創建文明單位活動是群眾性精神文明創建活動的重要組成部分，是轉變行業作風、規範行業行為、提高服務質量、促進三個文明協調發展的有效載體。三年來，中心牢牢把握服務發展主題，大力加強精神文明建設和思想政治工作，以樹形象，以創服務，以創促發展，形成了爭先創優的良好氛圍。
第壹，提高理論素養和拼搏意識。我們要深入學習貫徹黨的十八大和十七大戴會議精神，把踐行科學發展觀作為創先爭優的首要政治任務。要組織全體窗口工作人員努力學習，不斷提高思想理論素養，讓“當好人民公仆，促進和諧發展”成為大家* * *不變的理念，讓“爭創文明單位、爭創壹流業績”的爭創意識深入人心。
二是開展在職培訓，提高專業水平。每周壹定為政商學習時間，開展“微笑服務、禮貌待客”、“道德講堂”、“我們的節日”等主題教育和專題討論，讓全體員工深刻認識到學習與工作的密切關系，充分理解“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”的深刻內涵。
三是完善制度建設，細化目標。將精神文明目標分解細化，落實到每個窗口、部門、人員。中心通過設立“黨員責任崗”，要求全體黨員擔負起示範引領、規範服務、解決問題、凝聚人心的責任。要求黨員幹部牢固樹立爭先意識，爭做“紅旗窗口”，爭做“服務標兵”，充分體現* * *產黨員的先進性，使每壹名黨員都成為文明建設的表率和窗口服務的旗幟。
二是積極探索實踐，創新服務方式
(壹)實施擴容提質，進壹步營造優質政務環境。擴容升級是政務中心多年的目標。經過緊張的準備，該中心從20xx年10開始實施擴建、升級改造工程，僅用45天就全面完工。改革後的政務中心於6月165438+10月19重新開放。擴建後，政務中心服務大廳由原來的1.800㎡擴大到3000㎡，進駐部門和單位增加到33個，服務事項由原來的95項增加到1.94項，服務窗口由原來的45個增加到90個。進駐部門、窗口、項目、硬件建設水平處於全市前列。同時，擴建後的政務中心將與市政務服務中心接軌，全面實現辦公環境智能化，市民通過市民卡、手機短信、大廳綜合展示系統等方式提供人性化服務。所有事項的流程、時限和結果將全面公開，所有項目的全過程將進行智能跟蹤監督，所有辦理事項的流程都將提供在線服務，讓流程更加便捷透明。
(2)完善標準化管理機制，進壹步強化標準化服務。
為進壹步提高工作效率，加強日常管理，轉變工作作風，爭創專業、規範、高效服務，嚴格落實“四項制度”:壹是修訂完善《區政務中心工作人員服務規範》，進壹步規範和統壹窗口人員的gfd、服務規範和文明用語。二是實行首問責任制。結合實際，建立健全窗口首問責任制，確保首問責任制落實到位。三是嚴格執行限時辦結制度。進駐行政服務中心的服務事項要嚴格按照機關效能建設要求和承諾時限完成。四是嚴格落實責任追究制度。強化事前預防、事中跟蹤、事後檢查的監管機制，嚴厲查處“不作為”、“慢作為”、“亂作為”和有令不行、有紀不行的行為，全面加強規範服務。
(3)完善激勵評價機制，進壹步強化評價。
修訂完善窗口工作績效考核細則，突出激勵機制，引導工作人員自覺優化服務、壓縮時限、強化效率。堅持周評、月總結、季考評制度，評選季度“紅旗窗口”和“服務標兵”，激勵員工積極提高服務質量。堅持評先評優靠窗口制度，鼓勵工作人員站在窗口做好行政服務工作。堅持模式，學習先進，努力營造比業務、比服務、比學習、比奉獻更好的競爭環境。
(4)完善外部監督機制，進壹步強化服務意識。
中心積極開展開門可輔導、問計於民活動，通過發放群眾評議表、電話回訪、召開座談會、設立意見箱、開通投訴電話等方式，廣泛接受群眾監督。聘請區人大代表、CPPCC委員、省市媒體記者作為政風監督員，自覺接受公眾監督。
(5)完善德育機制，進壹步樹立文明新風。
堅持以人為本，建設和諧團隊，建設新文明。通過“道德講堂”活動、窗口領導會議、業務骨幹研討會、新員工在職培訓、操作技能業務競賽等活動，進壹步完善員工的輔導工作。通過助殘扶貧、捐款救災、黨員誌願服務等活動，培養員工的愛心和社會責任感。通過開展春節聯誼會、組織文體比賽、組織集體郊遊、開展素質拓展活動、慶祝員工生日、舉辦“慶五四”、“慶三八”、“慶中秋”等活動，豐富精神文化生活，樹立健康文明新風，增強團隊凝聚力和戰鬥力。
三是紮實組織推進，註重創造實效
三年來，中央黨總支積極推進自上而下、內外共建的聯合創建，大力培育文明示範典型崗位和個人，開展創先爭優活動，積極參與全國文明城市和社區(行政村)文明創建，不斷豐富中央精神文明建設內涵，增強機關精神文明建設活力。
(壹)加強領導，落實責任。切實加強中央黨總支對區級文明單位創建工作的組織領導，周密規劃部署，將創建工作納入年度工作計劃和重要議事日程。成立了中心區級文明單位創建領導小組，下設辦公室，負責創建的規劃、組織和協調工作，及時制定中心市級文明單位創建實施意見和年度計劃。根據文明單位創建要求和考核標準，建立創建工作責任制，制定周密的工作方案，將創建任務層層分解、細化量化，規範到崗，責任到人。
(2)抓氛圍，全員參與。及時召開動員會，明確目標、工作步驟、主要措施和工作要求。動員員工通過參與文明創建，增強服務意識，優化服務環境，提高服務質量。充分利用網站、簡報、廣告牌等媒體宣傳創建的意義，營造創建的氛圍，增進全體員工對創建工作的了解，提高員工參與創建活動的積極性。
(3)狠抓工作作風，科學考評。壹是認真開展“教育警示日、作風改進月、制度落實年”主題教育活動。將65438+10月21定為中央“教育警示日”，紮紮實實開展“作風建設促進月”和“制度落實年”活動，通過動員會、反思會、交流會等形式深化主題教育活動，做到“笑臉多、效率高”；大方壹點，更系統壹點；我們必須揚長避短，取長補短。主題活動取得了良好的效果。二是重視思想。
教育，提高員工的政治素質。中心堅持兩周例會制度，圍繞省市黨組戴會議精神和黨的十八大精神，深入開展主題指導學習，及時傳達市區重要會議精神，認真學習市政務服務中心工作要求和外地先進經驗，消化吸收，不斷統壹全體工作人員的思想認識。三是創新教育載體，提高員工道德素質。通過開展“學雷鋒、獻愛心、無償獻血”、“交通文明勸導”、“道德講堂”、“壹科壹制”等主題活動，培養工作人員的感恩意識、敬業精神和社會責任感，使服務群眾成為每個人的自覺行為，帶動基層黨員幹部和窗口工作人員集思廣益、整體行動，使主題活動上水平、出特色。四是完善機制，科學評價，調動員工積極性。要努力完善機制，不斷強化員工“服務人民、創先爭優”的意識，推動大家在各自的崗位上爭當“紅旗”、“標兵”。中心領導親自帶隊對窗口工作人員遵守各項規章制度的情況進行監督檢查，檢查結果即時記入檢查記錄表，並按考核辦法進行評分。每月考核結果以簡報形式上報窗口工作人員所在單位，形成中心與部門雙向管理監督的考核機制，提高精神和執行力。
三年多來，中心文明創建取得了階段性成果，提升了中心形象，讓幹部更有創造力，讓隊伍更有戰鬥力，讓單位更有凝聚力。但是，我們的創建工作與上級的要求和群眾的期望還有壹定的差距。進壹步深化創建活動，鞏固成果，以“服務經濟、方便群眾、提高效率”為宗旨，推動創建工作向縱深發展，為進壹步推進政務服務、政務熱線、公共資源交易“三個平臺”建設提供精神動力和智力支持。