這裏，為各位教練介紹高績效團隊的”5C模型”，希望建立更大的系統觀，引領團隊，關註內部和外部的動態聯系，打造良好的內部關系，平衡與利益相關者的外部關系。
5C是五項驅動力，建立起內部和外部，任務與關系的動態關系。
1.委任：“確保對團隊清晰的委任， 清晰地約定必須要完成什麽”。 工作當中，我們把視角“由內而外”轉變為“由外而內”，以客戶為中心，需要我們與利益相關者（團隊外部）需求是什麽？對我們團隊內部有什麽期待？良好的委任應該包括：
分析：大到團隊的戰略、願景，小到每次項目叠代的目標，利益相關者對我們的期望，是我們在為項目排優先級的重要參考。許多時候，我們的交付沒有令客戶滿意，問題就出在前期需求澄清不清楚，大家在“期望值”上沒有對齊：業務委任，有哪些任務；這些任務的排序是什麽；每項任務在業務內心的權重是多少；後期進度透明，我們彼此接受怎樣的溝通機制或模式；有需求變更，我們該遵循怎樣的流程及時間......這些能夠越早澄清，越為以後的工作，鋪平道路。 我們與外部的溝通，要站在整個完整的工作流上，從始至終，把可能遇到的問題盡可能都做到梳理和澄清。
2.明確：“基本宗旨，目標，角色”。 這是激活團隊責任感與使命感的重要元素。我們與團隊明確
分析：戰略與目標是激勵人心的方向；核心價值觀，讓每個組織有適合團隊大家的、獨具特色的組織文化；角色，背後有基本工作流程規範或協議，明確的任務，這是避免團隊出現因分工不明或模糊，造成的沖突或動蕩。許多開發在開發過程中，開發經理每次都是單獨分給他任務，講解需求，他不知道其他人都在做什麽，更不知道團隊***同的願景，這往往會讓開發感覺沒有成就感。 讓每個團隊成員看到自己在團隊中的定位以及為了團隊目標貢獻的價值是很重要的 ，如果每個人獨立工作，只關註自己的個人成果，那麽，與他人工作的交接以及整個團隊的合作，常常不盡人意。
3.***創：“人際及團隊動力、團隊文化”。 當我們有了團隊目標、規範、準則等，如何激發團隊，讓團隊願意去做，這又是另壹回事。團隊的矛盾與沖突，也往往是在行動層面上的碰撞。這裏我們要思考， 這份讓大家***同維護或踐行團隊文化或準則的“動力”的源泉是什麽？我認為是建立信任與正向反饋。
分析：團隊實現***創，是需要求同存異，我們的目標、規範等，也來自傾聽團隊的聲音，大家壹起建立起來的框架。如果要讓大家願意為之付出行動，就要激發情感的力量——信任與正向反饋。我印象很深刻的壹次團隊經歷：開發產品上線後，產生的Bug(開發缺陷）噴井式爆發，有的業務為了讓自己相關的bug得到快速處理，便把bug的優先級提高，這也意味著修bug的團隊必須去看，並給予快速響應。這讓我徹夜難眠，我也在想，為什麽業務違規提高bug優先級，並且施加壓力，這無疑是給團隊雪上加霜， 我左思右想，本質上來說，業務與開發團隊並沒有建立信任，業務不相信開發能夠按時為他們解決問題，所以他們擅自修改優先級。 因為我也是剛剛加入這個團隊，與業務打交道還不多，但是與開發團隊打交道比較多，所以我先與開發經理溝通。我搜集了開發團隊以往處理的bug，從響應時間及工作時長上，我看到了他們的及時響應與加班加點的工作。當我與開發經理溝通，開始他情緒幾近崩潰，我把我整理的數據拿給他，為團隊以往的工作給予充分肯定，通過我的賦能，開發經理眉頭松了很多，露出了微笑；接著我說：我們先壹起想辦法邁過這個坎，下周我們組織壹次回顧會，業務的問題我會整理好與業務去溝通，未來讓我們有更好的合作。他聽到這樣的答復，瞬間很暖心，他說，“很開心與妳壹起工作，妳是非常好的敏捷教練，與妳工作更像是與朋友壹起做事。” 我想，日常工作中，他對我的信任，是我的話，他能去相信的緣由；我的“復盤會”的承諾，是讓他看到了未來會變好的希望，也給當下帶來了動力； 作為敏捷教練，我們能站在壹個更廣泛的系統上，協調不同相關者，平衡各自的利益，讓團隊彼此更好的聯結，是我們的價值所在。
4.聯結：調動所有重要的利益相關者。 我們與團隊的利益相關者，甚至是與相關者的利益相關者，建立緊密的合作關系。常見的三種重要的策略
1）大使策略，我們通過對外宣傳提高自己的知名度和聲譽。
2）偵察和調研策略， 讓業務了解哪些事情在發生或改變；帶來的機會或威脅是什麽。
3）合作策略，建立良好的合作關系。
分析：很多時候，我們的新功能開發沒有按時上線，業務勃然大怒，不是因為開發失敗，而是因為我們沒有提前告知業務。 如果能及時地把可能存在的風險與挑戰告知業務，得到業務的建議，甚至是支持，都是可能的。 許多時候，我在開發團隊遇到上線風險的時候，我也會盡我所能，協調多方資源，給到業務很多選項，讓他既能感受到我們的及時響應，又能感受到我們的全力以赴與真誠合作；基於此，我們的請求也常常得到業務的支持。 有時妳讓業務做選擇題，比做問答題，容易很多。 當與業務建立較好的合作與信任關系，有時即便我們工作中有紕漏，業務或許也能在情感上給予寬容。記得有壹次我沒有按照約定的時間給業務下個開發叠代的計劃開發任務清單，我表達了歉意，簡要解釋了原因。業務表示理解。 人與人都是靠感情聯結與合作的，當對方信任妳，即便妳有紕漏，他也可能會站在妳的角度去假想，妳的紕漏背後的原因。
5.核心學習：協調和鞏固，反思、學習、整合。 我們的團隊在變動、發展，我們也要有階段性的審視與調整，才能不斷適應。
五項驅動力是連續循環的關系，如何讓5C發揮循環流動的生命力，且聽下回分解。