2.按不合格天數和計費面積退款。按照規定，供熱單位應當按照不合格天數和計費面積退還居民采暖費。不合格天數的確定是雙方不能達成壹致時，通過測溫確定未達到標準溫度，不達標的天數為不合格天數。
退款標準和計算方法
采暖期日取暖費金額=當月供暖天數；溫度不達標退款金額=采暖期日取暖費金額；溫度不達標的天數；停供或遲供期間退款金額=采暖期熱費金額；停止供應或延遲供應的天數。采暖期各月供熱百分比為:10月65438+2.5%，10月115.3%，2月22.5%，10月22.6%，2月19.8%。
1，居民室內溫度低於20℃高於18℃(含18℃)的，每日退還用戶日標準采暖費的30%；
2.室溫低於18℃，高於16℃(含16℃)的，每日退還用戶日標準采暖費的50%；
3.室溫低於16℃的，每日退還用戶日標準采暖費的100%。
4、屬於熱源單位的，由供熱單位先支付，再向熱源單位追償。
5.熱費返還總額=每日標準熱費、室內溫度不達標天數、室內溫度不達標時熱費返還比例；
6.日標準采暖費=用戶應支付總采暖費的年度采暖期天數。
不可退款的情況
根據規定，熱用戶室內溫度有下列情形之壹達不到標準溫度的，供熱企業不予辦理退費:
1，建築圍護結構達不到采暖保溫標準；
2、用戶室內裝修影響供暖效果；
3、擅自改變房屋結構和供熱設施的；
4.其他因熱用戶責任導致室內溫度低於標準溫度的。
供暖不達標的原因
對於集中供暖，熱水在我們房間循環，與房間進行熱量交換。所以加熱最關鍵的因素有兩個:壹個是水溫；二是循環流動。正是這兩點決定了我們室內供暖效果的好壞。具體情況如下。
1，水溫不符合要求。所謂水溫不符合要求，壹般是指供水溫度不符合要求。因為供水溫度低，整體散熱必然降低。因為散熱量取決於供水和回水的溫差，但是供水溫度低了以後，熱量明顯會減少很多。壹般供水溫度，比如家裏的暖氣片，不能低於55℃；如果家中安裝了地暖，家中供水溫度壹般不低於50℃。否則供暖基本很難達標，除非有壹些特殊的設計。
2.循環流量不達標。對於室內采暖，個人認為，要達到要求的室內采暖效果，主要靠兩部分:第壹是供回水溫差，第二是循環流量。因為熱量是通過供回水溫度和循環流量來實現的。我們的供水溫度雖然符合要求，但是沒有流量也是不可能達標的。循環流動的實現涉及兩個關鍵因素:壹是壓力，二是壓差。壓力保證了水可以輸送到我們的房間，壓力差保證了水可以在我們的房間正常循環。供水壓力壹般在0.4MPa以上，而回水壓力基本會達到0.3MPa以上，壓差合格時，室內供暖時的瞬時循環流量基本會達到1.0立方米/小時。
處理建議:
1.當我們發現供暖時的供水溫度不符合要求時，應該找供暖部門。供熱部門決定供水溫度。也是影響我們供暖最重要的因素。
2.如果發現流量很差，其他家庭也是，這個時候也要找供熱部門。這個問題通常發生在換熱站。此時，需要調節換熱站循環泵的流量。