考慮客戶的潛在需求
1997年，第壹套基於互聯網的物流信息管理系統委托某軟件公司幫助開發。當時互聯網在國內剛剛興起，公司內部業務部門習慣於通過電話、傳真、筆記本等方式對客戶訂單進行跟蹤管理，所以在需求分析階段並沒有提出太多的具體要求。即使在當時，IT部門也需要在每個分公司前進行評估，以推廣電子郵件的使用。
面對這種情況，我們的對策是站在用戶的角度思考問題，通過實地考察業務操作流程，提出需要開發壹個訂單綜合查詢功能，有28個查詢選項，方便用戶查詢；考慮到未來系統對外部客戶開放的潛在需求，要求軟件公司開發壹個查詢模塊，供外部客戶通過密碼登錄互聯網查詢自己的業務信息。結果，系統開發完成後，首先得到了包公市場部的認可，然後他們向客戶大力推薦了包公基於互聯網的新型信息管理模式，贏得了許多非常重視該系統的跨國公司的認可。業務部門在使用綜合查詢功能嘗到甜頭後，立即提出了更多的報表查詢需求，這有助於包公IT的自主消化和完善技術研發。
將客觀阻力轉化為創新機遇
在企業信息化的過程中，不可避免地會遇到各種各樣的問題，包括外部環境帶來的問題，這些問題實際上孕育了新的創新商業模式。
比如包公在1999推廣基於互聯網的倉儲管理系統時，就遇到了國內很多城市因為網絡帶寬不足，在線錄入和查詢倉單速度慢的瓶頸，這是包公無法控制的。我們創造性地開發了壹個離線訂單處理程序，采用本地終端離線錄入倉單，手工從運營點郵件中導入並更新數據庫數據到總部，再從數據庫中提取最新數據郵件給客戶，運營點更新用戶本地數據庫的模式。雖然增加了人工控制的環節，但是客戶只要每天接收最新的業務數據包，更新本地電腦數據庫，就可以不用上網查詢截至昨天的最新入庫數據，還是相當方便的。
包公的幾個客戶就是用這種模式自己坐在辦公室查詢進出倉數據的，以至於有些客戶習慣了這種模式，在帶寬問題解決後不想恢復在線查詢。
與客戶供應鏈的集成合作
從2001開始，包公IT在充分消化原有系統的基礎上，開始配合客戶進行系統對接。簡單來說，系統對接就是通過數據交換平臺實現與客戶系統的訂單自動導入導出，實現訂單的無紙化交付。但從技術上來說，成功對接只是第壹步。客戶真正需要的是長期、穩定、可靠、精準的系統對接。比如2001，某跨國家電公司與包公實現系統對接後，提出了每個運營點每月只允許壹次數據錯誤和周訂單及時錄入率的考核指標。為了保證系統數據的準確性和及時性，我們開發了多種輔助系統監控程序，包括開發訂單收發在線監控程序，實現每筆訂單收發時操作點的在線查詢；開發逾期訂單錄入預警程序，在線查詢即將逾期和逾期訂單；開發了自動計算的在線條碼掃描監控程序，以完備的系統監控程序有效保證了系統對接的穩定性和準確性，贏得了客戶的信賴。
根據不同客戶的實際需求，與客戶的系統合作可以有多種模式，比如通過FTP、E-Mail與客戶系統對接，或者通過第三方公共對接平臺；有些客戶想完全用自己的系統，把自己系統的終端開放給寶詠辦公的員工也沒問題。還有壹個客戶專註於自己的ERP系統，但是對於ERP系統無法處理的訂單，包公IT開發了輔助的在線訂單管理系統作為補充。
優化供應鏈管理流程
企業信息化的高級階段是通過為客戶定制供應鏈管理系統來優化供應鏈管理流程。要做到這壹點，首先要像企業管理顧問壹樣，調查分析客戶現有的業務管理模式，尤其是訂單管理流程，提出基於信息支持的優化流程。我們的定制訂單管理系統支持了客戶銷售流程，實現了供應鏈與客戶分銷管理的集成。包括以下功能:
訂單狀態的全面跟蹤
實時庫存管理
可以實時查詢包公倉庫當前的庫存情況，準確了解壹個倉庫當前的實際庫存、可分配庫存、在途庫存、非運轉庫存、損壞庫存。
輔助銷售管理
系統可以按照日期、業務單元、產品類型、產品、經銷商、銷售類型、訂單和需求情況等提供及時的數據。，為銷售人員科學合理地制定和調整銷售計劃提供必要的參考數據。
經銷商管理
系統可以提供任意經銷商在壹定時間範圍內的實時需求匯總和需求明細。它可以提供某個銷售區域內經銷商要求的信息。以便客戶總部更有效地掌握全國經銷商對商品需求的情況。
例如，2004年，我們提出為某客戶使用包公的在線訂單管理系統，取代客戶原有的手工訂單管理模式，將客戶原來出具的三類單據(客戶訂單、客戶送貨單、供應商送貨單)合並為壹個系統化的打印客戶訂單，訂單的錄入、審核、打印、確認都在系統中完成。實現了客戶辦事處員工在系統中錄入訂單——客戶總部審核確認訂單——包公辦事處打印有效訂單並進行操作——操作結果可錄入系統——客戶可隨時在線查看最新訂單執行結果和庫存結果。最後，通過系統與客戶形成供應鏈整合夥伴。
專業系統與核心系統相連
2003年，包公自主開發了綜合訂單管理系統，取代了1997以來壹直使用的舊信息系統，並在此基礎上構建了包公物流信息平臺。當年還與IBM合作，引進國外先進的WMS系統用於物流基地的貨架倉庫管理，並自主實現了該系統與包公綜合訂單管理系統的對接。
包公的第三方物流信息集成平臺，將所有物流相關環節(訂單管理、運輸、倉儲、財務、基礎數據)作為壹個整體，進行流程再造和優化:以客戶為中心，以訂單為主線，梳理業務流程。
通過建設包公第三方物流信息集成平臺，進壹步提升了包公物流服務的核心競爭力，使包公與客戶和供應商形成了更加緊密的戰略聯盟，實現了更大範圍的信息共享和節約成本，創造了物流供應鏈中包公、客戶和供應商的共贏局面。
目前，包公主要從事供應鏈管理中的配送和第三方物流。借助信息鏈，初步實現了制造企業、分銷商、零售商和最終用戶的壹體化供應鏈管理，為客戶帶來了降低成本、縮短訂單完成周期、提高準時交貨率、提高企業應變和響應能力等諸多好處。
未來，我們將繼續以客戶為中心，以市場需求為導向，將信息化拓展到生產和采購物流，實現供應鏈的全面管理，為客戶提供更多的增值信息服務。