春運高峰清掃工作總結1隨著客流的逐漸回落，為期40天的春運高峰終於圓滿落下帷幕。春運以來，武昌火車站售票車間認真貫徹落實20xx年春運搶通會議精神，加強領導，周密部署，實現了春運搶通工作目標，圓滿完成了春運搶通任務。鐵路春運整體面貌發生了重要變化，實現了歷史性進步。20xx年的春運高峰，是鐵路售票的新起點，也是未來的方向。沿用了幾十年的鐵路售票方式，在20xx年的春運熱潮中被徹底改變。
壹是多年來春運搶運鐵路重點地區的售票商場通宵排隊、火車站售票大廳異常擁擠的現象已經消失；
二是這些年來，票販子猖獗，倒票問題嚴重，社會反應強烈，群眾埋怨鐵路的現象大大減少。今年春運工作總結如下:
第壹，轉變觀念，註重服務
今年的春運，提到的無非是為鐵路服務，提高鐵路為旅客服務的整體質量，改變春運期間大客流、服務粗糙的傳統觀念，做好每壹位來到窗口的旅客的服務工作，以春運工作為契機，展示行業風采，提高競爭力。做到“全面服務，重點關懷”方便重點旅客和特殊群體購票。
這是今年春運期間鐵路工作的重點。對於每年春運都處於前列的鐵路部門來說，20xx年春運對鐵路的關註度不亞於以往任何壹年。進入春運前幾個月，鐵路各方面的報道很多，鐵路的壹舉壹動都引起社會的高度關註。社會對鐵路部門的服務工作提出了更高的要求，也可以說人們的維權意識更強了。
所以作為壹個鐵路售票工作，已經不是過去能不能買到票的問題了。至少近幾年春運壹票難求的局面很難改變。這不是壹個普通的鐵路列車員能解決的。我們唯壹能做的就是做好每壹位來到窗口的乘客的服務工作，做好我們應該做的事情。而且隨著鐵道部的取消，政企分開後的市場化經營模式對服務的要求只會越來越高，大家也在慢慢改變這種觀念，在非常時期對待窗口的每壹位乘客，調整心態，善待他們。
第二，科學開窗，實現購銷分離。
20xx年，春運高峰火車站售票的目標是方便人民群眾和旅客購票，充分發揮互聯網售票和電話訂票的優勢。根據互聯網、電話訂票等新型售票方式的特點，科學開設取票窗口，增設臨時取票處，調整窗口功能，設置若幹取票專用窗口。火車站窗口的主要功能是取票和辦理退改簽。為應對旅客取票高峰，火車站第二售票廳進行了改革，在春運高峰前增加了20多臺自售自取機，合理增設臨時取票窗口，確保旅客方便快捷地購取票。
售票取票分開，為旅客提供快捷、人性化的售票取票服務。20xx鐵路系統的售票方式隨著去年互聯網電話訂票的開通，經過總結經驗和技術改造，已經徹底改變。過去通宵排隊買票，售票大廳總是爆滿，機器設備磨損嚴重的狀況徹底改變，大大減輕了售票窗口的工作壓力。這是繼鐵路售票工作之後的壹個新的發展方向。在未來，更多的機器設備將取代人工工作，自動化程度更高，人們出行更方便。這是壹個新的開始，以後會逐步完善。
第三，農民工團體和學生票設立專門窗口。
根據部、局要求，火車站全力做好農民工團體票發售工作。火車站多次向社交媒體宣傳，並走訪部分農民工集中的企業，認真做好返鄉農民工團體票發售工作。並派售票員到基層企業售票，方便無法在網上訂票的農民工群體。開設學生票售票專窗，將學生票售票時間提前20天，受理學生個人購票業務。讓這些特殊群體及時買到回家過年的車票。
四、運輸收入和局方取得好成績。
今年，春運搶票二班員工在領班的帶領下，做好了為每壹位去窗口的旅客提供服務，引導旅客買到心儀的車票，做好了車票的營銷工作，不僅讓去窗口買票的旅客滿意，還順利完成了今年的運輸收入，在運輸收入和局收入考核中取得了三班第壹名的好成績，也讓廣大售票二班同事更加有信心。不要讓工頭每天的心血付之東流。並不比別人慢。更重要的是看妳是否願意做好這份工作，是否願意做好營銷和推薦。世界有妳想要的那麽大，只要妳想把它做好。
動詞 （verb的縮寫）缺點和不足
今年的春運對於鐵路來說是非常特殊的春運，春運年年有，但是今年對於鐵路來說是壹個變化。隨著購票方式的改變和鐵道部的撤銷，鐵路將迎來新的發展，正式脫離市場化、企業化的經營模式後，仍有很多需要改進的地方。雖然互聯網改變了鐵路這麽多年的購票方式，但同時，互聯網帶來的問題也不少。任何事情都有其兩面性，在給旅客帶來便利的同時也給我們帶來了很多新的問題，比如訂票名字輸入錯誤，身份證號輸入錯誤，或者支付成功但沒有購票記錄，還有壹些我們從來沒有見過的新問題。隨著這個新生事物的出現，壹線的工作人員頻頻被乘客罵。當然，這壹系列問題需要我們慢慢解決和完善，沒有什麽完美的。
壹個列車員的盈虧是沒辦法避免的，但是差距越來越大。這對於乘客來說，肯定是或多或少的變化。當然，沒有人想賺差價或者更多的錢，也沒有人想辦法讓這個差距盡可能的小。雙方都可以減少損失。20xx年的春運高峰結束了，但是對於鐵路職工來說，每天都是春運高峰，我們的標準並沒有下降。我們總是保持最好的精神面貌來迎接每天的挑戰。
春運保潔工作總結2在春運到來之前，科長對我們進行了春運入住期間會遇到哪些問題，遇到困難如何處理的培訓，所以春運到來的時候，大家都是得心應手，精神飽滿。
第壹，及早部署，做好預案。
我站高度重視春運工作，於2月3日召開了春季運動員大會，並成立了春運領導工作小組，加強組織領導。在春運開始前，我們制定了《春運安全工作方案》、《春運年底和春運期間安全檢查工作方案》等。，並下發了《開展廣東交通微信平臺宣傳推廣活動》的通知，明確了工作方向、具體要求和工作措施。同時，做好領導和關鍵崗位的值班安排，確保工作有序開展。
二是創新信息服務模式，提升便民服務水平。
春運高峰期間，廣東交通微信售票平臺和省交通運輸廳南粵通在線售票平臺同步上線，我站積極配合，組織推廣。
壹是提前安排專人熟悉功能操作，通過師徒制快速推廣應用，提高團客能力；
二是通過網絡、廣播電視、報刊雜誌、手機短信等媒體，大力推廣網絡購票和微信購票；
三是組織發放宣傳單、易拉寶、海報展示和“掃微信碼贏利封”活動，引導乘客關註廣東交通微信平臺。春運期間，汕頭電視臺、汕頭日報、澄海電視臺等媒體對我站進行了9篇報道，近7000名旅客關註了微信售票平臺。通過網絡購票和微信購票，購買門票近600張、近9萬元，網絡購票數量和金額同比大幅增長。
三、齊抓共管，抓好落實。
我站在春運高峰期間，密切關註遊客流向，采取措施和有效對策，確保遊客及時、有序、滿意出行。
壹是做好門票預售工作。車票預售時間由3天延長至10天(個別專線可靈活延長車票預售時間)，為長途旅客登記聯系電話，密切提供公交信息和旅客跟蹤服務；
二是及時加班，讓旅客買票坐站，售票處配合調度，調度聯系車隊，有效保證運力充足；
三是增加售票窗口，開設軍人、港澳臺、殘疾人專用窗口，方便旅客及時購票；四是動員全站工作人員組織旅客，讓要外出的親友在我站乘車；
五是積極調票，千方百計取票，增加我站售票數量；
六是推廣網絡訂票、售票和電話訂票，與省交通廳合作開展網絡售票，在廣東交通微信平臺進行購票，安裝自動取票機；
七是在客流高峰期，部分短途客運線路采用“滿員發車”模式運營；
八是提高賣高鐵票的技能，增加收入。
四、加強治安綜合治理維護穩定，實現平安春運。
我站認真貫徹“安全第壹、預防為主、綜合治理”的方針，嚴格遵循“壹崗雙責”原則，層層落實安全生產責任制，狠抓安全生產，確保站內客流、車流有序分布，有效控制旅客安全源頭，實現安全生產零事故。
壹是加強檢查監督，組織開展春運前和春運期間全站安全生產三次檢查，認真排查安全隱患，及時補充更換消防器材，加強租戶安全用電用火宣傳，讓安全生產警鐘長鳴。
二是管理人員要深入壹線，靠前指揮，加強現場管理，維護車站秩序，做好安全工作，及時化解和消除各種矛盾，把安全隱患消滅在萌芽狀態。
三是嚴格“三不準停、六不準出”管理，高標準開展進出站車輛安全例行檢查，確保所有出站客車符合《客運站營運客車安全例行檢查工作規範》要求。春運期間共檢查客車近3000輛，其中不合格22輛，確保不合格車輛不放行，帶病車輛不超載等，有效控制旅客安全源頭。
四是嚴查堵“三品”。春運期間，檢查行李7萬余件，有效防止易燃、易爆、腐蝕性有毒危險品上車，杜絕班車隱患；加強車站治安管理。春運期間，我站精心部署綜治維穩工作，做到組織、責任、措施、應急預案和監督管理到位；同時，加強候車室人員聚集場所的安全防範，做好應急物資準備，實現綜治維穩。
五、做好後勤保障，確保壹線生產。
壹是加強值班人員安排，隨時做好支援生產的準備，及時落實上級發來的電文、電報，做到信息發布、上報。
二是我在春運高峰期間，我站配合“王老吉”全面策劃、精心安排車站宣傳口號，同時通過公司網站、微博、微信、旅客互動電子平臺，營造“平安春運高峰”和歡樂祥和的節日氛圍。
三是做好車站的保潔和綠化工作，密切關註疫情，定期對車站進行消毒，防止各種傳染病的傳播，為旅客提供幹凈、舒適、溫馨的乘車環境；
四是加強食堂設備的清潔和檢查，做好節前食品儲備，確保正常用餐供應；加強水電設備管理，確保水電安全正常供應，密切跟蹤班車運行情況，隨時做好延長工作時間的準備。
五是做好小額票據的準備和催收工作，及時派人員到各個窗口催收，並將現金送到銀行，確保資金安全；及時做好票據的購、發、存、銷工作，充分保證票據的安全存放、充足供應和準確記錄。
六是加強全站網絡信息設備、打印機等硬件設備的檢查維護；做好與連接主服務器相關的所有計算機系統的維護和升級工作，如售票處、調度室等；按時完成服務器數據和網站信息的備份，有效保證數據和信息的準確性和完整性。春運期間票價的及時調整和宣傳。
不及物動詞熱情服務，春運快樂。
我在春運高峰期間，堅持以人為本，優質服務，積極構建“和諧春運，快樂春運”。
壹是提高服務水平，規範言行，待人熱情有禮；二是把乘客當親人，進站是客人，車票是請柬；
三是實行首問責任制，說壹句好話三冬暖，不在乘客面前打太極踢皮球，為乘客做好事，把事情做好；
四是主動為旅客提供服務，讓旅客從車站回家，購票方便、候車舒適、乘車安全、旅途快捷；
五是註重對重點旅客的關懷和服務，想旅客所想，急旅客所急，滿足旅客需求；
六是我站候車大廳的飲水機，24小時不間斷供水，方便進出站旅客的手推車、風雨走廊等設施齊全；
七是開展火車站與我站“雷鋒車”免費接駁服務，實現汽車客運與鐵路客運無縫銜接；
第八，結合3月5日學雷鋒日的活動，我站團委組織團員和青年誌願者為旅客提供服務。
在春運期間，做好事成了我的家常便飯，正如《汕頭都市報》報道的那樣:“很溫暖——小夥子就像自己的家人”。