辦稅廳導稅員工作職責:
(壹)引導納稅人到排隊叫號系統取號;無排隊叫號系統的,引導納稅人排隊等候;
(二)引導納稅人到相關的服務區域或窗口辦理各類涉稅事項;
(三)輔導納稅人正確填寫相關表格和涉稅資料;
(四)輔導納稅人正確使用自助辦稅終端或辦稅服務廳設施;
(五)解答納稅人辦稅咨詢,對能夠立即解答的問題,應當場答復;對自己不能解答的較為復雜的辦稅疑難問題,主動引導納稅人到相關崗位咨詢,或者留下納稅人聯系方式,告知其具體的答復期限;
(六)解答納稅人辦稅咨詢,應以12366知識庫為依據,做到回答準確、完整、及時;
(七)辦稅服務廳應建立咨詢服務臺帳,對導稅員當時不能解答,留下納稅人聯系方式事後告知的,必須記錄咨詢事由、回復結果、回復時間、納稅人滿意度等內容,要做好及時跟蹤回訪。同時,定期分析、總結、通報咨詢服務臺帳內容,找出熱點、重點問題,為改進納稅服務工作起到指向性作用;
(八)保證辦稅服務廳環境整潔,納稅人辦稅所需的設施和用品完備,稅收宣傳資料及各類表單完善,各類機器設備正常運行;
(九)維持辦稅服務廳辦稅秩序,若發現有引發突發事件苗頭的,應在第壹時間向應急處置啟動人報告。
擴展資料:
辦稅廳導稅員工作要求:
(壹)征收期和非征收期都應實施全工作日導稅咨詢服務;
(二)工作積極主動,為納稅人正確導稅,密切關註辦稅環境,維護好辦稅秩序;
(三)註意儀表,做到稅容整潔,態度熱情,舉止端莊;
(四)文明禮貌,規範服務用語,做到言語表達清晰,內容準確規範;
(五)離崗時間超過5分鐘,應有B崗頂缺,確保在崗狀態;
(六)接待納稅人時應文明有禮,態度謙和,表達清晰、準確、完整;
(七)對納稅人提出的問題要耐心傾聽,解答準確,對自己不熟悉的疑難問題按首問責任制要求,負責為納稅人做出正確的指引;
(八)認真填寫值班記錄。
中國秀州-辦稅服務廳導稅咨詢服務制度