1. 必須強調“以病人為中心”的服務宗旨，轉變護理服務觀念 要求護士積極主動的為患者提供優質服務，不斷提高主動服務意識，並進行換位思考，經常與患者進行交談詢問，直接了解患者的真實感受，期望和需要，以及期望被滿足的方式，對普遍存在專業知識參差不齊、操作技術不規範、應激能力低、綜合素質不高等問題進行護理人員專業技能培訓，以便為患者提供的服務能達到並超越或者的期望，最大限度地滿足患者的健康需要。
2 加強護理人員的培訓：我站根據專業技術人員必須進行終身教育的有關規定，制訂了護理人員繼續教育計劃、護理人員“三基”培訓計劃。規定護理人員在職期間，必須參加規範化培訓及繼續護理學教育。鼓勵她們通過不同的形式學習，爭取拿到高壹級的學歷。並組織經驗交流會，安排“老”護師介紹工作學習經驗，以便提高新進護理人員的理論知識與實踐技能，並在工作中實行“傳、幫、帶”。 (2)實行崗位培訓與考核：分批安排護理人員到上級醫院進修或短期培訓，同時狠抓護理操作技能的培訓。(3)規範護理記錄：我站根據護理工作實際，按照《病歷書寫規範》，制訂了護理記錄單書寫規範及檢查標準。對護理記錄的書寫格式、記錄原則、內容要求做到詳細的規定。要求新進護理人員的護理記錄嚴格按規範進行書寫。(4)健全制度，加強管理。健全規章制度，嚴格執行各項護理操作常規，是防範護理缺陷的關鍵。(5)加強職業道德教育，增強責任感和慎獨意識：我站每年組織護理人員進行安全意識和法制教育，同時安排安全隱患分析會，以便發現問題及時整改，從而使護理人員充分認識到護理職責的重要性。並自覺遵守醫護人員道德規範，營造壹種強烈的職業安全氛圍。(6)加強護理安全及法律知識培訓，提高護理安全意識：對護理人員經常進行安全教育和法律教育，牢固樹立“安全第壹，質量第壹”和依法施護的觀念，組織護理人員經常學習《醫療事故防範與處理》、《護士管理辦法 》、《護理工作流程再造》及《護理管理與臨床護理技術規範》等護理安全管理的有關文件，使護理人員嚴格執行各項規章制度，讓護理人員懂得安全保證對病人來說是優先考慮的問題。提高對護理不安全因素後果的認識。讓護理人員知法、守法、依法、護法，為病人提供安全的護理。(7)規範護理過程，提高護理質量：我站成立護理質量管理委員會，加強基礎質控、環節質控和終末質控。同時，我站每年對病人進行滿意度調查，了解護理人員的服務態度，平時不定期進行考核、提問，以加進護理人員的責任性，防患於未然。
3. 要求每位護士明確對患者應負的責任 （1）承擔治療護理責任：護理人員應該以其所掌握的全部護理知識和護理手段，盡最大的努力為患者服務，決不允許無視患者的痛苦。 （2）承擔解除痛苦的責任：患者的痛苦來自軀體和精神兩方面，護士不僅要配合醫生的治療努力控制患者軀體上的痛苦，而且還要做好心理護理，避免不良 *** ，解脫心理上的痛苦 。（3）陳述、解釋的責任：護士有責任向患者說明病情、診斷、治療、預後等有關醫療、護理的情況。 轉貼
問題二：如何更好地提高患者滿意度 隨著醫療市場競爭的加劇,人們在思考如何提高醫院的競爭力。如何從病人的角度出發,讓病人滿意,這是每個醫院需要結合自己的實際認真考慮的問題。要保證醫院競爭力的持久發展,努力提高病人的滿意度,就必須創造出自己醫院特有的服務模式,而病人的體驗與感受是判斷我們工作周到與否的第壹手資料,是我們改善服務的源泉。本人通過近年我院對病人滿意度的調查分析認為,醫院在如何提高病人的滿意度方面,應著重做好以下五個方面的工作。
問題三：如何提高溝通技巧提高病人滿意度文章 如果說提高病人滿意度團隊是基礎，那麽溝通就是通向“滿意”的橋梁。病人來到醫院，求助於我們時，就代表他需要我們，我們此時就應該把握溝通的時間和機會，運用溝通的技巧，得到病人的信任。首先，我們要確定患者的類型，總的來說可以分為兩種：新入院的病人及治療過的病人。對新入院的患者，我們壹定要多聽患者的表述，通過病人描述的痛苦，運用我們的專業知識，快速分析，可能是什麽病因造成的，這樣就能及時的診斷治療、護理，可以少走彎路。對治療過的病人，又可以分為兩類：如是病情較輕、治療效果滿意的這類病人溝通就比較容易，給予多加關懷即可；而對病情相對復雜，預後不佳的病人，我們要耐心的解釋，是什麽原因造成這樣的局面，並與其它醫療組、護理組研討下壹步如何改善治療效果，同時使用溝通的技巧，如面帶微笑，親切、溫暖、善意、禮貌的語言等。
問題四：對如何提高病人滿意度的幾點思考 隨著醫療市場競爭的加劇,人們在思考如何提高醫院的競爭力。如何從病人的角度出發,讓病人滿意,這是每個醫院需要結合自己的實際認真考慮的問題。要保證醫院競爭力的持久發展,努力提高病人的滿意度,就必須創造出自己醫院特有的服務模式,而病人的體驗與感受是判斷我們工作周到與否的第壹手資料,是我們改善服務的源泉。本人通過近年我院對病人滿意度的調查分析認為,醫院在如何提高病人的滿意度方面,應著重做好以下五個方面的工作。
問題五：怎麽對影響患者滿意度的因素進行 患者滿意度的調查壹直以來都作為衡量護理工作的標準，尤其是醫院實行責任制護理以來，滿意度的高低更是作為對於整個科室護理工作的整體評價。隨著醫院的效益越來越好，到醫院就診的患者也越來越多，對於護理工作的要求也越來越高，那麽如何才能給患者提供更優質的護理服務，提高患者對護理工作的滿意度呢，我們來壹起探討壹下。首先我認為要註意我們的言談舉止，如待人接物、文明用語、微笑服務及熱情主動的服務意識。比如患者入院時，熱情的接待患者，詳細的向患者介紹病室環境，規章制度，探視制度，就餐制度等，讓患者初到壹個陌生的環境並不會感受到緊張。與患者交談時，語氣要柔和，語速要適中，讓患者感覺到溫暖，介紹完畢後詢問患者是否還有其他的問題並給予解答。在整個過程中要註意語言的禮貌用詞，還要註意面帶微笑，讓患者感受到尊重。態度是影響滿意度最根本的因素。其次我認為還要提高自己的業務水平，對於本病區常見疾病的護理常規要熟練掌握，對於不懂的問題要請教醫生和高年資的老師，如果有必要的話可以壹起討論術前術後的護理註意事項，以便給患者提供最優質全面的護理。當然了，護理病人的過程中靜脈穿刺是最常見的護理工作，然而有些病人的血管細、滑、彈性差、較脆，給穿刺操作帶來了壹定的難度，能否壹次穿刺成功也直接影響到病人對護理工作的滿意度。要解決這壹問題，就要勤加練習，多向有穿刺經驗的老師請教，也可以互相練習增加穿刺手感。另外，註意在護理的過程中融入心理護理也是非常重要的。如操作前的問候、介紹、告知，操作中的安慰與鼓勵，操作後註意事項的交代等，使患者在接受治療時不緊張，並感到溫心與舒心。從細微之處體現護理人員人性化、親情化的服務內涵。工作中應耐心、熱情、主動地接待每壹位需要幫助的人，耐心解答病人及陪護提出的每壹個問題，病人遇到困難時主動給予幫助，使護理服務更主動，使病人感到家的溫暖和親人般的關懷。最後，護士也應該具備良好的情緒自控制能力和壹份愉快的心情，即使在忙碌的工作中也會讓人感到快樂。患者手術後由於疾病恢復緩慢，對手術效果不滿意或者缺乏親人照顧、費用、工作或者時間耽誤等問題心理壓力往往很大，導致病人煩躁易怒、喜歡嘮叨及與人爭辯等。這時護士應寬容、理解病人，不可有不滿的情緒，更不能和病人發生爭執，待病人情緒平穩時，再耐心細致的解釋。總之，在以後的護理工作中，要努力把被動服務變成主動服務，讓患者在住院期間感受到溫暖，讓滿意度不只體現在調查問卷上，而是把溫暖和體貼帶進患者的心裏。 中三病房
問題六：提高患者滿意度對患者有什麽好處 提高患者滿意度的益處：1、提高治療效果是患者滿意度最基本點，2、提高服務質量，3、提高診療環境，4、體現對患者的人文關懷。
問題七：從哪些方面提高病患滿意度 隨著中國內地醫療體制改革的不斷深化、居民健康知識的持續普及、患者康復的多樣化需求，促使中國內地的醫療服務向著全方位、多層次的方向發展。因此，滿足居民對衛生服務的需求、提高醫療服務質量已成為醫院競爭的核心與焦點，患者的就診滿意度已廣泛應用於醫院臨床技術、醫療服務質量的評價體系。
1、醫患出發點差異導致醫患之間溝通的問題
2、醫患身份差異導致的溝通方式差異
3、社會輿論影響醫患關系
4、患者的弱勢心理導致對醫生不信任
5、醫生人身權利的保障
6、制度設計的缺陷
問題八：以人為本,提高病人滿意度演講稿 支持！我喜歡?