重視納稅人和支付者的合法需求，落實新的《納稅人納稅服務需求管理辦法》，以“需求滿足”作為改進服務的標準，使各類措施更有針對性。我們堅持傳統服務與智能創新“兩條腿”走路，在做好線上服務的同時，持續優化線下服務，更好地滿足特殊群體、特殊事項的要求，讓殘疾、少數民族納稅人得到更加貼心、個性化的服務。為進壹步降低辦稅頻率，我省稅務機關全面推行財產行為稅合並申報，使房產稅、土地使用稅、印花稅在壹張表上申報，並加強與其他行政部門的合作，為納稅人提供業務開辦、房產交易等壹攬子式、主題式綜合服務，實現壹表申請、壹套材料、壹次報送、限時辦結，繳納稅款12366。
同時，壓縮註銷稅務壹般流程時限，增值稅納稅人註銷稅務壹般流程時限進壹步壓縮至10個工作日，增值稅小規模納稅人和其他納稅人註銷稅務壹般流程時限進壹步壓縮至5個工作日。推進簡易處罰網上辦理，對事實清楚、無爭議的處罰通過“網上辦理”為納稅人、繳費人提供便利，建立稅收規範性文件的股權審查機制，在規範性文件正式發布前進行股權審查，從源頭上控制侵害納稅人、繳費人權益行為的發生。以“智能化、信息化、壹體化”為目標，打造“智慧辦稅”新模式，試點以“麻木服務、智能審批、遠程輔導”為主題的智能辦稅場景，為納稅人提供更好的體驗。
法律依據:
納稅服務需求管理辦法
第壹條為有效落實以納稅人合法需求為導向的服務理念，實現機制的持續自我完善和持續改進，根據縣局納稅服務相關工作要求，規範需求收集、分析和響應工作，制定本辦法。
第二條納稅人需求管理分為需求收集、需求分析和需求響應。
第三條納稅服務需求按其類型可分為五類:政策和流程咨詢需求、優化納稅流程需求、業務培訓需求、服務質量提升需求、維權需求。
(1)政策和流程咨詢。分析納稅人對稅收政策和辦稅流程的集中咨詢需求，如稅收政策的明確性、政策解讀口徑和執行標準的統壹性等。
(2)優化辦稅流程。從辦稅事項和辦稅環節兩個方面，分析了納稅人在辦稅過程中的需求，如辦稅流程和稅務信息的統壹和簡化。
(3)業務培訓。根據納稅人對稅收政策和辦稅流程集中咨詢的需求，分析其存在的問題和反映的集中培訓需求。
(4)提高服務質量。稅務機關及其工作人員的服務態度、效率、服務質量和改進需求。
(5)權益保護。納稅人在稅收征管過程中維護自身合法權益的需求。
第四條誰需要收集內容:
(壹)業務部門收集專項培訓需求、政策階段重點宣傳需求。
(2)辦稅服務廳和稅務分局收集納稅人需求和內部流程優化需求。
第五條需求獲取渠道:
(1)壹般業務部門通過12366熱線、納稅咨詢窗口、納稅人學堂、網上答疑等多種服務平臺收集納稅人需求。
(2)綜合業務部、辦稅服務廳、三角城分局收集上報需求，包括納稅人需求、內部流程優化需求、專項培訓需求、不同階段政策重點宣傳需求。
需求收集要求統壹數據規範，每季度結束後三天內上報綜合業務部。
第六條需求分析分為季度分析和年度分析總結。
(1)季度分析。綜合業務部門每季度匯總各部門上報、各納稅服務平臺收集的需求後，對問題進行分類分析，找出每個需求背後的問題，找出矛盾的癥結所在，並做出初步應對。基於納稅人的合理需求，經過分析形成納稅服務需求集合。分析和響應報告公布在公告欄上。
(2)年度分析總結。綜合業務部門對年度需求執行情況進行分析評估，對各部門上報的需求情況和職能部門的執行情況進行分析評估，年底形成分析總結報告。
第七條綜合業務部門負責對需求進行匯總和綜合分析，並根據不同情況進行響應。有以下四種對策可供選擇:
(壹)綜合業務部門的簡單協調能盡快解決的；
(二)召開納稅服務專題會議，討論解決涉及多個部門的問題；
(三)綜合業務部門溝通或專題會議的合理需求，提交縣局辦公室討論解決；
(四)縣級解決不了的合理需求問題，由綜合業務司上報國家局納稅服務司解決。
第八條綜合業務部門在回應各類需求後，每季度形成納稅服務需求整改落實情況報告，並在公告欄公布。
第九條綜合業務部門應在每季度結束後5個工作日內在公告欄上發布稅收需求收集、分析和響應報告，並建立及時反饋渠道，作為下壹季度需求收集的重要指標。
第十條部門職責分工:
(壹)綜合業務部門負責整體推進和實施納稅服務需求的收集、分析和響應；對各部門反饋的需求進行分析和響應，每季度形成《納稅服務需求收集、分析和響應報告》和《納稅服務需求整改落實報告》，進行評估和反饋。
(2)辦稅服務廳、三角城分局根據各自職責，對綜合業務部門收集的納稅需求進行解答和落實。
第十壹條需求管理是納稅服務的核心和關鍵。各部門高度重視納稅人需求管理，充分認識到納稅人需求是納稅服務的出發點，滿足納稅人合理需求是稅務機關的職責，也是提高稅務機關服務效率、構建和諧征納關系的重要保障。
第十二條各部門結合工作實際，按職責分工做好需求收集和響應工作。