中級經濟師2020人力資源管理備考知識點:績效提升
(壹)績效改進的概念
是指通過找出組織或員工的績效差距，制定並實施有針對性的改進計劃，從而提高員工績效水平的過程。
(2)績效改進的程序:
1，性能診斷分析。它是績效改進過程中的第壹步，是績效改進的基礎環節。性能診斷分析的步驟:第壹步，發現問題；第二步，解決問題。
2.建立績效改進部門。
3.選擇績效改進方法
(1)優秀業績標準。通過卓越績效標準，組織可以分析自身與卓越組織的差異，探索組織的最佳運作方式，提高組織的績效水平。
(2)六適馬管理。其核心思想是:在企業整個業務流程的各個環節中，用科學的方法提高效率，降低出錯率，使整個流程達到最佳狀態，從而滿足客戶的要求。
(3)ISO質量管理體系。根據ISO9000標準，質量管理體系由四部分組成，即管理職責、資源管理、產品實現和測量、分析和改進。該體系的特點是:①明確了管理者在質量管理中的職責；②強調糾正和預防措施；③強調持續的審計和監督。
(4)超越基準。重點:可以變通。壹個組織可以用壹個優秀企業的某個管理“片段”作為標桿，也可以用整個優秀企業作為標桿。
4.績效改進的實施管理
需要註意以下問題:(1)選擇合適的時機實施績效改進計劃；(2)給員工提高績效的機會；(3)業績改進計劃應在正式文件中傳達；(4)在采取進壹步行動之前，與組織的人力資源顧問和高層管理人員充分溝通。
5.績效提升效果評價:(1)反應(2)學習或能力(3)改變(4)結果。