服務明星事跡材料（壹）：
服務明星事跡材料
錢x男漢族x人1983年8月26日生人黨員現任x車隊廣州壹組列車員職務。該同誌自參加鐵路工作以來，工作中認真負責、用心主動，是班組中的生產骨幹。生活上團結同誌，顧全大局、愛護群眾榮譽，在班組中有著較高的威信。曾被評為段先進工作者榮譽稱號，在“服務旅客創先爭優”活動中，錢xx同誌多次評為“紅旗車廂”，是班組中的服務明星。現將錢xx同誌事跡材料匯報如下：
錢xx同誌擔任軟臥車廂乘務員，眾所周知，軟臥車廂的旅客綜合素質較高，對服務的要求，車廂內的衛生環境要求較高。錢xx同誌在工作中壹絲不茍、認真細致，用優質的服務贏得旅客們的好評。
廣州線路由於線路長、沿途施工路段多，造成列車經常性的晚點。有壹次，由濟廣壹組值乘的t180次列車由於線路停電晚點三個小時。錢xx同誌所在的軟臥車廂有四位旅客情緒十分激動。經詢問得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經購買了當天晚上濟南至青島的高鐵車票。由於t180次列車晚點導致他們無法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。錢xx同誌壹路上對他們細心解釋、周到服務，用壹聲聲的問候；壹次次的供水；壹回回的清掃感動了這四位旅客。他透過查閱列車時刻表發此刻0：52分有壹趟去青島的火車，這是最早壹趟去青島的火車了。這四位旅客十分高興，拉著錢xx的手說：“我們明白列車晚點不是妳們列車員能左右的了的，我們不分清原因就對妳發脾氣是我們的不對，妳的態度很好，讓我們十分感動，多謝妳這壹路對我們的幫忙和照顧。”到達濟南車站後，錢xx同誌又把他們送到候車室，而他回到家時已經淩晨四點多鐘了。
錢xx同誌就是透過這壹件件的小事，詮釋著：“以服務為宗旨待旅客如親人”的服務理念，用自我的壹言壹行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。
服務明星事跡材料（二）：
張瑋玲：客戶滿意是我最大的追求！
我叫張瑋玲，2009年9月帶著壹身稚氣來到移動公司，懷著對未來的夢想和對移動公司的憧憬成為了移動公司的壹名營業員，開始深入的了解移動公司這個大企業。我的工作目標是"立誌成為壹位最優秀的營業員"。
苦練業務，提高技能
我壹向認為不斷加強移動通信業務的學習，熟練掌握各種業務知識是帶給優質服務的前提。因此平時不放過任何學習機會，掌握各中手機操作方法是期望在前臺遇到客戶咨詢的時候能夠在最短的時間內為客戶解決難題，在平時工作中透過空閑時間在移動平臺搜集各種信息辦理業務方式及遇到業務無法正常使用時應采取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡單的壹個個小問題、小資料，自編了壹本移動寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時為用戶解決難題，我始終認為每壹位客戶到營業廳來她就必須要在最短的時間內為用戶解決問題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來回跑的狀況，每壹位用戶的時間都是寶貴的。如果他是壹位商人，那這些時間他或許能完成很多業績；如果他是壹位醫生，那這些時間他或許能醫救很多的病人；如果他是壹位教師，那這些時間他或許傳授了很多新知識給他的學生，總之，為用戶爭取時間也是她工作的目標之壹，時間很寶貴，平時的努力積累如果能為每壹位客戶爭取壹分鐘的時間，可這壹分鐘為社會作出的貢獻卻是無法計算的，因此，在這個動力下，我就應更加努力加強業務知識的學習。
服務無限，心細如絲
"為您服務是我的職責，您的滿意是我最大的樂趣"，把這壹諾言作為追求目標，貫徹到每壹個環節，以求真務實的作風和服務，讓客戶真正地感受中國移動的服務理念，在平凡的崗位上創造出不平凡的業績。針比較較弱勢的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會用戶使用業務，針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費重點，為用戶優選更適合的套餐，讓客戶感覺到我們的服務是"零距離"的，在業務的辦理過程中建立信任的關系。
疑難客戶，耐心溝通
"不怕客戶挑刺兒，就怕服務不到位，只有把服務做到了客戶的心坎裏，才能真正做到客戶百分百的滿意。"在前臺工作中，不免會遇到會發牢騷的客戶，針對這樣的客戶她采取冷靜溝通的方式處理。2009年10月某壹天，壹位用戶怒氣沖沖地跑進營業廳，把手機壹摔，大聲叫到"移動公司就明白騙錢，辦了手機報，收到沒幾天就再也沒有收到了，我要銷戶"，這時候她看到用戶壹臉不滿意的樣貌，立刻安撫客戶情緒，叫客戶稍等片刻，查詢到是什麽原因導致的會為用戶壹個滿意的交代，然後仔細詢問用戶狀況，什麽時候開通的？開通後分別哪幾天收到過手機報？這些時間有沒有更換過手機？客戶壹壹作答，先在系統上查詢GPRS是否正常，排除；再查詢業務是否存上，排除；之後更換到自已的手機上使用，發送壹條彩信成功。找到問題所在點了，再更換到用戶手機發送彩信失敗，繼續查看用戶手機設置，設置出現問題，調回正確的手機設置，引導用戶回憶是否設置過手機或更換過手機，用戶稱可能是因為更換過手機後就沒有收到，此時用戶自我也明白是自我的手機設置的問題，跟移動公司沒有任何關系，她擔心問題沒有真正解決，留下自我的聯系方式，如果還是收不到可致電咨詢，再為用戶解決。用戶回去後，晚上發來短消息，稱已經能正常收到手機
報，並為自我到營業廳亂發脾氣致上歉意。從此之後，這位用戶成為了我們廳店的常客，但已經不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成壹位主動要求開通各種活動，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看，然後都會滿意地離開，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經完全信任移動公司了。有時候耐心地解決看似矛盾的事情，其實是壹件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會建立在中國移動與所有的用戶之間！
服務明星事跡材料（三）：
在每壹天平凡的工作中，她處處嚴格要求自我，始終持續著壹顆無私奉獻、真誠熱情的心為客戶服務。2013年及2014年，米芳工作表現出色，榮獲省行“優秀員工”及分行“營銷能手"稱號，她所在的營業機構連續3年榮獲2012年、2013年、2014年"先進群眾"稱號及“旺季營銷優勝單位”稱號，榮獲巾幗服務禮貌窗口，該支行評為建行三星級服務網點。
服務是壹門藝術，更是壹門技能。要當壹名好的大堂經理，商場優秀員工先進事跡有為客戶服務的熱情是務必的，但更重要的是要掌握過硬的業務技能和豐富的專業知識。為了不斷提高自我的業務水平，更好地服務於每壹位客戶，米芳註意在日常工作中細心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進經驗，尤其是對壹些業務難題，更是用心揣摩，盡可能讓客戶來壹次就能解決問題。工作中的她努力學習熟悉銀行知識、業務技能、客戶心理、金融行情與銀行法規，並把它們融入到實際工作中去，這是她為優質服務做的充分準備。
米芳明白：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業務潛力外，還需要良好的服務意識。主動站在客戶的立場上思考問題，抓住客戶心理，把耐心細致貫穿於工作的始終。壹天，壹位來辦理掛失業務的老奶奶來到網點，問題來了，她要掛失密碼的賬戶並非自我所有，而是她兒子的。從銀行業務要求上，掛失業務是需要本人辦理的。告知後老奶奶情緒激動，老淚縱橫，說自我的兒子突發腦溢血，剛躲過危機，但記憶受損，記不得密碼，醫院又急用錢，這該怎樣辦才好。這時米芳告知老奶奶，我們建行專門針對您這類問題帶給上門服務，經我們核實狀況後會盡快為您辦理的。老奶奶滿是感激，業務受理成功後多次來道謝。在這幾年的工作中，米芳為客戶帶給了十佳青年候選人先進事跡材料百余次上門服務，不管是客戶的網銀問題、POS機使用問題，還是類似於老奶奶的這類代理業務核實問題，每壹次，她都能用真誠感動客戶，贏得客戶贊許。
真誠服務體此刻每壹個工作細節當中。作為大堂經理，往往要第壹時間發現客戶的不滿情緒，了解狀況並為客戶解決問題。壹次，壹位預約取現的男子壹大清早來提取現金，但因現金壹般中午才送到，不能立即滿足客戶要求。男子態度強硬粗暴，說有急事，非得立即取到不可。但沒有現金，誰都犯難。這時米芳上前安撫，告訴男子不要著急，雖然我們沒有，但我們還有很多網點，必須幫他解決問題。男子平息後坐在等候廳等候，米芳開始聯系其它網點，並壹邊與男子聊天，表示對他的著急十分理解，臨近年關，確實大家都時間寶貴，男子不好意思了起來，說剛才真是抱歉，確實工地等著用錢，最後男子去往聯系好的網點取現，臨走時還對米芳說多謝。工作中類似的事情很多，雖然都是壹些小事，但不處理好就可能引發投訴，米芳也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿與誤解而黯然神傷、深感委屈，但她最終能把這些轉化為進步和成長的推動力，更因為確實地解決了客戶問題而感到高興。
銀行工作，看似平凡，但要做好並不簡單。在這個優秀的服務團隊裏鐵礦保安先進事跡材料，米芳壹向持續清醒與熱情，壹如既往堅持“以客戶為中心”，不斷提高服務意識、技能和水平。在她的感召和帶領下，永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自我更大的貢獻。
應對金融界愈演愈烈市場化的局勢，建總行適時推出了“三綜合”服務項目，期望以服務為陣地，贏得市場的認可，搶占金融市場發展先機，從而增強我行在同業中的競爭優勢，這對於全面拓展我行業務具有深遠的現實好處和戰略好處。這對於壹個入行兩年的新人來講影響將會更加深遠。
我於2013年大學畢業進入我支行工作，成為我支行的壹員。目前從事的是綜合櫃員與大堂經理的工作，短短2年時間，我已然從壹個剛入職場的新人轉變為專業的銀行人，優秀的建行人。
從入行的那壹刻起，我嚴格按照我行客戶至上註重細節的服務理念踐行與日常的工作中，期望自我能夠為客戶排憂解難，期望能為建行的發展做出自我應有的貢獻。入行時便被組織安排為綜合櫃員兼職大堂經理。我深知大堂經理壹職相對具有挑戰性。兩年時間裏我不斷公司段長先進事跡材料學習我行傳統業務與新型業務知識，向同事請教，認真做好筆記。每壹天早晨最早到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，細心整理，排放整齊，等壹切安排就緒之後，壹天的工作就正式開始了。當客戶進入營業大廳之後，我會主動迎上前，熱情的詢問客戶辦理什麽業務，將客戶引領到櫃臺前或客戶理財中心辦業務；當營業大廳客戶較多需要排隊較多時，我會仔細了解給客戶不壹樣的業務需求，有效引導與分流客戶，第壹時間滿足客戶的業務需求。透過兩年的不斷學習，我的業務技能與服務技能得到不斷提升，贏得了客戶與同事的壹致好評。
“客戶至上，註重細節”，這是建行始終踐行的服務理念，服務的目的是讓客戶滿意。可能是擅長記憶的緣故，我總會準確的稱呼出常來我行辦業務客戶的名字，這等於給予了客戶壹個巧妙而又有效的贊美。客戶因此也更願意在我行辦理業務。當客戶被問到為什麽會舍近求遠前往我行來辦理業務時，客戶變回會心的說：“在東興路建行辦業務感覺很貼心，因為我們有家的感覺，舒服。”客戶的壹番贊美是對我的最高肯定與表揚。兩年的臨櫃實戰中，客戶的評價與表揚成為我不斷高級技師的先進事跡材料進步的動力。標準化服務方式、規範化操作流程、無風險的運營標準始終是我堅持學習的目標。在不斷向目標靠近的過程中，我會秉著“五心”為客戶服務，即關心，耐心、用心，細心、貼心。關心客戶的人身與財產安全，耐心傾聽客戶的訴求，用心與客戶交流，細心發現客戶的潛在需求，貼心為客戶辦理還沒壹筆業務，讓客戶來的安心，走的開心。兩年期間，我以業務零差錯，零投訴贏得了全行同誌的認可與表揚並很榮幸被省分行評選為優秀員工。
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