通過對客戶資料的規範化管理，方便查找客戶原始資料，保證合同簽訂的有效性和及時性，保證電費發票的妥善管理，避免和減少因客戶資料管理不善造成的損失，維護我公司的合法權益，維護正常的供用電秩序。
2適用範圍
適用於雲南文山電力有限公司電力營銷過程中電力客戶的數據管理..
3工作職責
3.1市場部負責指導和檢查客戶資料的管理，備份用電量1000kVA及以上客戶的檔案。
3.2分公司負責所屬電力客戶檔案的管理。
3.3市場部負責臺灣分站客戶檔案的歸檔和315kVA及以上客戶檔案的管理。
3.4供電所負責對0.4千伏及以下用電客戶進行建檔，並對轄區內所有用電客戶的檔案進行管理。
4操作要求(工作程序)
電力客戶的數據管理包括:客戶新裝用電量和變更用電量的原始數據管理；計量裝置的銘牌參數和檢定記錄；抄表數據；用電檢查的檔案管理；供電合同的管理；電費收付協議及電費管理。
4.1客戶新裝用電量和變更用電量原始數據管理。
4.1.1高壓電源客戶信息
4.1.1.1高壓供電客戶新裝擴容資料中，客戶的用電申請、用電申請單、供電方案批文、工程中間檢查和竣工驗收意見、計量檔案、供用電合同、抄表等將隨客戶新裝擴容流程轉移、擴展、歸檔。
4.1.1.231.5 kva及以上，電力客戶新裝及增容資料、電氣主接線圖、主要電氣設備清單、電力設備預防性試驗報告及保護裝置試驗資料、無功補償配置、自備電源、電價分類及比例分攤、電價協議等壹並歸檔。
4.1.2低壓電源客戶信息
4.1.2.1低壓供電客戶新安裝及擴容信息中的客戶申請、用電申請單、計量檔案、工單等應隨客戶新安裝及擴容流程壹起歸檔。
4.1.4臨時施工用電數據
4.1.4.1臨時施工客戶資料中的客戶申請、用電申請單、工單由業務拓展安裝中心歸檔。
4.1.5更改用電量數據
4.1.5.1變更用電數據包括各種變更用電的宣傳單(過戶、改表、暫停、改電價、銷戶等。).各種傳單在工作完成後由相關部門轉到行業拓展中心備案。
4.2用電檢查檔案管理
4.2.1用電檢查檔案管理，用電檢查大隊按分公司、電力檢查中隊，按供電所、供電所組織歸檔。新安裝(擴容)和定期檢查完成後，需要歸檔的資料包括:
4.2.1.1.35 kV及以上電壓等級為高電壓客戶。
電氣壹次主接線圖
用電檢查工作單
用電檢查結果通知
電力設備預防性試驗和保護裝置試驗報告
供電合同
雲南文山電力有限公司35 kV及以上電壓等級客戶賬戶
4.2.1.2 10kV高電源和高電表客戶
電氣壹次主接線圖
用電檢查工作單
用電檢查結果通知
電力設備預防性試驗和保護裝置試驗報告
供電合同
雲南文山電力有限公司10 kV高電源高表客戶賬戶
4.2.1.3 10kV高供低算客戶
電氣壹次主接線圖
用電檢查工作單
用電檢查結果通知
供電合同
4 . 2 . 1.4 0.4千伏及以下供電客戶。
用電檢查工作單
用電檢查結果通知
供電合同
4.2.1.5“壹戶壹表”用電客戶，並保留居民客戶用電登記表(含簽註合同)。
4.2.2數據保存的管理模式
4.2.2.1 35kV及以上用電客戶數據由市場營銷部用電稽查大隊保管和管理。
4.2.2.2 10kV高供電表、高供電表、0.4kV及以下電壓等級的客戶資料由各分公司電力巡檢中隊保管和管理。
4.2.2.3“壹戶壹表”客戶數據由各分公司供電所保存和管理。
4.2.3違規用電處理檔案管理
4.2.3.1違規用電客戶，按照處理時間保存以下數據。
關於拖欠用電和竊電的通知
非法用電竊電處理審批表。
違法用電通知書
4.2.3.2客戶違規用電檔案分別由調查部管理。我公司有權查處違規用電的部門，包括用電稽查大隊和各分公司用電稽查中隊。
4.3供電合同管理
4.3.1我公司供電合同(正本)由股份公司行政辦公室或分公司行政辦公室保管，供電合同(副本)由市場部或分公司市場部保管。
4.3.3合同應按照變電站和線路與客戶的相關信息進行歸檔和管理。
4.3.4合同備案必須登記簽訂時間和到期時間，以便續簽或終止到期合同。
合同的變更
4.3.5.1客戶變更用電量時，必須按變更合同辦理相關手續。
當4.3.5.3“壹戶壹表”的用電量發生變化時，必須簽訂新的合同。
5相關證明文件
中華人民共和國電力法(中華人民共和國主席令第60號)
《電力供應與使用條例》(中華人民共和國國務院令第196號)
供電業務規則(中華人民共和國電力工業部令第8號)
6質量記錄
6.1業務拓展及報裝中心管理的信息
6.1.1客戶書面申請
6.1.2客戶用電登記表
6.1.3供電註意事項
6.1.4供電方案審批單
6.1.5工程竣工登記表
6.1.6居民客戶用電登記表
6.1.7臨時施工用電協議
6.1.8過戶、換表、暫停、改電價、註銷表傳單。
6.1.9行業擴展和安裝數據帳戶
6.2用電檢查小組管理的信息
6.2.1電氣壹次主接線圖
6.2.2驗電工作表
6.2.3耗電量檢查結果通知
6.2.4電力用戶電力設備預防性試驗和保護裝置的試驗數據。
供電合同
6.2.7雲南文山電力有限公司35 kV及以上電壓等級臺賬
6.2.8雲南文山電力有限公司10千伏電壓等級客戶臺賬(1)
6.2.9雲南文山電力有限公司0.4 kV及以下客戶臺賬(二)
6.2.10配電室設計圖紙
6.2.11查處違法用電登記匯總表
6.2.12違約用電竊電通知書
6.2.13非法用電竊電處理單
6.2.14違章用電通知單