12366熱線服務向數字化、智能化轉型，持續推進納稅繳費服務措施從理念、方式到手段上的變革，為納稅人繳費人提供更加優質便捷的服務，進壹步提高稅法遵從度和社會滿意度。(來源：稅務總局)