遼寧省沈撫示範區社保中心圍繞示範區改革創新發展大局，按照“經辦便捷、法治良好、成本競爭力強、生態宜居”的總體要求，將創新思路與實際工作相結合。將“簡政放權、加強監管、改善服務改革”、“最多跑壹次”等重點工作整合為“五心五服務”服務體驗，全面提升政府服務質量和效率，為企業和人民群眾提供高效、便捷、暖心的政務環境。
“壹次跑+延時服務”讓標準更貼心
示範區社保中心服務大廳提供工作日中午延時服務。為最長時間服務來訪者，示範區社保實行高頻次、頻繁項窗口值班制，承諾項、小批量項預約制，公布電話預約、網上預約等預約服務，最大限度方便企業和群眾，進壹步提高政府服務效率。貫徹“來了就辦”的服務原則，無論早晚上下班時間，只要有人在窗口等候，就立即辦理業務。
服務，平均每周提供16小時延時服務。
“壹站式+無差別服務”讓體驗更滿意。
示範區社會保障全面實現“壹網壹門壹次”改革目標，加快實施“互聯網+政務服務”，積極推進示範區政務服務網上政務服務事項辦理，提高網上審批效率，加強窗口審批人員業務培訓，窗口工作人員由專業人員向全能人員轉變，實現業務全面受理，大幅縮短排隊、系統受理、材料流轉、後臺運行時間，提高工作效率。社保窗口打破了原有的“分局制”、“窗口制”形式，全面實行“壹窗通辦”。建立兩個臺賬，壹個電話咨詢服務臺賬，壹個日常業務臺賬，重點記錄可疑和疑難的業務問題。辦理業務實行“三不”，電話能解決的不要來大廳，壹次能解決的不要跑多次，能“跑信息”的不要讓“群眾跑腿”。針對不同群體采取靈活多樣的受理方式，確保群眾常見疑難問題得到有效解答。
“不見面+副職服務”讓對象更溫暖。
社保窗口提供“不見面”服務，實現業務辦理和咨詢服務不間斷。通過信群等線上手段送政策上門，確保階段性降低失業保險費率、穩定返還失業保險金、延長社保繳費年限等優惠政策紅利落實到每壹個企業。同時，為了更好地滿足疫情期間參保單位和參保人員的咨詢需求，每當企業和群眾不能來大廳辦理業務時，中心工作人員都會加發來電信函，通過信函的方式發送所需業務資料，打印保存，確保任何企業和群眾都不能耽誤業務辦理，確保社保服務“永遠在線”。
“不見面+副職服務”讓對象更溫暖。
社保窗口提供“不見面”服務，實現業務辦理和咨詢服務不間斷。通過信群等線上手段送政策上門，確保階段性降低失業保險費率、穩定返還失業保險金、延長社保繳費年限等優惠政策紅利落實到每壹個企業。同時，為了更好地滿足疫情期間參保單位和參保人員的咨詢需求，每當企業和群眾不能來大廳辦理業務時，中心工作人員都會加發來電信函，通過信函的方式發送所需業務資料，打印保存，確保任何企業和群眾都不能耽誤業務辦理，確保社保服務“永遠在線”。累計“不見面”服務900余次，回答高頻咨詢服務690余次。
“不可能窗口+檔案保管跟蹤服務”讓流程更省心。
不斷提高“不可能”反射窗口的工作效率。示範區社保中心各經辦窗口均提供窗口留存和業務拒絕登記服務。其中，窗口登記備案就是為了讓群眾“最多跑壹次”。如果能按照群眾意願留壹塊，就留壹塊進行處理，業務處理完成後，主動給群眾回電；窗口不受理業務登記備案，主要為“負面事項備案”明細記錄和檔案，以防政策更新，方便群眾解決目前無法辦理的問題。努力確保沒有壹個人被排除在惠民政策之外，真正把暖心的社保傳遞到千家萬戶。自設立備案服務以來，已登記保留業務464項，辦結率達95%以上。
“智能+微處理服務”讓內容更用心
為發揮信息資源優勢，搭建便民服務平臺，示範區社保中心打破原有服務壁壘，應用“企業微信”、“建立社區工作群”等最“最新”的方式，為企業和群眾提供社保暖心“微服務”。創新應用某企業的APP管理模式，社保工作人員為企業提供在線保障服務。不僅有助於實現數據采集、群發廣播、業務咨詢、政策宣傳等資源共享，還真正實現了壹對壹在線受理。示範區社保企業某信群已添加用戶企業，並根據每月政策調整及時發布相關信息和通知。目前壹封企業的信，壹個月服務企業200次以上，企業滿意率98%以上。同時，為確保政策傳遞無死角，示範區社保局成立了專門對接社區工作者的信團，旨在為社區工作者提供社保業務培訓，方便他們為社區群眾答疑解惑。覆蓋整個社區的30多名社區工作者加入了該小組。為了更好地發揮社區群體的橋梁作用，示範區社保中心根據服務對象的不同，及時調整發布信息的內容，讓群眾看得懂、看得清。
在“互聯網+政務服務”和“簡政放權、加強監管、改善服務”改革的帶動下，示範區社保中心政務服務水平顯著提升，多項服務事項實現了“最多跑壹次”甚至零跑。下壹步，示範區社保中心要在提高公眾服務水平和可及性、加強信息化建設、加強經辦能力建設等方面下大力氣。，從而在社會保險的精細化管理和便民化服務上有新的突破，實現“零距離服務、壹站式服務”，讓經辦企業和群眾真正感受到“放開層次、管理有溫度、服務用心”。