為切實做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控期間勞動保障監察工作，減少人員流動和聚集，保護群眾身體健康和生命安全，泰安市人社局通過豐富勞動監察信息化支撐手段，創新推出“五零”服務，確保勞動保障監察執法在防控期間“不間斷、不誤事”，切實維護勞動者合法權益。
壹、舉報投訴“零跑腿”。暢通勞動者維權舉報投訴多形式網辦、掌辦渠道，盡最大可能“零跑腿”服務。在泰安市人社局門戶網站和廣播電視媒體公布舉報投訴電話，在“泰安人社”官方微信公眾號公布投訴舉報二維碼，通過電話、微信調解等非接觸即時溝通方式，化解矛盾糾紛；充分發揮8812580和12333熱線電話作用，安排專人在線接聽、解答、接收有關問題線索，及時解釋政策、答復勞動者權益訴求，將“線下”維權轉向“線上”維權。對不能通過電話和網絡舉報投訴的事由，為勞動者開通微信遠程視頻舉報服務，由勞動保障監察員“屏對屏”接聽接待，有關證據材料圖片和資料表格均可“零跑腿”遠程傳送。2月3日以來，全市***受理復工時間、春節假期工資支付、企業復工復產爭議糾紛等方面政策咨詢和舉報投訴175人次，均通過線上渠道及時有效地進行了妥善處理。
二、監察執法“零見面”。為應對疫情防控期間對勞動監察執法工作帶來的不便，建立“零見面”遠程線上執法新模式，可實現遠程視頻圖像監控、現場聲音實時回傳、案件現場與後臺監察員即時對講溝通等功能，遠程制作調查詢問筆錄、錄音錄像和後臺研判分析；強化案件督導處理力度，統籌好存量案件化解和增量控制，通過郵寄、發送電子郵件等方式寄送證據材料或送達法律文書，減少現場辦理環節；利用“山東省保障農民工工資支付監管平臺”線上部署開展社會保障誠信等級評價、根治農民工欠薪工作機制完善、疫情防控期間有關法律法規政策梳理等工作；利用“山東省勞動保障監察聯動平臺”，開展各類舉報投訴、勞動糾紛案件的在線登記、流轉、反饋，做到“壹點投訴舉報，全市聯動處理”，減少不必要聚集。2月3日以來，對全市394個在建項目、3萬余名實名制工人在落實10項制度方面再梳理，盡最大努力把疫情對勞動者權益帶來的影響和沖擊降到最低限度，確保疫情防控期間勞動監察保障服務不斷檔，第壹季度勞動保障監察工作開好頭、起好步。
三、案件辦理“零拖延”。充分認識當前部分企業面臨較大生產經營壓力、勞動者面臨收入減少等風險，勞動關系不和諧因素顯著增加的嚴峻形勢，對涉及勞動合同、工資支付、權益保障等方面矛盾糾紛帶來的風險挑戰，及早謀劃防範對策措施。對處理措施不明確，缺乏法律法規依據的，及時進行集體研究，采取壹案壹策的方式逐案研判，統壹案件處理尺度和處理措施。充分利用“山東省保障農民工工資支付監管平臺”大數據手段，圍繞工程項目“實名制設備、工資專戶綁定、平臺代發工資”等數據指標檢查落實情況。今年以來，平臺累計代發157個項目、4699人次、2658萬元，進壹步強化數據預警預測，精準研判施策，全力支持抗擊疫情和建設項目復工復產，提高案件查辦的精準性和時效性。
四、應急響應“零延遲”。加強應急值守，實行24小時值班制度，安排專人在線接聽接收有關問題線索，嚴防因疫情導致職工無法提供正常勞動、停工停產、提前復工或要求職工提前返崗、延長春節假期等有關問題引發的群體性事件，“零延遲”處置疫情期間勞動糾紛案件。加強對用工密集、勞務派遣等人員流動性較大的企業用工監測，有效防範和處置突發情況。疫情防控期間，發生勞動關系重大事件的，及時妥善處置，並按照有關規定向當地黨委、政府和市人社局報告。市勞動監察專班全體20名黨員幹部發揮先鋒模範作用，全力做好勞動保障監察工作，積極響應疫情防控工作。
五、普法服務“零距離”。通過網站、公眾號、網絡直播平臺等新媒體開展勞動法律法規政策的宣傳宣講，進壹步增強勞動者合法維權意識和用人單位依法用工自覺性。加強企業用工指導服務，嚴格按照《山東省人力資源和社會保障廳等4部門關於轉發人社部〔2020〕8號文件做好我省新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控期間穩定勞動關系支持企業復工復產的通知》的要求，加強對用人單位尤其是受到疫情影響的單位勞動用工的指導和服務；針對在建工程項目節後復工這個關鍵點，提前做好《農民工工資支付條例》宣傳工作，要求工程建設領域所有在建項目結合疫情防控工作要求，認真做好復工農民工摸排和信息登記，嚴格落實實名制考勤制度。當前全市394個在建項目實名制覆蓋率100%，夯實了疫情防控和農民工工資支付監管工作基礎。