窗口服務話術1我是值班長，工作地點在辦稅服務廳。作為壹名工作在納稅服務壹線的基層稅務工作者，我深深體會到地稅工作的辛苦與奉獻、責任與榮耀。
xx區作為經濟發展大區，擁有個體工商戶8000余戶，企業納稅人13900戶，日常的納稅申報、個體工商變更、企業註銷、搬遷等工作量十分繁重。作為值班長，我不僅要負責協調窗口日常報稅等全面工作，還要隨時處理工作問題等各種日常事務。同時，我還要在咨詢臺回答納稅人提出的各種問題。經常壹會兒說不下去，壹天喝壹口水。由於稅務人員對稅收工作的認識參差不齊，需要付出更多的耐心和熱情去咨詢和輔導壹些納稅人，以換取他們對稅收工作的理解和支持。
今年2月，壹位老人到咨詢臺咨詢。說了半天，他也說不清想問什麽。他也很焦慮和興奮。根據我的經驗，我判斷他應該是網上報稅有問題，就耐心地給他解釋了幾種可能的情況。旁邊的納稅人聽得很清楚，但還是不明白。當時我感冒了，喉嚨像火燒壹樣疼。說實話，我當時心裏有點激動，但看到他焦急的樣子和眼角的皺紋，我心裏突然為剛才因為DOC格式而復制、修改、刪除自己的急躁感到愧疚。所以我下定決心要跟他說清楚。
反復回答了十幾遍後，他終於想通了，是自己對網上報稅操作不熟悉，導致了報稅失敗。他對自己剛才的過激言論也很尷尬，說:“好姑娘，謝謝妳。”當時我的喉嚨火辣辣的，但是當老人說出“好姑娘”這幾個字的時候，我的心從最初的委屈和難過變成了壹種溫暖的感覺。還有壹次，大量個體工商戶到服務大廳處理滯納金問題，我按照程序認真核對每個納稅人提供的資料，維護納稅人的合法權益。在受理過程中，我發現有壹個女性個體工商戶，因為沒有在規定的期限內繳納稅款，系統裏有滯納金，必須征收。於是我向她詳細解釋了相關政策規定，她卻不聽解釋，說不交任何滯納金，嚴重擾亂了窗口秩序。
我安排好窗口工作，把她請到辦公室，說，大姐，我得按年齡叫妳大姐，我覺得妳也是個講道理的人。滯納金屬於國家稅收，妳的滯納金是妳沒有在規定期限內繳納稅款造成的，所以必須征收。由於扣款系統每月月初扣款，建議您在系統扣款前壹定要確保銀行卡裏的錢數大於扣稅額，以保證系統正常扣款。她看到我誠懇的態度也不好意思，說下次註意，就去窗口補欠稅和滯納金了。這樣的例子很多。但正是這些小事，讓我對當值主管的崗位和納稅服務有了更深的認識:當值主管是壹個需要付出、敬業、勇敢的崗位，是壹個需要妳對工作的全部尊重和熱愛完全融入其中的納稅服務代表，是壹個需要細心、感性服務於稅務單據格式、方便妳復印、修改、刪除的納稅服務代表。我是值班主管，我付錢。
每天早上，我早早來到辦公室，換好稅務服，整理好徽章，規劃好壹天的納稅服務，信心滿滿，力量十足。每天晚上，當我合上值班長的日記時，我會回顧壹天的工作，雖然很辛苦，但我覺得很充實。我是值班長，我奉獻自己。我將帶領我年輕的團隊，全心全意為納稅人提供優質貼心的服務。我會在服務臺前制作溫馨提示卡，提醒每壹位納稅人需要註意的問題；我會隨時把最新的稅務宣傳資料放到資料架上，親自整理；我會在炎炎夏日為納稅人奉上壹杯綠茶；我會在寒冷的冬天給納稅人帶來春天般的溫暖。
我是值班長，有怨氣。然而，每當我堅定地踏入辦稅服務廳，熟悉的藍色映入眼簾。“聚財為國，執法為民”這八個大字的莊嚴和神聖，就像壹個響亮的號角，聲音撞擊著我幼小的心靈，我對工作的敬意和責任油然而生。我會立刻進入最佳工作狀態。
我是值班長，很高興xx區地稅局打造了這樣壹個“管理在服務中”、“納稅人需求導向”的五星級納稅服務平臺。感謝與我朝夕相處的領導和同事，感謝每壹位陪伴我走向成熟的納稅人...
我是值班主管。在納稅服務的舞臺上，年輕的我，演繹著自己的平凡與精彩！
我，帶著青春的理想，微笑著面對生活。記得剛參加工作的時候，每天早出晚歸，飽受嚴寒酷暑。在這個完全不同於校園生活的世界裏，我因為最初的不適應而非常沮喪，我開始討厭這份工作。但此時此刻，我的領導和同事給了我很多鼓勵和批評，讓我逐漸成長。就這樣，我的青春歲月伴隨著窗口，我的青春熱情也在服務中開始壹點點升溫，壹次次燃燒，來回湧動。
每個人都有壹個理想，引領我們奮進，克服障礙，品嘗成功。當我的理想與現實發生碰撞時，我的思想有了第壹次飛躍。當火熱的現實生活真的擺在我面前讓我做出選擇並為之奮鬥的時候，理想就有了最實際的內容，讓我真正明白了農機部門的使命，進而似乎明白了平凡而偉大的事業，也逐漸明白了窗口服務的真諦。於是，我開始熱愛這份工作，尊重這份選擇，下定決心做壹名“為人民服務”的微笑使者。
小窗口，大舞臺。窗口服務業不僅體現了行業的素質，也代表了政府的形象。它承載著黨和政府對人民的關懷，也是轉型跨越發展的重要內容之壹。
每壹位主管都非常珍惜這些來之不易的榮譽，感到無比自豪。然而，這些榮譽的背後，浸透著所有主管的辛苦和各級領導的支持。作為壹名普通的監督員，在黨的關懷下，我逐漸養成了認真積極的工作態度，不斷鞭策和鼓勵自己。為了提高自己為人民服務的能力，我有意識地比別人多學習，多做事。工作以來，我苦練基本功，刻苦鉆研業務，精益求精。全面學習和掌握法律法規，在國家和省級相關刊物上發表多篇論文。獲壹等獎，多次受到省市表彰。
要有為人民服務的素質，但最重要的是要有為人民服務的思想。壹個窗口行業的微笑服務，是壹個人內心真誠的表現，是自身素質和禮貌的體現，是對農民的尊重。表面上看，並沒有創造多少效益，卻孕育著無窮的社會價值。
我和同事從來不會刁難或者抱怨來上班的人。而是用同理心向他們傾註愛心，了解他們的心情和心理，耐心解釋，壹次性告知他們所需信息，自覺履行服務承諾，限時結賬，發揚不怕臟不怕苦不怕累的精神。有時候我們甚至會主動加班，直到所有手續辦完。這不僅增強了他們的親和力和信任，也很好地促進了工作。
微笑服務是壹縷陽光，能穿透烏雲，溫暖大地。在當今物欲橫流的社會，壹個美麗的微笑就足夠了嗎？我想說，這遠遠不夠。微笑服務和優質服務固然重要，但實用、快捷、有效的服務更重要。
微笑是壹種甜蜜，壹種沈澱，壹種熱情；理想是壹種吸引力，壹種動力，壹種激情。這種激情是生命的壹種存在形式，它伴隨著我們經歷嚴寒酷暑，走過春夏秋冬，走過昨天，走進明天。
在窗口服務上的講話3各位領導、各位同事:
大家好！我叫陳思宇，是醫院收費科的壹名普通工作人員。相信大家對我並不陌生。接下來我結合個人工作的實際情況和我部收費窗口的特點談談我的工作體會。也希望領導和同事批評指正。謝謝大家！
我今天在這裏說的是如何做好我們看似簡單實則極其復雜的窗口服務。說到充電，很多不了解內情的人會說:“充電！多簡單的事啊，壹伸手就能拿到錢多容易啊！”在外人看來，收費處的工作似乎比其他部門輕松很多。無非就是整天坐在電腦前機械的重復簡單的收付款操作。似乎不需要很高的技術含量，也不需要承受很大的生活壓力。
但我工作以來的親身經歷，讓我深深體會到“部門工作無小事，細微之處見真功。”通過收費處這個小窗口，我們代表了整個醫院的形象，也正是通過我們的工作，建立了壹個醫患溝通交流的平臺。而且收費處是醫院的主要窗口業務部門，每個收費處工作人員的態度、工作效率，甚至壹言壹行、壹舉壹動都直接影響著醫院的形象。因此，如何做好這項窗口服務，成為我們收費處每壹位工作人員的奮鬥方向和不懈努力的目標。
那麽，如何才能做好這個窗口服務呢？我覺得做好窗口服務，除了要有嚴格的紀律，過硬的收費技能，高效的工作方法，團隊合作意識，更重要的是微笑服務窗口，用真誠感動每壹位患者。這就是我們常說的！
我想我們都知道，醫院職業道德與人們的生活息息相關。與其他職業道德相比，它具有對象特殊、責任重大的特點。住院收費室作為醫院的收費部門，是醫院服務患者的重要窗口，因為我們每天都與患者及家屬直接接觸。把病人當親人，做好醫院收費工作，也是壹個重要環節。關系到醫院的形象，關系到醫院內部的文化素質。在競爭日益激烈的市場經濟服務體系中，加強醫德醫風建設，不斷提高服務質量，改善服務態度，有效滿足患者需求，也是我們會計人員永恒的目標。