服務外包是指企業將價值鏈中原本由自己提供的基本的、非核心的IT業務和基於IT的業務流程剝離出來，外包給外部專業服務提供商的壹種經濟活動。因此，服務外包應以信息網絡技術為基礎，其服務工作(包括業務和業務流程)由計算機操作完成，以現代通信手段交付，使企業通過重組價值鏈、優化資源配置，降低成本，增強核心競爭力。
中國政府網對服務外包的界定
壹、信息技術外包服務
(1)軟件R&D的適用範圍和外包類別
軟件開發和
開發服務應用於金融、政府、教育、制造、零售、服務、能源、物流運輸、媒體、電信、公共事業和醫療衛生等行業，為用戶的運營/生產/供應鏈/客戶關系/人力資源和財務管理、計算機輔助設計/工程等業務提供軟件開發、定制軟件開發、嵌入式軟件、套裝軟件開發和系統軟件開發。
軟件技術服務軟件咨詢、維護、培訓、測試等技術服務。
(2)信息科技R&D服務外包的適用範圍
集成電路設計、集成電路產品設計及相關技術支持服務。
提供電子商務平臺，為電子商務服務提供信息平臺等。
該測試平臺為軟件和集成電路的開發和應用提供了測試平臺。
(3)信息系統運維外包類別的適用範圍
信息系統操作
和維護服務、客戶內部信息系統集成、網絡管理、桌面管理和維護服務；信息工程、地理信息系統、遠程維護等信息系統應用服務。
基本信息
技術服務基礎信息技術服務，如集成信息技術管理平臺(IT基礎設施管理、數據中心、托管中心、安全服務、通信服務等)。)
二、技術業務流程外包服務(BPO)
類別的適用範圍
企業業務流程
設計服務為客戶企業提供內部管理、業務運營和其他流程設計服務。
企業內部管理
數據庫服務為客戶提供後臺管理、人力資源管理、財務、審計和稅務管理、財務支付服務、醫療數據和其他內部管理服務、數據分析、數據挖掘、數據管理和數據使用等服務；承接客戶專業的數據處理、分析和整合服務。
企業運營
數據庫服務為客戶企業提供技術研發服務，為企業管理、銷售和售後服務提供應用客戶分析、數據庫管理等服務。主要包括金融服務、政務與教育、制造與生命科學、零售與批發和運輸、醫療保健、通信與公共服務、呼叫中心等。
企業供應鏈管理的數據庫服務，為客戶提供采購和物流的整體方案設計和數據庫服務。
第三，技術知識流程外包(KPO)
應用領域
知識產權研究、醫藥生物技術研發與測試、產品技術研發、工業設計、分析與數據挖掘、動漫與網絡遊戲設計與開發、教育課件研發、工程設計等領域。
編輯本段世界知名咨詢公司對服務外包的定義:
美國GARTNER咨詢公司的定義:GARTNER根據最終用戶和IT服務提供商使用的主要采購方式，將IT服務市場分為離散服務和作為服務外包的外包。服務外包可以分為IT外包(ITO)和業務流程外包(BPO)。ITO可以包括產品支持和專業服務的組合，用於為客戶提供IT基礎設施、企業應用服務或兩者兼有，從而確保客戶在業務上取得成功。在最底層，外包將包括壹些IT管理服務，而ITO將進壹步細分為數據中心、桌面、網絡和企業應用外包。BPO的意思是“將壹個或多個IT密集型業務流程委托給外部供應商，以便他可以管理和控制選定的流程。上述服務是基於定義的和可測量的方法來執行的。”外包給ESP的業務流程包括物流、采購、人力資源、財務會計、客戶關系管理或其他管理或面向消費者的業務功能。IDC的定義:IDC認為IT服務市場由三個子市場組成:IT外包市場(ITO)和咨詢與系統集成市場(C & ampSI)和技術產品支持市場(TPS)。主要的業務外包(BPO)市場包括采購、財務會計、人力資源培訓和客戶服務等業務流程外包服務。IT外包(ITO)市場和主營業務外包(BPO)市場共同構成了服務外包市場。畢博管理咨詢公司定義:服務外包是指企業為了將有限的資源集中在核心競爭力上，依托信息技術，利用外部專業服務提供商的知識勞動來完成原本由企業自身完成的工作，從而降低成本，提高效率，增強企業對市場環境的快速反應能力，優化企業核心競爭力的壹種服務模式。
在此編輯21中國服務外包示範城市:
北京、南京、長沙、成都、大連、蘇州、大慶、廣州、哈爾濱、杭州、合肥、濟南、南昌、上海、深圳、天津、無錫、武漢、xi安、廈門、重慶；[1]
在本段中編輯廣義的服務外包:
根據服務協議，持續管理或開發服務的責任委托給第三方執行。WTO服務貿易總會的服務外包進程
服務分為12個部門，即商務服務、通信服務、建築及相關工程服務、流通服務、教育服務、環境服務、金融服務、衛生服務、旅遊服務、娛樂、文化體育服務、交通服務和其他服務。服務外包可以按照這12部門進行分類。服務外包的其他定義和分類包括:根據服務外包的動機，服務外包分為戰略外包、戰略外包和轉型外包；按照服務外包的形式，服務外包分為:產品或零部件外包和服務項目外包；服務外包按分包層數分為單級外包和多級外包；根據服務外包承包商的數量，服務外包分為壹對壹外包和壹對多外包。服務外包是指企業將其非核心業務外包出去，使用外部最優秀的專業團隊來承接業務，使其專註於核心業務，降低成本，提高效率，增強核心競爭力和對環境的適應能力的壹種管理模式。它包括業務流程外包(BPO)、信息技術外包(ITO)和知識流程外包(KPO)。服務外包企業是指根據與服務外包承包商簽訂的長期服務合同，向客戶提供服務外包服務的服務外包商。服務外包是指服務外包企業向客戶提供的信息技術外包服務(ITO)和業務流程外包服務(BPO)。包括:業務轉型外包、業務流程和業務流程服務外包、應用管理和應用服務外包、基礎技術外包(IT、軟件開發設計、技術研發、基礎技術平臺集成和管理集成)等。
編輯本段中服務外包的背景和意義。
生產和服務環節的國際分工產生了服務外包。為什麽發達國家要外包服務？第壹，競爭的關鍵已經從通用技術轉向核心技術。企業將通用技術的生產和服務外包出去，開發核心技術，實現企業競爭力的最大化。第二，競爭的區域已經從地區性轉向全球性。企業必須利用國外資源來維持和擴大在全球市場的份額，服務外包已經成為壹種有效的模式。第三，信息技術的快速發展為服務外包提供了技術基礎。隨著信息技術特別是網絡技術的發展，服務外包已經成為現實。第四，企業成本最小化和利潤最大化的沖動為服務外包提供了強大的動力。從短期效益來看，服務外包公司可以節省20%-40%的運營成本。蘇南已經進入工業化後期。在資源和環境壓力的制約下，低端制造業難以為繼。必須同時發展高端、現代、先進的服務業，實現“雙輪驅動”，互動發展。發展服務外包有利於提高服務業的技術水平和服務水平，促進服務業的國際化和出口，從而促進現代服務業的發展。其對經濟的具體作用是:1，有利於產業結構升級。承接外包服務可以提高服務業在GDP中的比重，改善產業結構，節約能源消耗，減少環境汙染。服務外包產業是現代高端服務業的重要組成部分，具有信息技術承載能力高、附加值高、資源消耗低的特點。承接服務外包對促進服務業發展和產業結構調整具有重要作用。可以創造條件推動制造業主導型經濟向服務型經濟升級，促進增長方式集約化發展。2.有利於轉變外貿增長方式，形成新的出口支撐點。承接外包服務可以擴大服務貿易的出口收入。近年來，我國外貿出口穩步發展，但同時也遇到了許多問題。比如出口退稅政策的調整，對外貿易的限制越來越多，貿易摩擦越來越多，人民幣匯率越來越大，保持持續快速增長的難度越來越大。服務外包的發展，因為對資源成本的依賴低，對外限制弱，有快速增長的空間，有望成為出口增長的新動力。3.有利於提高利用外資水平，優化外資結構。中國的制造業已經有20多年的歷史，取得了長足的進步。隨著經濟的不斷發展，所有城市都將面臨或已經面臨能源資源短缺和土地容量有限的現實問題。據相關信息披露，中國15副省級城市外資二產項目較多，但落戶困難。即使是三產項目，由於國家對房地產項目的限制，未來也會面臨困難。而服務外包項目對土地資源的要求較低，壹旦外商有投資意向，落戶的概率會遠高於二次生產項目。中國下壹輪對外開放的重點是服務業，服務業的國際轉移主要通過服務外包來實現。通過承接服務外包產業，可以逐步轉移國際先進服務業，從而優化利用外資結構，更適合城市經濟和諧發展。4.有利於提高大學生就業率。20世紀80年代以來，服務業吸納的就業在社會勞動力中的比重逐年上升，服務外包作為現代服務業的驅動力，將創造大量就業崗位，緩解知識分子尤其是大學生的就業壓力。據預測，到2010年，離岸服務外包將為中國創造約10萬個直接和300萬個間接的穩定優質就業機會。與其他制造業相比，IT服務和IT相關服務是典型的高收入行業。同時也將帶動政府、高校、企業加強人才培養，提高勞動力素質，培養壹批精通英語、掌握世界前沿技術、廣泛接觸海外市場的人才。
編輯本段中服務外包的分類和內容。
信息技術外包(ITO)和業務流程外包(BPO)
信息技術外包(ITO)系統運營服務:對銀行數據、信用卡數據、各種保險數據、保險理賠數據、醫療/體檢數據、稅務數據、法律數據(含信息)的處理和整合系統應用服務:信息工程和流程設計、管理信息系統服務、遠程維護等基礎技術服務:承接技術研發、軟件開發設計、基礎技術或基礎管理平臺集成或管理集成等業務流程外包服務(BPO)， 企業內部管理服務:為客戶企業提供各種內部管理服務，包括物流服務、人力資源服務、工資福利服務、會計服務、財務中心、數據中心等內部管理服務，如為客戶企業提供技術研發服務、銷售批發服務、售後服務(售後電話指導和維護服務)等供應鏈管理服務和其他業務流程服務，如為客戶企業提供采購、運輸、倉庫/庫存整體解決方案服務等。 此外，還有壹種知識流程外包(。都是基於IT技術的服務外包。ITO強調技術，涉及更多的成本和服務，BPO強調業務流程，解決的是關於業務的效果和運營的效益問題。BPO往往涉及幾個商業原則，經常接觸客戶，因此其意義和影響更為顯著。不僅IT行業需要BPO，BPO的每壹項業務都離不開IT業務的支持，這就導致了IT外包的機會。
國內外包和離岸(國際)外包
國內外包是指外包轉讓方(外包商)及其外包承包商(供應商)來自同壹個國家，外包工作在中國完成。離岸(國際)外包是指外包轉讓方(外包商)及其外包承包商(供應商)來自不同的國家，外包工作在國際上完成。
發包人和承包人
雇主，也就是用人單位，壹般來自勞動力成本高的國家和地區，如美國、西歐、日本等。承包商，也就是外包供應商，來自勞動力成本低的國家和地區。全球服務外包大國有七個，分別是歐洲的愛爾蘭、亞洲的捷克和中國、印度、菲律賓、馬來西亞和新加坡。
編輯本段服務外包的發展趨勢。
據商務部預測，2010年全球服務外包市場規模將達到6000億美元。據印度估計，到2010年，全球將有壹萬億美元的ITO和壹萬億美元的BPO。另有分析稱，未來幾年全球離岸服務外包市場將保持20%以上的增速。然而，國際服務外包仍處於發展的初級階段。全球最大的65，438+0，000家公司中，約70%沒有將任何業務流程外包給低成本國家。到目前為止，國際服務外包只占所有業務流程的1%-2%。隨著跨國公司經營理念的進壹步轉變，非核心業務離岸外包將成為大趨勢，國際服務外包市場前景非常廣闊。可以預見，未來5-10年將是中國服務外包發展的黃金時代。
服務外包的業務內容
1，20個城市服務外包產業投資可行性分析報告中國市政府提出，到2013年，實現國際服務外包業務300億美元，增加1萬大學生就業，為投資者進入這壹領域提供了無限商機。目前，為承接國際外包服務業，20個試點城市相繼出臺了相關優惠措施，開展了密集的招商引資行動。推出投資可行性分析報告，描述目標城市的基本環境，包括法律政策環境、生活環境、交通環境、信息電信基礎等；人才環境，包括人才的質量、數量和成本；市場需求，包括本地需求和國際離岸需求；服務提供商的需求，包括跨國和本地服務提供商的需求；站在高處，從全局出發，橫向對比，深入解剖，會是壹盞明亮的投資指路明燈。2.信息技術外包(ITO)軟件開發服務、網站建設服務、商業盡職調查、場外市場討論、供需匹配平臺、網絡信息服務等。3.業務流程外包(BPO)註冊管理服務、辦公室租賃服務、電話轉接、異地業務秘書、會計和報稅代理等。4、知識流程外包(KPO)專業策劃服務、知識產權服務、專業培訓服務、政策法規研究、企業文化建設、人力資源規劃等。5.招聘流程外包(RPO)招聘流程培訓/咨詢、校園招聘外包、專業項目人才招聘、長期招聘職能外包、總代理招聘。
海外離岸外包服務
海外離岸業務外包(海外離岸企業服務外派)在中國已經發展了近10年。提升了國內企業形象，搭建了國際框架，搭建了海內外商業的橋梁。著名的海外離岸業務主要有香港公司、BVI公司、開曼公司、英國公司、美國公司、百慕大公司、薩摩亞公司、開設離岸賬戶等等。中國第三產業(服務業)經濟已經走向國際舞臺！
編輯這壹段:中國國家服務外包研究機構
機構名稱
國家服務外包人力資源研究所(NISO)
機構介紹
國家服務外包人力資源研究院(NISO)是教育部和商務部聯合發布的國家級研究機構，在清華大學軟件學院的支持下於2009年6月5438+10月成立。旨在解決我國服務外包產業發展中的人才困境，建立人力資源標準，完善人才培養和評價體系，為國家實現產業結構調整做好人力資源儲備。目的1。建立適合我國國情的服務外包人才培養和認定體系，盡快構建以人為中心的我國服務外包產業鏈，促進我國服務外包產業健康有序發展，為我國現代服務業發展做好人力資源儲備。2.為國家部委、地方政府和企業提供服務外包人力資源政策研究，為產業需求和人才培訓提供服務。3.確立清華大學在現代服務業的領先地位，提升清華大學對中國國民經濟發展的貢獻率，擴大清華大學的國際影響力，促進其服務科學研究，為服務科學學科的建立奠定基礎，使清華大學在服務科學學科的未來發展中處於世界壹流水平。研究領域:1。研究服務科學新的專業方向和新學科的形成與發展，探索服務科學學科中的科學問題，為服務科學學科的建立提供研究環境和實踐基地。2.研究服務外包從業人員的基本要素，制定服務外包從業人員能力測評的評價體系和職業標準。3.研究開發服務外包人才培養的課程體系和師生實踐、實習的平臺。4.配合國家制定服務外包教育機構和教師的資質和培訓大綱，建立考核制度；組織實施和認定全國服務外包從業人員勝任能力測評。5.R&D服務外包人力資源庫及其應用。6.通過中國服務外包校企聯盟組織產業交流互動，收集產業信息，關註產業動態，引導產業發展。7.開展國際合作，擴大我國服務外包的國際影響力，為產業和學科發展引進高端人才。全球外包大會(Global Outsourcing Conference)全球外包大會是全球最高級別的國際外包大會，由著名的國際經濟組織——亞太總裁協會(APCEO)、專業的國際外包組織——國際外包中心(IOC)和世界各國政府共同主辦。這是全球服務外包發展的壹個重要裏程碑。