a .從單純強調“眼前業績”到強調“未來業績”
B.從單純強調數量到強調質量
C.從強調質量到滿足客戶需求
D.績效是指每個社會成員根據社會分工所確定的角色所承擔的責任。
2、績效績效的含義不包括哪個方面(D)？P15
A.績效管理使人力資源管理成為壹個完整的系統。
B.績效管理促進質量管理
C.績效管理提高員工的工作激勵水平
D.績效管理為薪酬計劃的制定提供了基礎。
3.IPMA提出人力資源管理應該理解組織的使命，其含義包括(b)。P17
A.人力資源經理可以根據自己的主觀想法制定計劃。
b .理解人力資源活動與實現組織使命之間的關系。
C.能夠有效地識別和利用對組織使命有短期影響的因素
D.制定改善組織內學習氛圍的對策
4.“績效是結果”的觀點認為，績效是工作的結果，是壹個人工作表現的記錄。用於表示績效結果的概念不包括:(C )P7。
A.任務和事情
B.關鍵成功因素
C.關鍵行為
D.主要成果領域
5.業績衡量和(c)壹直是管理層主要關心的問題。P24
壹、績效考核
B.績效指標
C.性能管理
d、企業績效
6.基本信息、(a)、競爭力信息和稀缺資源配置信息構成了管理者管理企業日常業務的工具箱。P25
壹、生產效率信息
b、企業效益
C.性能管理
D.市場占有率
7.在績效管理的發展歷史中，從傳統的財務觀點到杜邦財務分析體系、(b)、經濟增加值等綜合評價方法。P25
a、關鍵績效指標
B.平衡計分卡
c、質量控制
d、戰略測量
8、以下哪壹項不是性能棱鏡(d)P26的內容？
A.戰略
B.過程
c、能力
d、顧客滿意度
9.企業績效指標的重點從關註內部財務監控轉變為兼顧客戶、股東和外部利益相關者，體現了績效管理發展的規律(A)。P26
壹、從關註企業內部到內外兼顧。
b、指標從簡單向單向全面發展
c、註重財務指標和非財務指標的結合。
d、從註重績效評價到註重全面績效管理。
10、壹個公司利潤目標的實現、市場份額的增加、優秀員工的保留、公司創新力、核心競爭力的提高以及學習型組織的建立取決於(D)。P50
A.詳細的目標系統(計劃)
B.良好的執行控制系統
C.績效反饋和改進系統
D.上述所有選項都涉及
11.劉洋是企業的人力資源主管。在剛剛結束的會議上，她與各部門負責人就即將到來的績效考核進行了溝通。她希望各部門負責人能給壹些改進績效管理的建議，但在整個溝通過程中，似乎大家最後都沒有給出建議。只有讓她按照已經制定好的績效計劃壹步步去實施。但劉洋認為，績效管理不應該這麽草率，應該互相溝通。
根據以上案例，選擇以下問題。
(1)在上述案例中，劉洋認為“績效管理應該溝通”體現了什麽樣的觀點？(二)
A.績效管理使人力資源管理成為壹個完整的系統。
B.績效管理需要持續的績效溝通。
C.績效管理提高員工的工作激勵水平
D.績效管理為薪酬計劃的制定提供了基礎。
(2)案例中總是提到績效溝通的問題，績效溝通需要收集的信息不包括(b)。
A.工作進展b .績效工具
C.潛在的障礙和問題d .解決問題的可能措施
(3)通過績效溝通，企業期望實現以下目標(D)
A.讓員工了解績效的過程b .績效反饋
C.績效評估的意義
D.傾聽員工對績效管理的期望和呼聲，使績效管理達到預期目的。
(4)通過這個案例，我們可以看出(a)
a、績效規劃是整個績效管理體系中最基礎的環節，也是必不可少的環節。
B.無法修改績效計劃。
績效計劃由人力資源部實施。
d、績效計劃的內容非常重要
12，DK公司是壹家中型國有企業。目前，企業的規模在不斷擴大，管理制度也在不斷完善，管理水平也在提高。目前公司的考核體系中有壹個對員工的月度考核，其中的工作目標是在每個月初由經理以崗位說明書的形式下達到每個崗位，從考核的角度來看還是挺符合公司意圖的，但是在面試中發現員工對考核如此焦慮，主要是因為考核結果不對員工公開，員工只知道目標，不知道目標是如何完成的。
(1)從上面的案例中，我們可以看出(a)
壹、績效管理必須包括績效反饋
b、績效考核是人力資源部的事，與員工無關。
c、員工只要有目標。
d、員工的工作成果對公司來說最重要。
(2)績效管理的過程是壹個完整的閉環，其中(c )48
壹、績效策劃屬於基礎工作。
b、執行業績最重要。
c、制定績效改進計劃是前饋和反饋的連接點。
d、績效溝通屬於反饋階段
13，完整的績效管理周期不包括(d )48
a、績效計劃屬於前饋控制階段。
b、持續績效溝通屬於過程控制階段。
c、績效考核、績效面談和績效改進是反饋控制階段。
d、績效反饋和績效結果的應用是績效考核的後續工作。
14、績效考核是壹個動態的、持續的過程，(c)是績效考核的基礎。48
A.績效反饋
B.績效改進計劃
C.績效規劃和溝通
D.績效結果的應用
15，某設計院在建立績效指標時，從提高企業整體績效的目標出發。績效考核指標與企業戰略和目標緊密相關，將企業目標分解為部門目標和崗位目標。通過問卷調查、案例研究、訪談等方法，形成企業績效的關鍵指標，包括業務量增長、服務質量提升、科研成果增長和海外業務增長。然後，通過進壹步分析，建立了企業績效指標體系。
(1)通過以上案例，我們可以知道(b)
壹、績效考核的作用非常重要。
b、績效指標體系的設計，是績效管理的基礎，也是壹項難點工作。
c、績效指標體系必須有關鍵指標。
d、關鍵指標的建立可以使績效考核順利進行。
(2)日本人從《孫子兵法》中提煉出來的現代企業領導者，應該具備智、信、仁、勇、嚴五種品質。建立這個性能指數的方法是(B )62。
壹、問卷調查法
b、案例研究法
c、面試方法
D.特殊面試方法
(3)在建立績效指標的過程中，采用問卷調查的方法。下列問題中，(A )62為封閉式問題。
您對自己的工作滿意嗎？
b、妳認為這個崗位的員工應該具備的最重要的能力是什麽？
C.妳認為出勤對這個職位的員工來說重要嗎？
妳目前工作的正常工作量應該是多少？
(4)在建立績效指標的過程中，研究人員通過面對面交談和口頭交流直接獲取相關信息的研究方法是(C )63。
壹、問卷調查法
b、面試方法
c、特殊面試方法
d、工作分析方法
16.考核業務員時，年銷售額30-40萬元，稅前利潤率20%-25%，屬於(C )71。
壹、績效指標
B.績效項目
c、績效標準
D.績效結果
17.下列考核項目中不屬於評價職能管理範疇的員工的績效評價指標為(D)p55。
壹、組織紀律
出勤率
c、不聽指揮的次數
d、學習能力
18，在績效考核中，很多人不知道什麽是績效考核的指標，什麽是績效考核的標準，兩者是否有區別。下列對“指數”含義的描述正確的是(A )55。
a、指標是從某些方面衡量工作的尺度。
b、指標是指各項指標要達到什麽水平。
C.指標解決了評估者需要評估“什麽”的問題。
d、指標需要解決被評估者“如何做”的要求，
19、根據績效考核的內容，下列哪壹項不屬於績效考核的內容(C )55
壹、工作業績
工作能力
c、工作項目
d、工作態度
20.(b)的建立是部門目標、期望和要求的傳遞過程，也是牽引工作進度的關鍵。87
壹、績效計劃
b、員工考核量表
c、工作計劃
d、實現目標的過程
21，中國有句老話“凡事預則立，不預則廢”，可以用來形容績效計劃的作用(c)。88
壹、績效管理中最重要的環節
確保員工和組織目標的順利實現。
c、有利於節省時間
d、有利於績效管理的順利進行
22.企業今年的戰略目標是提高產品質量。在制定績效計劃時，績效考核的指標主要設定為:產品合格率、廢品率、原材料利用率。這反映了(D )89。
壹、可行性原則
b、全面性原則
c、突出重點原則
d、戰略壹致性原則
23.在商場評價銷售人員時，設定的指標有:外貌、工作熱情、考勤、營業額、顧客數量、顧客投訴、語速等。10.實際操作中，由於內容太多，整個評估持續了壹個月，最後整個績效評估失敗。
(1)以上事實說明，制定績效計劃應遵循(A )89。
壹、突出重點的原則
b、全面性原則
c、全員參與的原則
d、戰略壹致性原則
(2)以下哪些指標不能作為評估銷售人員的關鍵指標(D)
壹、出勤率
B.營業額
c、顧客投訴
d、語速
24、下列內容中，屬於直接主管人員職責的是(C )90。
a、宣傳組織戰略和企業文化，組建績效管理團隊。
b、制定績效管理制度，明確不同系列員工的績效考核內容。
c、有下屬員工* * *的員工績效計劃。
d、解決績效計劃中的問題
25.績效管理的有效實施需要_C___的密切配合。117
壹、人力資源管理部門、企業高管和員工
b、人力資源管理部門、直線經理和企業高管。
c、人力資源管理部門、直線經理、企業高管和員工。
d、直線經理、企業高管和員工
26.從主管的角度來看，為了有效地跟進和輔導績效計劃，總結績效管理實施過程中的經驗和教訓，以及為了(a)，主管需要通過各種方式收集和記錄員工績效實現過程中的信息。131
a、為績效評估和績效反饋提供詳細的參考信息。
b、總結績效實現過程中的經驗教訓。
c .對績效計劃的實施過程進行自我監督檢查和自我管理改進。
d、在績效溝通中得到主管的指導和幫助。
27.現代企業中的員工每天記錄自己的主要工作和工作過程中的關鍵問題，提交給直接主管審核批準，可以通過(a)來實現。133
壹、公司的辦公自動化系統
B.工作報告
c、工作記錄
d、辦公自動化系統
28.以下不影響績效管理實施的因素是(B )116。
A.技術
b、組織結構
C.環境
d、人
29.a公司是壹家以“休閑、品味”為經營定位的綜合性民營企業集團，旗下有七個子公司。基於以人為本的理念和現代管理方法，公司發展迅速。然而，隨著公司規模的不斷擴大，相應的績效考核成為人力資源部門壓力最大的工作。壹方面，升職升職的申請越來越多。壹般晉升申請都是申請人的上級事先批準的，所以人力資源部在會議上只能充當壹個觀察員或者各方利益沖突的平衡器；另壹方面，相當壹部分員工把績效工資沒有兌現的責任歸咎於人力資源部門。員工離職率上升，直接影響到人力資源的其他工作。
(1)通過以上案例，我們可以分析出，要在企業中進行績效考核，必須有直線經理的協助。應該扮演以下哪個角色(A )117？
壹、合作夥伴
支持者
c、直接績效評估員
D.觀察者
(2)企業的績效管理要順利實施，必須有強有力的組織保障體系。下列說法正確的是:(B)116。
a、由人力資源部成立，部門領導參加的績效管理委員會。
b、組建各部門或系統的績效管理實施團隊。
c、成立以公司最高領導為主導，顧問參與的績效管理支持和咨詢小組。
D.委員會就績效管理的理念對績效支持和咨詢小組進行培訓，並向所有員工進行宣傳。
(3)上述案例中，員工將無法實現的績效工資歸於人力資源部的做法是不正確的。以下是(D )117，不屬於人力資源部實施績效管理的任務。
壹、設計、運用、改進和完善績效考核方案
b、組織宣傳考核方案的內容、目的和要求，培訓考核人員。
管理所有評估數據文件
d、監控績效考核方案的實施
(4)其實員工也有責任和義務參與企業的績效管理，並應發揮相應的作用。以下不是員工在績效管理實施中起到的作用:(C )118。
A.任務執行者
b、信息傳播者
c，錄音機
d、性能記錄器
(5)如果要解決上述案例中的問題，可以考慮進行改革試點，真正改變目前企業的績效管理現狀。關於試點項目的選擇，下列說法正確的是:(D )119。
壹、單位的結構不具有代表性
b、高層領導忽視了試點工作。
c、選擇單位的規模壹定要大。
這個單位因為其他單位而不同。
30、從外延上看，績效考核是在日常工作中有目的、有組織地觀察、記錄、分析、考核和評價人的過程。下面哪個不是它的意思(D )157？
a、績效考核是從企業的經營目標出發，對員工的工作進行考核，並使考核後的人事管理有助於企業經營目標的實現。
b績效考核是對組織成員在日常工作中的工作能力、工作態度和工作業績進行的以事實為依據的評價。
c、績效考核是人力資源管理的組成部分，采用壹套系統的規範、程序和方法進行考核。
d、績效考核是對人和事的考核。
31.績效考核對企業不同的人有不同的意義。對於員工，(C )158。
壹、提高管理效率
無形的刺激和壓力
c、發現優點和缺點
d、減少或避免工作問題的發生
32、通過績效考核，對員工的工作績效結果進行分析。對於(c)中的員工，可以根據組織的需要和員工的實際情況采用發展性培訓。158
A.性能優異，發展潛力巨大
b，表現壹般
c、性能中等
d、通過性能
33.工作要素考核是對員工工作績效和關鍵崗位職責的考核，所以在考核培訓經理時，以下指標屬於工作績效指標(A)。
a、組織內部培訓師的培訓活動
b、員工對培訓機構的滿意度。
c、培訓計劃的正確性
d、培訓內容的適用性
34、(b)可以從質量、數量、時間、成本四個角度進行，在考核中的比重通常應為60%-80%。
壹、崗位要求指標
b、工作類別指標
c、績效指標
d、關鍵責任指標
35.當壹個公司開始實施目標管理時，它還處於試驗階段。後來由於人力資源部門人員的不斷變動，這種試行已經成為不成文的規定。應該說實施過程不是很順利。似乎每個月填寫或者制作目標管理卡已經成為各個部門經理的任務或者負擔，總覺得占用了他們大部分時間或者浪費了他們很多時間。辦公室每個月都會督促大家寫壹張目標管理卡。另外，有些部門，比如財務部，每個月占全部工作的90%，目標管理卡的內容特別重復；此外，壹些行政部門的工作是臨時性的，很難在每個月之前確定他們的目標管理卡...
(1)以上案例，采用的是目標管理的考核方式。在這種考核方法中，給營銷人員設定目標時，可以考慮的變化目標是(C )180。
壹、銷售收入
b、員工滿意度
c、大規模員工培訓的培訓效果
d、支付率
(2)財務部門在上述情況下使用目標管理卡時出現的問題，應在階段(b)處理。
壹、績效目標規劃階段
b、績效指導
c、性能檢查
d、激勵措施
(MBO的實施假設不包括(D )182。
a、績效衡量過程中的勝任因素可以忽略。
b，勝者為王，敗者為寇。
c、工作成果是對企業貢獻的全面客觀的衡量。
d、測量過程和標準應具備壹定的條件。
36、評標中心法通常采用的模型不包括(D )191。
壹、案例分析
b、沒有領導小組討論
c、文檔處理
d、關鍵指標
37.考核中，員工從“1”壹直拍到最後。這個方法是(A )191。
壹、排序方法
b、強制分配法
c、標度法
d、關鍵指標法
38、利用正態分布的形式將員工的績效分為不同的類別，對不同級別的員工分別對待，這樣的考核方法是(B )192。
壹、排序方法
b、強制分配法
c、標度法
d、關鍵指標法
39.對評估人員要求高、開發成本高、實施成本低、適用範圍廣的評估方法為(C )197。
壹、排序方法
b、行為觀察評價法
c、混合標準標度法
關鍵指數法
40.在這個月的績效考核中，壹家公司的財務部負責人和票據失敗者傑色就票據失敗者的正確性和效率問題吵了起來。傑瑟認為輸入文檔的工作量很大，而且會出錯。他對主管給的分數不滿意，當場提出辭職。主要原因是(壹)
a、考核指標中質量和數量的細則不明確，平時溝通較少。
b、關鍵指標的設計不合理
c、績效計劃實施中缺乏溝通
d、不合理的績效面試
41，反饋由三部分組成，下列哪壹部分不是它的(D )248
A.反饋源
b、傳輸的反饋信息
c、反饋接收者
d、反饋渠道
42、有效的績效反饋在績效管理中起著至關重要的作用，將考核結果反饋給員工，可以充分發揮其激勵、獎懲和培訓功能，下列觀點中不能解釋這壹論點的是(D)。
壹、績效反饋是提高績效的保證。
b、績效反饋可以消除目標沖突，有利於提升企業核心競爭力。
c、績效反饋在考評者和被考評者之間架起了壹座溝通的橋梁，使考評公開化，保證了考評的公平公正。
d、績效反饋可以讓員工知道自己的工作表現。
43.考評者用什麽樣的績效反饋來對被考評者進行口頭或書面的反饋，肯定其良好的績效，批評績效差的人？
壹、建議的方式
b、語言交流
c、獎懲
d、祈使句
44、因為績效反饋面試是主管和員工雙方的責任，所以雙方都要做好自己的本職工作，員工要準備的面試材料是(A )255。
壹、自我評價表
b、面試程序表
c、他們的相關業績記錄
工作說明
45.建立和完善績效評估體系的目的是將(a)與員工的績效掛鉤。
E
b、組織的利潤和利益
c、組織效率和有效性
d、組織文化和理念
46、績效考核數據統計應有的項目是(A )281。
壹、評價項目
b、評價的目的
c、評估費用
d、評估頻率
47、客觀分析評價結果的內容，不包括(D )281。
壹、註重評價結果的有效性和可靠性。
b、分析影響評價的主要因素。
c、分析實施評價體系本身的效果。
分析鑒定成本。
48.年末對比員工12個月的業績，找出業績變化的原因。這種比較的方法是(a)
A.縱向比較分析
b、橫向比較分析
C.同期對比分析
D.年度比較分析
49、對員工的績效結果進行分析後，將員工的個人目標與企業的目標結合起來，使員工和企業實現雙贏，這是(D) 284應用於評價結果的原則。
壹、統籌考慮，綜合運用，為人事決策提供科學依據。
b、以人為本，促進員工的職業發展。
c、員工個人與組織緊密相連，促進員工和企業的成長與發展。
及時反饋，及時調整
50.在IPMA定義的績效管理系統中，不包括(D )310。
壹、績效評估
b、紀律
個人發展
d、組織發展