1.活動目的:通過組織全行櫃面人員的學習和培訓，提高櫃面人員的業務素質和技能水平，增強櫃面服務意識；通過檢查監督，切實提高櫃面服務質量，營造櫃面服務的光榮氛圍，維護建行在當地的良好聲譽，充分發揮櫃面營銷渠道的效能，提高分行的服務競爭力。
二、實施步驟:
1.3月初，成立了支行服務質量百日競賽領導小組，分工明確。2.3月初召開百日服務質量大賽動員會，由分公司負責制作宣傳橫幅，於3月10在分公司層面、xx所、xx所統壹懸掛，利用宣傳媒體優勢進行宣傳，並聘請社會監督員。3.3月中旬，分理處、會計部、營業網點負責完善網點服務硬件設施，如設立“壹米線”，統壹更換意見箱、意見簿，完善便民設施等。4.3月中下旬，支行會計部負責組織櫃面人員及相關人員學習《中國xx銀行櫃面服務管理辦法》和《中國xx銀行櫃員服務規範》，組織櫃面人員觀看總行制作的櫃面服務規範演示光盤，討論查找差距。5.4月上旬舉辦了櫃臺人員業務技能大比武，並以綜藝節目的形式舉辦了櫃臺服務知識競賽。成績列入以業務處、xx所、xx所為單位評選先進集體和先進個人。6.4月中旬參加省分行組織的櫃面服務知識筆試，成績列入先進集體和個人評選。7.4月15前，所有櫃面人員(含主管)以“提升服務效率和服務水平”為主題，上交1篇，分支機構和個人完成情況將納入先進評選。8.4月底，完成先進集體和先進個人的評選、審定和推薦工作，確定省級分行櫃面服務知識競賽參賽選手。
三、高級選擇:
(1)成立專櫃服裝檢查監督先進評選小組組長:xx副組長:xxx成員:xx、xx、xxx、xxx。
(二)先進集體評選:1。參與單位:支行、xx辦事處、xx辦事處。2.選擇名額:1。3.評選方式:以百分制為基礎，將各參評單位分為100分，根據評分標準和檢查督導情況增減分值，分值較高者為高。4.評分標準:1)在分會舉辦的知識競賽中獲得第壹名，獲得10分，第二名獲得5分，第三名獲得2分；2)在省分公司組織的理論考試中，合格率(98%以上)排名前後分別提高5分、3分和1分；3)在本次活動中，每項比賽獲得前三名的，分別給所在單位加5分、3分、2分；4)個人被支行評選為先進個人的，所在單位加2分，被支行推薦上報省分行的個人加5分，前兩項不重復計算；5)本次征文活動中，少壹篇文章扣所在單位5分，每篇文章推薦給省分公司加3分；6)客戶投訴(含955xx)經調查核實的，實行“壹票否決制”，取消參評資格；7)根據中國xx銀行櫃面服務標準，檢查監督時櫃面服務不規範，每人每次扣所在單位1分；8)在本次活動中有櫃面服務先進事跡，經查證屬實的，每次給單位加1-3分；9)檢查、監督和先進評選小組確認的其他加分或減分項目。
(三)評選先進個人:1。參加人員:支行營業室、xx分行、xx支行櫃面人員。2.選拔名額:4名。3.評選方式:以百分制為基礎，將每位參與者分為100分，根據評分標準和檢查監督情況增減分值，取較高分值進行評價。4.評分標準:1)在支行舉辦的知識競賽中，獲得團體第壹名的每人得3分，第二名得2分，第三名得1分；2)在省分公司組織的理論考試中獲得前三名的，分別獲得5分、3分、2分；3)在本次活動中獲得其他比賽前三名的，分別給予5分、3分、2分獎勵；4)本次征文活動中，每1篇文章扣2分，每篇被支行評為優秀的文章加2分，每篇推薦給省級支行的文章加3分(前兩項不重復)；5)經調查核實客戶投訴(含955xx)的，實行“壹票否決制”，取消參賽資格，並按《xx分公司員工違章扣分管理暫行辦法》等相關規定處理；7)根據中國xx銀行櫃面服務標準，檢查監督時櫃面服務不規範，每人每次扣1分；8)在本次活動中有櫃面服務先進事跡，經查證屬實的，每次加1-3分；9)檢查、監督和先進評選小組確認的其他加分或減分項目。
第二條銀行勞動競賽活動計劃
XX村鎮銀行(以下簡稱“本行”)是響應和推進“夯實銀行業統計信息基礎、提升數據質量”勞動競賽活動的重要舉措，致力於全面提升本行統計數據質量管理水平，促進本行統計數據質量持續全面提升。壹、推廣活動的目的
全面、及時、準確的統計信息不僅是監管有效性的配合，也是銀行做好風險管控的重要基礎和保障。我行自成立以來壹直非常重視這個問題。當前，無論是從夯實統計基礎、精細化管理還是加強內控機制建設的角度，進壹步提高我行統計數據質量都迫在眉睫。
二。組織領導有序高效夯實全行統計信息基礎和數據質量。經研究，決定成立工作領導小組。領導小組成員如下:
組長:XX(總裁)
副組長:XX(副總裁)
成員:由XX村鎮銀行各部室負責人組成。
領導小組下設辦公室，辦公室主任為辦公室主任XX，各相關處室負責督促、指導和協調工作。積極提供各類相關稿件和新聞摘要，配合我們每月的“簡報”工作。
三、主要實施內容
提高數據質量，要從根本上解決體制機制問題，從銀行基礎數據管理入手，從組織、制度、體系、流程建設入手。夯實統計信息基礎，提升全行數據質量，為全行持續全面加強數據質量管理提供方向和抓手。壹方面，通過日常的數據質量核查和管理，調動銀行自身的主動性，將自身管理與監管需要相結合，提高其內生積極性，取得更好的效果；另壹方面，銀行的統計現場檢查和銀監會的“良好標準”評價，充分發揮統計人員、評審人員和相應上級部門的配合，產生合力，提高統計質量的有效性。
數據質量的提升是壹個系統工程，需要從各個方面加強管理和協調。還包括六個方面的競賽內容:壹是行領導對統計工作的重視程度，資源支持、協調機制、重大事項部署是否到位；二是日常數據質量管理，建立日常數據質量監控機制；第三，良好的自我評價，結論是否客觀，證據是否充分；四、積極配合外部評估，是否積極主動配合提供材料安排面試官等。五是整改情況，是否根據評價結論進行了有效整改；六是數據質量的持續改進，無論是自我評價還是外部評價都促使我行提高了數據質量。此外，在競賽過程中，我們還應註意以下要素的推廣:
第壹個要素是組織和人員。包括完善組織領導管理、歸口管理、崗位設置和隊伍建設，明確分管領導在數據質量管理中的職責，完善管理制度、統計崗位設置和隊伍建設。沒有領導和高管的重視，沒有好的管理體系，沒有好的團隊，數據質量管理必然會成為窮途末路。
第二個要素是制度建設。主要是建立全面、科學、有效的統計管理體系和業務體系，為數據質量管理和統計工作提供規範和依據。
第三個要素是監測、檢查和評估數據質量。包括日常監測、監督檢查、考核評價，主要內容是建立有效的數據質量監測體系、統計現場檢查體系和考核評價體系，直接從機制上強化對數據質量的約束和激勵。
第四個要素是數據的提交、應用和存儲。包括數據報送、分析應用、數據存儲，內容主要是完善銀行的上報環節、分析應用和存儲。通過* * *享的分析應用和拓展，提升附加值，形成數據質量管理的良性循環。
四。相關要求
(1)上級部門的相關要求。根據《柳州銀監分局關於推動分行及轄內各銀行業機構參加“夯實銀行業統計信息基礎，提高數據質量”勞動競賽的通知》(柳銀監發[20xx]29號)精神，我們參加本次大賽要緊緊圍繞“夯實統計信息基礎，提升行業數據質量”這壹主題。要緊密結合實際，充分調動廣大幹部職工的積極性和創造性，把提高數據質量作為建功立業的主要內容，打好配合銀監系統風險監管和全行風險管理的基礎。
(2)自評及整改要求。根據《銀行業統計管理暫行辦法》(20XX年主席令第6號)和《柳州銀監分局關於推動分局及轄區內銀行業機構參加“夯實銀行業統計信息基礎，提高數據質量”勞動競賽的通知》(柳銀監發[20XX]29號)精神和要求，我行提出以下自我評估要求:
符合性:完全符合要求，無明顯缺陷。
總體合規性:我行未完全滿足條款要求，但總體有效性良好，涵蓋了主要方面。評價中發現的壹些小問題並未對數據質量造成實質性影響，我行有能力在短時間內達標，並做出了具體安排。
不合規:雖已制定規章制度和政策程序，但存在明顯缺陷；事實證明，相關政策和程序在實際工作中沒有得到充分執行，對數據質量產生了實質性影響。“不太符合”和“壹般符合”兩個評級之間的跨度較大，在兩者之間做出選擇有時並不容易，但仍需要評估人員通過審慎、客觀的評估發表明確意見。
不符合:數據質量管理的主要方面沒有規章制度，或者相關制度沒有得到有效執行，嚴重影響數據質量。
根據每壹項標準和原則，評估人員應從三個方面進行確認:壹是我行是否有規範性的制度性文件或其他具有約束力的書面材料；二是這些制度性文件得到了全面實質性落實；三是實施取得了預期效果，數據質量能夠滿足監管要求。總之，銀行要有充分的相關證據和合理的邏輯證明，說明確實達到了上級監管部門的標準和要求。
為了達到監管部門的標準和要求，必須立即重視“事實確認”的準備工作，並立即上報行領導，以便及時做好整改工作。