1，12315的應用:
當妳的權益受到侵害，被申請人屬於工商行政管理部門管轄時；
當妳在消費過程中，當妳的合法權益受到侵害時；
當妳發現假冒偽劣商品和制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時。
2.如何使用12315維權:
撥打12315後，如需投訴或舉報，請根據工作人員提示回答問題，如實告知投訴的事實、理由和要求，並告知自己的姓名、地址、電話或其他聯系方式以及被投訴人的姓名、地址、電話。
也可以在網上投訴。12315的網址是:www.12315.cn。
維權時最有用的16電話:
壹、12345市長公開熱線。如果妳需要投訴當地的所有問題，可以打這個電話。熱線會根據投訴情況反饋給行政主管部門，最終出具解決方案。
二、12348司法局法律援助電話。妳可以打這個電話獲得免費的法律咨詢。簡單的法律問題可以咨詢，復雜的案件還是建議找律師面談。
三、勞動局勞動保障電話12333，勞動者在此投訴被克扣工資、不簽合同等勞動問題。
四、12389全國公安機關舉報電話和互聯網舉報平臺。
五、12309全國檢察機關統壹舉報電話，舉報職務犯罪專用電話。
六、12368全國法院訴訟服務熱線主要用於案件信息查詢，提供訴訟指導，協助聯系法院工作人員。
七、12388全國紀檢監察機關受理群眾對黨員領導幹部和國家公務員違反黨紀政紀、紀檢監察、黨風廉政、重復投訴等問題的舉報。
八、12358物價局統壹舉報產品價格哄擡價格、變相壓低價格、操縱市場價格，損害消費者、經營者或者國家利益。
九、12365質檢總局負責受理投訴、申訴、舉報、產品質量咨詢、產品防偽查詢等。關於產品質量、計量和標準化。
X 12338全國婦聯婦女維權熱線主要為婦女兒童提供法律、婚姻、家庭、心理、教育咨詢，受理婦女兒童侵權案件投訴。XI。12328交通運輸部服務監管、投訴舉報、咨詢服務，包括道路運輸、公路、水路等行業。
12.12377是指互聯網違法和不良信息舉報中心針對網站、論壇、社區、博客、微信、微博、QQ、雲盤等傳播和下載工具傳播的各類違法和不良信息。
十三、國土資源局設立的12336，用於舉報和投訴土地礦產違法行為、非法占地、批地、轉讓、破壞、采礦、勘探等違法行為。
十四、12319經城市建設和信息產業部確認的城建服務熱線，涉及公交、供水、燃氣、供熱、違章建築等。
十五、12315市場監督管理局解決消費者因日常消費、使用商品、接受服務、經營者違反社會監督管理法律法規的舉報。
十六、12366中華人民共和國國家稅務局納稅服務熱線，納稅人偷、逃、騙稅、非法發票、納稅申報及查詢等。
法律依據:工商行政管理局消費者投訴處理辦法。
第六條消費者投訴由經營者所在地或者經營行為發生地的縣(市)、區工商行政管理部門管轄。
消費者可以向經營者所在地的工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地的工商行政管理部門投訴。
第七條縣(市)、區工商行政管理部門負責處理本轄區內的消費者投訴。
有管轄權的工商行政管理部門可以授權其派出機構處理派出機構管轄範圍內的消費者投訴。
第八條省、自治區、直轄市工商行政管理部門或者市(地)工商行政管理部門及其12315消費者投訴舉報中心應當對消費者受理的投訴進行記錄，並及時將投訴情況分送工商行政主管部門處理，並將分送情況告知消費者。通知記錄應保存備查。
有管轄權的工商行政管理部門應將處理結果及時反饋給上級機關及其設立的12315消費者投訴舉報中心。