“12333”是深圳市人力資源和社會保障局面向社會、實行24小時全天候咨詢服務的熱線電話。
12333作為勞動保障熱線，始設於2004年，隨著我市人力資源和社會保障事業的蓬勃發展，為滿足市民咨詢服務需求的不斷增長，勞動保障熱線和原社保咨詢服務熱線於2011年8月進行了整合，統壹以12333號碼提供服務。
目前主要承擔勞動、人事和社會保險電話咨詢及現場咨詢的服務處理工作，同時還包含政策法規、業務咨詢、投訴舉報、辦事指南引導、社保信息查詢及多渠道轉來的信訪信件處理等，提供24小時自動語音服務和每工作日7小時的人工座席服務。
擴展資料
1.服務理念
12333秉承“專業、負責、熱情、耐心”的服理念，努力為群眾提供準確、及時的人力資源和社會保障方面的法律法規、政策咨詢服務。
2.服務承諾
嚴格執行國家、省、市人力資源保障法律法規；主動、耐心、熟練、全面、準確解答咨詢，正確、及時受理投訴；嚴格執行“首問責任制”，不推諉；精神飽滿、語音親切自然、真誠熱情，為群眾提供方便、快捷、周到的服務。
3.服務特色
倡導咨詢員以換位思考的方式，從來電人的角度去理解問題，想來電人之所想、急來電人之所急，用真誠的態度換取來電人的理解和支持，保證服務質量。
4.成績及榮譽
自2011年至今，12333為群眾提供服務2300多萬人次，其中人工接聽800多萬人次，在群眾與政府部門間架起壹座互動溝通的連心橋。
累積編發《12333專線信息》430多期，提供、反饋有價值的信息3000多條，來電人所反映的客觀問題均得到相關部門及時的回應和處理。
被評為“深圳市‘三八’紅旗集體”和“深圳市青少年幫困扶弱獻愛心先進單位”，並獲得了“深圳市巾幗文明示範崗”、“廣東省巾幗文明崗”及“青年文明號”等多個光榮稱號。
參考資料：