辦稅廳導稅員工作職責：
（壹）引導納稅人到排隊叫號系統取號；無排隊叫號系統的，引導納稅人排隊等候；
（二）引導納稅人到相關的服務區域或窗口辦理各類涉稅事項；
（三）輔導納稅人正確填寫相關表格和涉稅資料；
（四）輔導納稅人正確使用自助辦稅終端或辦稅服務廳設施；
（五）解答納稅人辦稅咨詢，對能夠立即解答的問題，應當場答復；對自己不能解答的較為復雜的辦稅疑難問題，主動引導納稅人到相關崗位咨詢，或者留下納稅人聯系方式，告知其具體的答復期限；
（六）解答納稅人辦稅咨詢，應以12366知識庫為依據，做到回答準確、完整、及時；
（七）辦稅服務廳應建立咨詢服務臺帳，對導稅員當時不能解答，留下納稅人聯系方式事後告知的，必須記錄咨詢事由、回復結果、回復時間、納稅人滿意度等內容，要做好及時跟蹤回訪。同時，定期分析、總結、通報咨詢服務臺帳內容，找出熱點、重點問題，為改進納稅服務工作起到指向性作用；
（八）保證辦稅服務廳環境整潔，納稅人辦稅所需的設施和用品完備，稅收宣傳資料及各類表單完善，各類機器設備正常運行；
（九）維持辦稅服務廳辦稅秩序，若發現有引發突發事件苗頭的，應在第壹時間向應急處置啟動人報告。
擴展資料：
辦稅廳導稅員工作要求：
（壹）征收期和非征收期都應實施全工作日導稅咨詢服務；
（二）工作積極主動，為納稅人正確導稅，密切關註辦稅環境，維護好辦稅秩序；
（三）註意儀表，做到稅容整潔，態度熱情，舉止端莊；
（四）文明禮貌，規範服務用語，做到言語表達清晰，內容準確規範；
（五）離崗時間超過5分鐘，應有B崗頂缺，確保在崗狀態；
（六）接待納稅人時應文明有禮，態度謙和，表達清晰、準確、完整；
（七）對納稅人提出的問題要耐心傾聽，解答準確，對自己不熟悉的疑難問題按首問責任制要求，負責為納稅人做出正確的指引；
（八）認真填寫值班記錄。
中國秀州-辦稅服務廳導稅咨詢服務制度