“問辦同步”優服務 遠程響應零距離
自全省推行“問辦同步”稅費服務新機制以來，定安縣稅務局圍繞全心全意服務納稅人繳費人“稅費需求”理念，全面推行“來電問辦、在線幫辦、遠程代辦”於壹體的遠程咨詢服務“新”模式，暢通咨詢服務渠道，讓納稅人繳費人“多走網路，少跑馬路”，為辦稅繳費服務打通“最後壹公裏”。
壹是訴求響應提質。將辦稅服務廳咨詢電話、征納互動平臺咨詢和“碼上辦”等業務受理渠道匯集至獨立的後臺咨詢服務室，調配辦稅服務廳骨幹人員整合成壹支業務過硬、極具耐心的“線上服務團隊”，實現各渠道涉稅咨詢“統壹受理、即時解答、快速辦結”。優化來電咨詢業務受理流程，對壹些簡單業務，在核對來電咨詢人員身份信息為系統記錄的“三員之壹”後，為納稅人繳費人提供“邊問邊辦”操作，實現壹通電話即可避免納稅人繳費人“跑路進廳”的繁瑣，同時又拉近稅務機關與納稅人繳費人的“溝通距離”。截至目前，***受理來電問辦業務43筆。
二是精細服務提檔。充分發揮征納互動平臺直聯在線咨詢輔導作用，以快速響應納稅人繳費人稅費業務辦理訴求為目標，為納稅人繳費人提供精準化、個性化需求服務，靶向推送最新稅收政策、實時提供宣傳輔導。建立“征納互動平臺線上直聯服務日值班”工作制，每日安排2名稅務人員在直聯群內為納稅人繳費人答疑解惑，面對納稅人繳費人提出的可簡易辦理稅費業務咨詢訴求，主動聯系納稅人繳費人受理辦結，做到“壹對壹咨詢受理、點對點業務辦結”有效落實落地。截至目前，已關註並激活征納互動平臺信息的納稅人繳費人***2003戶，日均處理咨詢業務20筆，即時辦結率100%。
三是智能辦稅提速。依托 “碼上辦”微信小程序以及征納互動平臺“屏對屏”溝通交流功能，建立“遠程指導中心”，以“雲咨詢、雲輔導、雲辦理”的服務模式，為轄區內的納稅人繳費人提供雲端同屏咨詢輔導、在線幫辦等智能遠程辦稅服務，得到納稅人繳費人的點贊好評。2022年***通過征納互動平臺和“碼上辦-線上導稅系統”為轄區內的納稅人繳費人提供在線幫辦5筆，離線幫辦453筆。
下壹步，定安局將繼續聚焦納稅人繳費人涉稅需求，持續開展便民辦稅春風行動，推動“問辦同步”再提速、再完善，逐步實現“最多跑壹次”到“壹次都不用跑”的新轉變，助推縣域稅收營商環境再上新臺階。