電商客服有哪些技巧？隨著經濟的發展，現在越來越多的人喜歡網上購物。這個時候，電商客服就變得非常重要了。我們來看看電商客服的技巧。讓我們來看看。
電商客服有哪些技巧？1查詢轉換有哪些？
壹般來說，查詢表單有兩種情況。第壹種是客戶咨詢後沒有拍下。這時候就需要跟進意向客戶了。妳可以主動問客戶為什麽不拍照，看看能不能幫客戶解決這個問題，或者打消客戶的顧慮。當天沒拍到的也可以跟進，但次數不要太頻繁，以免引起客戶反感。
第二種情況是把未付款的賬單拍下來，用催款的話跟進，解決客戶問題。讓客戶盡快完成訂單的支付，但不要表現出急躁和強迫。
客戶性質
熟悉客戶的本質，然後對癥咨詢，這壹點非常重要，能讓我們更快地與客戶建立信任。比如我們面對的是新客戶，我們需要更快更禮貌的回應。在回答客戶問題的時候，可以讓客戶感受到我們的專業性，比如尺碼推薦，款式搭配，活動介紹等等。
如果有老客戶來回購，我們可以在言語上更加人性化，以情感熱情為主，加上專業的服務，增加其粘性，提升品牌和服務口碑。
響應時間
客服人員打字速度不能低於65字/分鐘，前期上崗前會有專業培訓。合格的人員還需要堅持勤練，每個月都會考核。有進步的可以適當獎勵。
通常情況下，我們對業務的熟練程度、產品知識和對工作流程的熟悉程度會影響我們的響應速度。因自身經營問題引發的投訴也會受到適當的處罰，獎懲並進。
退款問題
在沒有發貨的情況下，客戶可以申請退款，快速處理。在發貨的情況下，需要耐心向客戶解釋。貨物已經發出，需要我們承擔回程運費，沒有運費保險。希望客戶能重新考慮。如果肯定不是，我們也需要讓客戶感受到我們的誠意，保證及時高效。記住客戶的需求是我們的動力，我們的客服人員需要降低客戶的購物成本，包括時間、精力、感情。
電商客服2 1，熱情歡迎，合理引導有哪些技巧？
客戶對客服人員的熱情歡迎知識的第壹步，也是客服人員的基本素養。然而，光靠熱情是不夠的。我們需要的是引導顧客，主動向顧客推送店鋪活動、滿減滿送、店鋪品牌、會員權益，讓顧客覺得有價值，有繼續了解的欲望。那麽，這壹步算是成功了。
2、挖掘需求，精準推薦
挖掘客戶的真實需求是客戶下單的關鍵，而這壹步需要完成的是贏得客戶的信任，了解客戶的真實需求。我們客服人員可以從“問”和“看”入手。“問”需要探索性問題，從開放式問題到封閉式問題，傳遞客戶的真實需求；“看”客戶的訪問和瀏覽軌跡。羽泉連鎖客服的客服系統會記錄顧客從進店到離開的瀏覽軌跡。我們的客服人員可以根據這些瀏覽軌跡來確定客戶的真實需求，從而發起主動進攻，為客戶精準推薦合適的產品。
3、異議處理、支付順序。
客戶接受妳的推薦，肯定會發出壹連串的質疑。這個時候，我們的客服人員就需要壹壹解答這些疑惑。最常見的就是對產品價格、服務、質量的質疑。我們客服人員只需要根據疑惑來解決即可。當顧客對價格有疑問時，如店內優惠促銷，可以為顧客推薦。如果沒有優惠的價格，產品質量才能凸顯。
我們的客服人員在解答了客戶的疑惑後，可以適當的催促客戶下單。通常的引導語是“馬上退券”、“馬上送小禮物”，但這個過程壹定要自然，不能太頻繁，會引起客戶反感損失。
電商客服有哪些技巧？
作為壹個電商客服，壹定要使用文明的語言，講究禮貌和禮儀，對很多人有禮貌，粗魯不文明是最討厭的事情。而且，文明的語言還能提升顧客對店鋪的第壹印象，增加好感。
使用更親密的術語。
可以使用“親”、“客官”等比較親昵的詞語，可以拉近與客戶的心理距離，消除隔閡和戒備，方便溝通。
熟悉產品和服務
電商客服壹定要對店鋪的產品和服務有詳細的了解，這樣客戶咨詢產品和服務的時候才會有答疑解惑，隨機應變。不然顧客不知道會反感。
避免言語沖突
作為壹名電子商務服務人員，我們必須避免與客戶發生言語沖突，無論客戶多麽無理取鬧。因為，壹旦發生沖突，顧客會給差評，嚴重影響店鋪的聲譽。
對顧客要有耐心。
當客戶問妳問題的時候，不管是售前還是售後，妳都要耐心認真，不能急躁，不要隨便應付。
解決客戶問題
如果客戶有什麽問題，作為電商的客服，可以在公司允許的範圍內幫助客戶解決問題，盡量解決。如果解決不了，就實話實說。這樣顧客才會欣賞妳。
記得推卸責任。
客戶最反感的是電商客服壹味推卸責任，是產品質量問題，承認及時解決。如果不是產品本身的問題，跟客戶解釋清楚，記得把責任推到客戶身上。
讓顧客發泄
有時候，客戶可能知道是自己的錯導致了產品或服務的質量問題，但他只是想要壹個情緒上的發泄。妳可以聽聽他的抱怨，不要被影響，最後給他壹個建議。