優質服務演講1尊敬的各位領導、站長、員工代表:
大家好！
陽春四月，萬物復蘇，深深的春意溫暖了我們中石化員工的心。春意盎然的加油站迎來了“中國石化加油站優質服務月”，以“服務禮儀、服務環境、現場服務、安全服務”為主題，立足全員營銷，實施品牌服務，努力構建和諧的營銷環境，不斷提升中國石化品牌服務形象。
在“優質服務月”活動中:
第壹，營造優質服務氛圍。加油站內懸掛著“優質服務貢獻和諧社會，美化環境，展示石化形象”“規範服務禮儀黨支部工作計劃，改善服務環境”等橫幅。員工穿著統壹整齊的服裝和絲帶，運用加油“八步法”服務流程和銷售技巧“六點”做好現場標準化服務，突出現場微笑服務、特色服務和親情服務，拉近與客戶的關系。
二是改善加油站的服務環境，完善和強化加油站的服務功能。加油站要為客戶提供至少六項服務，高速公路服務區、高速公路出入口、景區、形象改造加油站有八項以上服務。
三是營造安全消費環境，嚴格執行加油站卸油流程十步安全生產六項規定和銷售企業安全禁令，禮貌勸阻客戶站內不安全行為，提醒客戶關煤氣、禁煙、禁打手機。
活動中，壹是重視領導:為使活動取得實效，區裏成立了“加油站優質服務月”領導小組，明確活動主題、時間、範圍、內容和要求，精心策劃、落實，強化責任意識，確保活動順利開展。
二是把握主題:服務禮儀、服務環境、現場服務、安全服務。
三是註重督導:區活動領導小組將加強宣傳督導，確保活動取得實效。
四、註重效果:通過優質服務月活動，規範服務禮儀，讓員工著裝整潔，神情端莊，使用文明語言，倡導文明行為。
五、抓場地:通過活動，營造舒適的消費環境，改善經營場地環境和服務設施，保證加油設備、地面、墻面、門窗等服務設施的整潔，物品美觀好用，保證廁所的整潔。增強企業的市場競爭力，提高大客戶對中石化企業的信任度，提升企業的社會形象。
同時，要探索和示範，總結和推廣標準化服務的先進經驗。通過優質服務月活動，以實實在在的優質服務贏得顧客的尊重和支持，學習先進加油站的優質服務經驗，取長補短，樹立趕超意識，在“比、學、趕、幫、超”的氛圍中，把優質服務質量提高到壹個新的水平。
謝謝大家！
關於優質服務的講話2尊敬的各位領導、各位同事:
大家下午好！我今天演講的題目是:創造優質服務，做健康衛士。
技能不高但在德國；技巧不是技巧，而是仁慈。醫生看病，救心，開藥，給情。我不是詩人，所以不能用優美的詩句來贊美我的事業。我不是學者，無法用深刻的思想思考自己的價值；我不是歌手，所以我不能用優美的聲音唱我的帖子。但對於壹個新時代的基層醫務人員來說，這不是壹句口號，而是壹種追求。我們壹定要在這神聖而崇高的工作崗位上，用自己的實際行動為山區人民創造優質的服務，為保護農村人民的身心健康盡壹份綿薄之力！
鄉鎮衛生院就像壹個大家庭，每天都有感人的故事發生，而且大部分是農村患者。所以，除了過硬的醫療技術，還要求我們付出更多的愛、耐心和責任。我們為人民提供醫療、預防、保健和其他醫療衛生服務。這是壹種貼心的、無縫的、連鎖式的服務。那是壹種精神，就是根植於每壹個醫務工作者心中的精神。如果妳問我們的誌向是什麽，我會告訴妳:創造優質服務，做合格的健康衛士，保護人民健康，是我們最大的心願；如果妳問我是怎麽做到的，我會告訴妳:是通過黨的關懷，政府的支持，我們“佳縣衛生工作者”的共同努力。
也許妳覺得我們的工作很瑣碎，但它承載著千家萬戶的健康和安全；也許妳認為我們的工作沒有驚天動地的壯舉，但它關系到社會的健康和發展。沒有豪言壯語，我們只是腳踏實地的走好每壹步；沒有驚世駭俗的理想，我們只想永遠做農村人的健康天使。我們有愛，我們有信心，我們要用堅韌、責任、奉獻撐起農村人永遠健康的藍天！
在今後的日子裏，我們要進壹步學習專業知識，熱愛本職工作，盡職盡責，關心群眾，濟世救人，清正廉潔，兩袖清風，克己助人，無私奉獻。凝聚正能量，樹立新風尚，爭做健康衛士，爭做患者貼心人，認真履行全心全意為人民服務的宗旨，無愧於人民健康衛士的美譽！
優質服務演講3各位領導、評委、嘉賓、朋友:
大家好！
我很榮幸有這樣的機會參加今天的演講。我叫倪佳，是武夷山供電有限公司營銷部充電隊的壹名員工，這壹天，我演講的題目是“我為妳微笑”。
優質服務，在某種程度上，它的真諦在於:無論多熟的李子，無論缺什麽電，都會看到燦爛的笑容。近年來，武夷山供電有限公司大力推廣企業服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力。在國家電網公司組織的電力市場整頓和優質服務年活動中，我公司內部制定了壹系列履行承諾的制度和措施。人民群眾滿意不滿意、支持不支持，是衡量供電服務質量的唯壹標準。
我們市場部作為直接與客戶打交道的服務窗口，幾年來壹直堅定不移地推行供電承諾制服務，用心血和汗水兌現每壹個承諾。堅持與時俱進改進服務措施，開展以“人人是形象，人人是窗口”為主題的形象工程活動，深化供電服務內涵，提升服務功能，拓展服務領域。實行無周末制度，所有業務窗口“對外開放”，實現壹次上門、壹次找人、壹次交費、壹次成功。無論是電力搶修還是電力安裝服務、電力投訴還是電力咨詢，都實現了“只要妳打電話，剩下的我來做”的服務標準，極大地方便了客戶。客戶對我們的滿意度進壹步提高，員工維護企業品牌的意識明顯增強。
當妳走進我們的營業廳，妳會被我們每個員工的笑臉深深吸引。看看周圍寬敞明亮的大廳，整齊墻壁的條條框框，坐在椅子上，喝壹杯熱氣騰騰的開水，妳會有家的感覺。我們市場部全體員工牢記“人民電力為人民”的服務理念，在服務中註重以誠待人，以情待人。“沒有錯誤的顧客，只有錯誤的服務”是我們的座右銘。我們明白禮貌服務需要有承受委屈的心思和解釋的耐心。只有註入真情實感，才能真正做到這壹點。今年年初，壹位來自王興的老人因為欠費前來繳費，盡管他上個月的用電量只有11。5元，但根據電費違約金不足1元應按1元收取的規定，他必須支付1元作為電費違約金。但在他看來，用電量只有十幾元，卻要交電費違約金1元，這是不可思議的。於是，他拒絕交費，還口出臟話，叫囂供電公司亂收費，坑害百姓，揚言要砸營業廳。看到這壹幕，我們的收費員笑了笑，把他扶到壹邊坐下，遞給他壹杯熱茶，打開供電業務規則，耐心地向他解釋“電費怎麽罰？”為什麽要收電費違約金？電費違約金怎麽算？……"。最後老人情緒平復下來，不僅交了所有的費用，還感動的握著收費員的手道歉，並連連稱贊我們的服務態度！
俗話說“贈人玫瑰，手有余香”。我們收費團隊的女孩們期待著用她們的真誠和熱情為我們的客戶提供最好的服務。哪怕是壹個微笑的眼神，壹句溫柔的問候，壹杯熱氣騰騰的開水，都是我們送給客戶的溫暖玫瑰，飽含著我們的深情和友誼。客戶能滿意而歸，就是對我們最好的回報。
2005年初，整個南北都在提倡以人為本的精神和民心。學會微笑不僅是對客戶和企業的負責，也是對自我的尊重和肯定。微笑是壹種責任，也是壹種境界。在消費者維權意識顯著增強的今天，客戶對我們供電企業服務水平和質量的要求與日俱增，對服務的要求不僅是對立的，更是貼心的。事實上，客戶所期待的人性化、個性化、專業化服務，無非是“有情”的服務，是“優質服務是國家電網公司的生命線”這壹服務理念的深化、細化和具體化。國家電網公司將“優質服務”作為員工的核心價值觀，提出以加強服務作風建設為抓手，加強思想作風和工作作風建設。“核心價值觀”的培育要求我們盡快樹立服務就是資本、服務就是資源、服務就是事業、服務就是樂趣的理念。從微笑等細節入手，充分發揮自己的潛力，突出人性化服務的藝術，用心把“優質、便捷、規範、真誠”的服務做得更加周到、完美，真正體現“流程規範、服務高效、社會滿意、品牌形象良好”的服務。
生命對每個人來說都只有壹次，而青春是這僅有的生命中容易消逝的壹部分。我堅信，流星雖然短暫，卻在劃過夜空的那壹刻，點燃了最美的青春。20世紀的中國歷史寫下了中國青年團和中國青年的輝煌，21世紀期待我們創造新的青年輝煌。黨在召喚，時代在召喚。只要發揮青年人的智慧、風度和力量，有遠大的理想，有創新的意識，有大無畏的勇氣，就能乘風破浪，與時俱進！
讓我們肩負起歷史使命，讓我們身體裏流淌的血液產生激情！讓我們壹起為電力事業奉獻青春！
關於優質服務的講話4尊敬的各位領導、各位同事、各位評委:
大家好！首先，我要感謝妳們的信任和支持，感謝妳們給我這次演講的機會。我演講的題目是:“用心服務，用愛管理，撐起誠信的藍天”。
作為壹名在前臺工作的員工，我深深知道服務就是壹切，服務是企業的生命。我也深深知道，服務只有努力才能做好。業務前臺是服務的窗口，我們會最直接的展示形象。然而，我們的工作不可能總是陽光燦爛的。不可避免的，因為服務不滿意，客戶經常罵我們，刁難我們。我覺得這也是因為我們的工作不到位。
那麽，怎樣才能真正做到“用心服務”呢？任何失誤都會給客戶和各方面工作帶來不必要的麻煩。在“用心”服務的過程中，如果妳熱情、耐心，但不夠細心，很可能事與願違，好心辦壞事；如果妳很細心，但沒有熱情和耐心，即使妳能解決問題，壹張冷臉又怎麽能被用戶認可呢？比如，如果熱情和耐心是點亮微笑的燭光，那麽關懷就是默默支撐的燭臺。我們要設身處地為客戶著想，盡可能地幫助他們，用自己的真誠去付出，這就證明了“用心服務”就是永遠發自內心地關心和幫助別人。
隨著金融業的不斷發展，商業銀行之間的競爭越來越激烈。銀行的服務質量和服務水平逐漸成為商業銀行競爭的焦點，服務成為銀行的生命線。我們企業要的是市場，客戶要的是服務，連接客戶和企業的命脈是誠信。誠信是服務的基本要求。只有用心服務，才能獲得顧客的信任。只有用心服務，顧客才能在享受服務中體會到溫暖；服務行業只有用心服務，才能在激烈的競爭中立於不敗之地。
我們常說。但“上帝”也需要壹種真實的感覺，而這種感覺來自於我們提供的真實服務。我們對客戶的親切問候和周到服務，遠不如客戶對我們的信任和支持。“用心服務，用愛經營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內容，多少艱辛，多少付出。我們建行員工正在用自己的努力、汗水和智慧踐行著這簡單的八個字。我們將秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，將誠信融入建行服務的每壹個環節。
為了提高服務質量，我們嚴格要求自己每天上班要準時。在服務過程中，堅持使用跨文明語言，實行站立式服務和微笑式服務，主動、積極、熱情地接待每壹位顧客，以我們的熱情表現出“以顧客為中心”，我們將永遠以濃濃的親情回報顧客。最近我們分公司實行了人工放號，讓排長隊的現象消失了，不滿意在營業廳排隊的客戶也減少了很多，大大減輕了我們前臺的工作壓力，讓我們能夠更好地“用心服務，用心經營”。正是這種情感，凝聚了我們的精神，升華了我們的境界。督促我們積極進取，不斷探索，為建行的發展不懈努力。
攜起手來，讓我們肩並肩，用青春的熱血鑄造建行不朽的靈魂！再次感謝妳給我這個機會。我的演講結束了！謝謝妳
關於優質服務的講話5各位領導、嘉賓、同事:
大家早上好！我是張艷華，龍華隊的乘務員。
很榮幸能夠作為龍崗公交優質服務seed團隊代表發言。
在大多數人眼裏，空姐的工作就是單純的收錢賣票。但是通過五年的空乘工作，我深深的感受到空乘的工作其實就是給乘客帶來安全舒適的車廂服務。每天，只有當最後壹名乘客滿意地離開我的車廂時，我才會自豪地說:我完成了這壹天的使命。我很清楚，我們不是公交車上的單個個體，我們代表著整個龍崗公交，整個公交集團，整個深圳公交行業的服務形象！
經過公司的選拔和培養，我有幸成為壹名優質服務的種子選手，這讓我非常自豪。感謝公司給我們帶來這樣的機會和平臺，讓我們充分展現龍崗公交乘務員的風采。之所以能成為優質服務的種子會員，不僅僅是因為我們精通基本的業務技能，更是因為我們能嚴格遵守公交的職業道德，更多的是因為我們有壹顆真誠為乘客服務的心！
這樣的榮譽對我們來說不僅是壹種激勵，更是壹種鞭策。它代表了對我們過去工作的認可，也意味著對我們今後的工作提出了更高的要求。所以在以後的工作中，要以種子選手優質服務的標準嚴格要求自己，盡職盡責地做好本職工作，努力成為壹名優秀的空乘。同時，我們也是優質服務的傳播者。我們要用實際行動感染和帶動身邊的空姐姐姐們朝著優質服務的目標前進，讓優質服務的種子在龍崗公交這片沃土上生根發芽，茁壯成長，讓優質服務在深圳整個公交行業遍地開花！
乘務員的工作雖然平凡，但請相信，通過我們的不懈努力，我們會在這個平凡的崗位上做出不平凡的事業；我們將用真誠微笑的優質服務回報乘客和社會，讓每壹位乘坐我們龍崗公交的乘客都能真切感受到“滿意同行”的優質服務；為打造龍崗公交優質服務品牌，提升全行業服務質量做出應有的貢獻！
關於優質服務的講話6領導和同事:
大家好。
我局建設“零投訴服務”部門活動是進壹步加強政府機關效能建設，優化人力社保服務軟環境，打造“陽光人社”服務品牌的重要舉措。作為人民社會這個大家庭中的壹員，我們應該以積極的態度和振奮的精神投入到這次服務質量提升活動中去。
人才發展部承擔著引進和服務國內外高層次人才的重要職責。雖然不是窗口單位，但也是我局對外交流和服務的重要部門。工作人員的壹言壹行直接影響到我局乃至我市在海內外廣大人才中的形象。因此，此次服務升級活動不僅是對我們人才發展部的要求和鞭策，也是壹次提升服務、質量和效率的好機會。就此，我特此聲明如下:
壹、樹立服務中心意識，帶著感情做好人才工作。圍繞市委人才工作領導小組20條“保姆式”人才服務措施和該局打造“零投訴服務”部門10項承諾，堅持以人才為中心的服務理念，全身心投入人才工作，不斷改進服務方式、優化服務流程，主動了解人才遇到的困難，盡力幫助人才解決困難，把人才服務工作做透，努力讓人才在我市安心創業、舒適生活。
第二，強化工作責任感，做好人才工作。正確認識部門職能定位和個人崗位職責，進壹步增強責任意識，增強工作主動性，主動作為，積極主動，以飽滿的工作熱情和認真負責的工作態度做好每壹項工作；堅持機關工作，求真務實，清正廉潔，嚴格遵守局方各項規章制度，認真參加和對待局方的培訓和考核，勤政周到，不斷提高業務水平和個人綜合素質。
第三，培養團結協作意識，做好人才工作。註重團隊精神的培養，分工協作，團結有序，互相幫助，取長補短，有效形成部門內部和部門之間的工作合力，提高工作效能；集思廣益，精心策劃，精益求精，加強創新，努力打造海寧特色人才品牌。
在優質服務上的講話親愛的領導同誌們:
大家好！我今天演講的題目是:凝心聚力，奉獻奉獻，譜寫服務經濟發展的新篇章。
有這麽壹個分局，沒有豪華的辦公場所，辦公條件優越。反而是平凡、節儉甚至卑微。但就是這樣壹個分局，在所在鎮的幾個縣級局派駐的部門中脫穎而出，成績斐然。這個支系就是位於贛榆縣最南端的墩上支系。墩尚分局連續多年獲得市級文明工商所稱號，多次被墩尚鎮人民政府評為優質服務單位。在連續三年的群眾測評中，敦商科滿意度100%。
那麽，這樣的分局有什麽樣的方法才能取得這樣的成績呢？讓我們花些時間去這個小組並加入它。妳會發現這個群體是團結的，友好的，充滿人性關懷的。是壹個不斷學習，勇於創新的群體。也是壹個盡職盡責的群體。作為分局，具有非凡的凝聚力、向心力和創新力。作為分局的每壹名工作人員，他對分局有著非同壹般的歸屬感。他們以所做為家，以此為榮，以創新服務為己任，以激情奉獻為目標。在這裏，這不再是壹句口號，壹種鼓動，在多年的工作中已經潛移默化地轉化為對工作的熱情，對創新的熱情。
人生不會永遠壹帆風順，總會有風，有雨，有悲傷，有痛苦。就是這樣壹個分局，團結友愛，充滿人文關懷。它總能在每壹位工作人員危難、失意、悲痛的時候，向他們伸出援手，為他們提供壹個慰藉心靈的港灣。工作人員生病時，分局同誌及時送上問候，工作人員親屬生病時，分局同誌及時送上關懷，工作人員親屬去世時，分局同誌及時送上深深的安慰。此時的分公司，是每壹個工作人員的堅強後盾，是每壹顆受傷的心靈的港灣。分擔痛苦，分享快樂，生活不僅有痛苦和悲傷，也有陽光和快樂。分公司員工遇到升學、婚禮、結婚等喜事，分公司也送上深深的祝福，讓幸福感染每壹個人，是集體的心願。愛不是索取，而是壹種奉獻，是有感染力的，是可以傳承的。就是這樣壹個群體，在2008年南方冰雪和四川地震災害中，壹直忙著捐贈財產。所以說這樣的集體是充滿博愛和人文關懷的集體。
由於家庭背景和知識水平的不同，每個人的工作能力和工作熱情也不同。如何調動每個工作人員的積極性和主動性，是每個部門不可避免的問題。經過多年的探索和實踐，在這樣壹個群體中逐漸形成了壹套可行有效的工作和學習方法。分局采取集中學習、相互交流、互助教學、專項指導等方式，不斷提高工作人員的專業能力，圓滿完成了建設復合型工商人才的建設目標。2006年以來，有10多人在市縣工商部門組織的業務競賽中取得優異成績，多次受到表揚。在分局管轄範圍內，壹起違法行為被查處壹起糾正壹起；壹項投訴得到落實。違法者受到教育，利益受損者得到賠償。壹系列維權措施贏得了社會各界人士的壹致好評。群眾送來的壹面錦旗，就是對分局集體工作最好的肯定。
如果說工商是壹棵欣欣向榮的大樹，那麽廣大企業和個體工商戶就是為這項事業提供廣闊動力的土壤。沒有廣大群眾的支持，任何事業都不可能走得更遠。分局領導意識到這壹點，及時結合工商轉型，構建和諧工商的要求，切實轉變工作思路和方法。2008年、2009年，該分局開展紅旗窗口服務，開辟註冊綠色通道，及時服務企業和外來投資者。2009年，分局以上門服務的方式為廣大個體工商戶開展年檢，方便了群眾，贏得了群眾的壹致好評。為支持地方經濟發展，分局在調研的基礎上，與政府多部門溝通，推動成立了墩上泥鰍養殖協會、洛陽對蝦養殖協會，並註冊了多個農民專業合作社，大大提高了相關經銷商抵禦市場風險的能力。壹系列為民服務措施的制定，實現了從收費工商業到服務工商業的偉大跨越。
新的發展蘊含著新的機遇，新的機遇也會面臨新的挑戰。在全球經濟危機的影響下，分局根據國家政策及時調整，在上級部門的指導下，不斷探索服務人民群眾的新舉措，為地方經濟又好又快發展貢獻自己的光和熱。我相信，在這些團結、友好、進取的分局的努力下，我們的工商服務壹定會創造更加輝煌的明天。
謝謝大家。