近日，市政府常務會議原則通過《阜陽市進壹步優化政務服務便民熱線實施方案》。根據方案，年底前，除110、119、120、122等緊急熱線外，阜陽市政務服務便民熱線將全部歸並優化，實現12345壹個號碼服務。
12345熱線
根據《方案》，全市各級各部門設立的政務服務便民熱線，全部取消原號碼，按照整體並入的方式，將話務坐席統壹歸並到市12345熱線。國務院有關部門、省有關廳局設立並在阜陽市接聽的政務服務便民熱線，采取整體並入、雙號並行、設分中心方式歸並。全市各級各部門不再新設政務服務便民熱線，縣級原則上不再新建12345熱線平臺，臨泉縣、阜南縣、界首市熱線平臺逐步歸並至市12345熱線平臺。
全市擬整體並入熱線13條。其中，市民政局12349、市自然資源規劃局12336、市商務局12312、市消防支隊96119***計4條熱線整體並入12345熱線。其余9條未設立或原來已合並的，視同並入。
擬實行雙號並行熱線14條。其中，市人力資源社會保障局12333和市交通運輸局12328、市市場監管局12315***計3條熱線保留號碼、座席;市城管執法局12319熱線取消號碼、保留座席，由12345熱線統壹管理;市司法局12348熱線由省級統壹接聽;市醫保局12393和市鄉村振興局12317熱線未在阜陽市設立，視同納入;其他7條雙號並行、取消座席。鑒於疫情防控需要，市衛生健康委12320熱線，暫時保持現狀。
擬設分中心熱線5條。其中，市稅務局12366保留號碼和話務座席，與12345熱線建立電話轉接機制;另外12360、12313、12305、12367因阜陽市未開通，由省級座席統壹接聽，視同整體並入。
特別註意：全市歸並後的熱線統壹為“12345政務服務便民熱線”，提供“7*24小時”全天候人工服務。
”12345“受理範圍
熱線主要受理企業和群眾各類非緊急訴求，包括經濟調節、市場監管、社會管理、公***服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。熱線不代理部門職能，部門按照職責分工辦理相關業務、實施監管執法和應急處置等，涉及行政執法案件和投訴舉報的，熱線按照分級負責的原則，第壹時間轉至屬地政府和相關部門辦理。
市12345熱線管理機構將建立訴求分級分類辦理機制，依法依規完善12345熱線的受理、派單、辦理、答復、督辦、辦結、回訪、評價等環節工作流程，實現企業和群眾訴求辦理的閉環運行。