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關於銀行年度工作計劃

關於銀行年度工作計劃5篇

迎來了壹個全新的起點,我們的工作又進入新的階段,現在就讓我們好好地規劃壹下吧。下面是我為大家精心整理的關於銀行年度工作計劃,希望對大家有所幫助。

關於銀行年度工作計劃篇1

新的壹年即將到來,但同業競爭還會不斷加劇,面對各種嚴峻的形勢和壓力,在新的壹年裏,我們將進壹步轉變經營理念,研究新的和采取以往壹些行之有效的措施,全方位地推動支行各項業務發展,使20__年各項工作有壹個良好的開局。

(壹)采取切實有效措施,全力以赴,確保存款穩定增長。

存款是銀行生存之根本,我行將從以

下幾方面著手,大力開展存款營銷。

1、強化服務,發揮優勢,穩定增加儲蓄存款,落實具體措施。

壹、建立存款工作責任制,主管領導親自抓,分管小組具體抓,全體人員***同抓;

二、進壹步完善考核激勵機制,牢固樹立抓存款就是抓效益的思想,從分配機制上充分調動員工的積極性來增加存款;

三、利用支行年初的“百日儲蓄存款競賽活動”進入各小區,各企事業單位進行宣傳,要直接與客戶面對面交談,宣傳時要深入、細致,不能走過程,流於形式,同時作好記錄,了解到客戶活期、定期存款信息及定期到帳日期,爭取讓客戶在我行辦理業務,對於老客戶要多聯系,加強溝通和鞏固,要以老代新,以點帶面,全面鋪開,充分發揮團隊合作力量,讓我們每壹份增品用到實處;

四、充分發揮我行個人流動資金貸款、綜合授信貸款等業務的品牌優勢,加大以貸引存和吸收保證金存款,這部分重點營銷對象為行政、企事業單位高管人員及資產在100萬元以上的個體營業主客戶。五、綜合運用我行已經開發成熟的金融產品,整合形象包裝,打好營銷“組合拳”,對我行金如意理財包、戶信息通、96558、如意銀聯卡以及個人綜合授信、住房按揭、汽車消費信貸業務等金融產品進行系統的宣傳營銷。六、要及時做好客戶的回訪工作,要讓客戶實實在在地體會到寧夏銀行的真誠服務。要讓他們記著寧夏銀行固原支行,客戶如有其它方面的要求時應盡可能的去滿足,提高辦事效率。

2、采取有效措施,促進對公存款穩步增長。

壹、加強對公存款管理,建立客戶經理壹對壹責任制;

以20__年在我行開立帳戶單位為依據,特別是零余額帳戶要進行摸底調查情況,查找在我行開戶不存款原因,進行實地落實有效勾通,爭取其在我開了戶就有存款,確保這部分客戶成為我們的忠實客戶;

二、抓住地方經濟熱點,及時捕捉存款信息,深入挖掘重點行業、重點項目和重點大戶的存款潛力,以澱粉行業、物資流通、草畜加工行業、煤電行業、糧油、等行業為重點,繼續為重點存款大戶提供資金、結算、現金、信息等全方位的金融服務,培育新的存款增長點,重點要放在財政、水利、土地;

三、眼睛向外,積極尋找優質存款大戶,加大攻關力度,擴在營銷區域,對周邊優良客戶選擇營銷。四、加強全額銀行承兌匯票業務營銷辦理。

3、積極開拓中間業務,進壹步落實代理業務的操作情況,做好各種代收代付等中間業務的市場開拓,特別是財政代發工資和高薪水行業的工資戶進行營銷,進壹步加強同已協作單位間更深入的業務合作,拓寬中間業務營銷渠道。

(二)加大信貸營銷工作力度,努力提高信貸資產質量和綜合效益。

在固原屬於經濟相對落後地區,工業基礎薄弱,但商貿流通較活躍加支煤炭、電廠、石油開發、飛機廠投建、澱粉加工特色產業都將成為拉動固原經濟的重要增長點,在20__年我行堅持“服務地方經濟、服務中小企業”的市場定位,重點仍然將緊緊圍繞城市居民、優良中小企業及個體私營業主開展業務,對於中高端白領客戶和個體私營業主,抓住他們心裏,積極把如意白領通和綜合授信貸款業務進行宣傳,另外作好房屋按揭和優良中小企業及個體私營業主流動資金貸款,加大與擔保公司的合作解決擔保難的問題,要選擇壹些好的客戶去做,通過信貸杠桿來迎得客戶,要將客戶存款、信貸等業務壹攬子放入我行,以我行利益為基礎,要多為客戶著想處處為客戶出點子,想辦法,取得客戶信任,從而達到雙贏的目的。

2、進壹步加強對國家宏觀經濟和產業政策、區域經濟政策的研究,把握重點,積極支持優勢行業客戶,優化信貸投向。在有效控制風險的前提下,根據客戶具體情況有針對性地進行信貸投放。對電信、電力、石油、煙草等壟斷性行業,要加大力量營銷、積極介入,爭取更多市場份額,做到優質客戶不放松、有發展前景的信貸市場不放松。

3、轉變經營觀念,充分發揮票據貼現及銀行承兌匯票業務的短期融資功能,銀行承兌在固原發展較慢,多數客戶只是表面了解,認識不到位,小部分雖然在其他專業銀行辦理,但時效性不強,不能滿足客戶業務發展需要。這就是壹個機遇,在20__年只要我們宣傳到位,服務跟上,我們就能爭取到這部分客戶在我行辦理業務。另外加大內外部貼現力度,增加票據貼現量,增收創利。

4、加大對銀行卡及代發工資業務的宣傳

突出宣傳我行貸記卡實時短信、積分兌獎等綜合服務優勢,重點瞄準收入高、消費意識強、信用狀況好的公務員、教師、醫生、企業中高層管理人員和經營狀況好的私營、民營業主等客戶群體,大力營銷貸記卡;加大代發工資的宣傳,確保有貸戶企業代發工資的基礎上,將對壹些行政事業單位特別是醫院的代發工資作為重點去攻,客戶代發工資壹旦歸入我行,憑借我行優雅的環境和高效的服務,壹定會使客戶成為我行的忠實客戶。

(三)認真做好企業評級授信,為信貸投放提供可靠依據。按照信用等級評

定辦法和評級授信業務要求,在20__年上半年內,我行將及時組織相關信貸人員對符合評級授信條件的企業客戶進行逐級上報審定,確定評級授信等級和授信額度,為我行信貸投向提供可靠依據。

(四)加強學習培訓,不斷提高員工綜合素質

要嚴格按照年初制定的學習計劃,堅持每周集中學習,及時傳達上級行各類文件精神,學習新業務、法律法規、時事要聞,根據業務需要也可以以專題的形式舉辦講座,使員工的業務水平整體上能上壹個新臺階。

20__年是我行各項工作充滿希望的壹年、全面開展我行各項業務的壹年,全體員工將振奮精神,在支行、科室的正確領導下,以飽滿的熱情,百倍的幹勁,堅持思路創新,加大營銷力度,提高服務水平,全面完成支行下達的各項目標任務,促進全行各項業務快速健康的發展。

關於銀行年度工作計劃篇2

當今社會,電子銀行成為銀行業產品創新和服務渠道發展的壹個明顯趨勢。電子銀行以其破時空限制和成本低廉的獨特優勢受到越來越多客戶的認可,電子銀行的客戶數量和交易量快速發展,對銀行傳統物理渠道的替代作用正在日益顯現。電子銀行方便快捷,極大的提高了我們處理事務的效率。

唐行長在大會上指出,電子銀行業務要繼續落實“壹票否決”制,以“做大客戶規模、提升產品網絡銷售、創新線上應用場景”為三大重點,提高客戶營銷效率,打造產品銷售網絡直銷平臺。重點考核前八個月有四個月發生賬務性交易量的客戶占比提升度,將電子銀行客戶發展為有效客戶。並要求網點 入式非活躍客戶激活率達到10%。下面結合唐行長在20__年工作會議上的講話說說20__年關於我牽頭的電子銀行有關工作計劃。

壹、抓住潮流,做大客戶規模。

現時代,微博和微信在我們身邊已經屬於“必需品”人們在等車、坐車、甚至吃飯的時候都會翻看微博和微信。誇張地說微博和微信是人們成為“低頭族”的兇手。我們可以利用微博和微信來做大我們的客戶規模。首先可以在微博上註冊壹個賬號,微博名可以叫“建設銀行____分行營業部電子銀行”之類的,剛註冊期間可以實施“關註並轉發@幾位好友可參加抽獎”之類的活動,這樣我們微博的粉絲就會增多,然後我們每天可以發教程在微博上。不僅如此,我們可以不定時的在微博上實施“答對問題有獎活動”既問壹些關於操作的問題,第壹個回答對的可以領取獎勵。據我觀察,浙江分行、遼寧分行等壹些分行都有關於電子銀行的官方微博,壹級分行大概有十幾萬的粉絲,二級分行大概幾千粉絲。在後續的工作中我們也可以快速漲粉。實現客戶規模增大。關於微信操作有限,不能轉發內容,我們可以把微博微信融會貫通。在微博裏宣傳微信,在微信裏宣傳微博。

二、抓好服務,做好存量客戶。

存量客戶壹直是我們的困擾。現階段又有關於存量客戶的考核。每天要達到提示數的10%,想必剛開始實行的時候是壹件很困難的事情。萬事開頭難,我相信只要找準方向,我們壹定可以完成任務。首先,我認為,非活躍客戶彈出來就直接叫去激活不是長久之計,因為現在考核的是前八個月要有四個月有賬務性交易。激活了也沒有用,所以這時候我們要做好服務工作,把客戶分為幾種類型:1、平時偶爾會用的,引導客戶關註我們的微博,上面會有壹些客戶不知道的功能。還會不定時的有壹些活動。我想這樣會吸引到這類型的客戶,因為他們對電子銀行不排斥。2、平時完全不用的,這類型的客戶我們可以先宣傳壹下電子銀行的好處,如果還不接受,我們可以幫他們激活之後再把他們的電子銀行渠道關閉。3、為了買理財而辦的電子銀行,這類型的客戶會壹般產品到期了會自動過來買理財,這時候幫客戶買理財的同時可以順便激活網銀。並宣傳電子銀行除了買理財以外的好處。客戶有大概這麽三種類型,我們要根據客戶不同的類型來提供不同的服務。

三、團結壹致,做好電子銀行。

在未來的工作中,希望同事可以積極配合我的工作,我也會積極配合其他同事的工作。希望在我們***同的努力下可以把每個產品都推向市場,做大、做強。

關於銀行年度工作計劃篇3

時間已經進入到了20__年度年裏,在過去的壹年中,我時刻按照咱們行裏的要求做事,力爭在工作中不犯下失誤,同時還緊緊地跟隨好上級領導的步伐,做到了知錯就改、不驕不躁,即便我這壹年裏工作上並沒有出現多少錯誤,但是我依然還是在時刻提醒自己,既然已經成為了壹名銀行工作者,那麽我就壹定要把自己的工作給開展好,做到為人民服務。以下便是我自己對20__年度年的工作計劃,這尚是簡單的版本,後續還會繼續修正改進。

人們都說“計劃趕不上變化”,的確,壹年的時間還是比較長的,哪怕我現在考慮了諸多的因素,就算把壹些意外情況都考慮進去了,但是我還是無法保證自己能夠按照計劃好的事情壹直繼續下去,所以我現在只能大概的.計劃壹下20__年度年度的工作。從我個人在20__年的工作表現來看,我覺得自己在業務能力這方面還急需提高,因為我來到銀行的時間還不長,工作經驗尚淺,相比銀行的前輩們,我自知自己還有著很多的路要走,即便我經常會去向前輩們討教壹些經驗,但是我感覺自己還是差了不少,所以在新的壹年裏,我要多多參加咱們銀行組織的培訓,如果有更好的機會的話,我也會去參加省外的技能培訓,這樣才能讓我了解到更多和銀行業務有關系的知識,並讓我的個人能力得到更好的提升。

我在處理業務的時候,其實還不算特別心細,尤其是在業務繁忙的時候,我偶爾會出現壹些失誤,盡管我壹直在小心避免這些情況的發生了,但是它還是時不時就冒出來幾次,我覺得這是我的見識太少了,但是發生失誤倒也不算是多壞的事情,畢竟工作就是壹個不斷在進步的過程,在這個過程中難免出現壹些狀況,但是只要我們肯改正,肯去費時間去琢磨問題的根源,那麽我們的工作必然是會越來越好的。另外我還有個問題需要好好地改正壹下,那就是我的工作態度,在平日的工作中我總是壹副冷冷的表情,看不出我太多的喜怒,所以給人的印象就不夠熱情,這其實會對我的工作帶來壹定的影響,所以我要多多調整壹下自己的心態,爭取讓自己在客戶面前保持好笑容。

以上便是我的20__年度年度的工作計劃了,但是我很清楚,這份計劃還不夠詳盡,隨著時間的推移,我會盡快調整出適合自己的計劃的!

關於銀行年度工作計劃篇4

根據我行今年壹年來會計結算工作得實際情況,明年得工作主要從三個方面著手:抓服務、抓質量、抓素質,現就針對這三個方面制定我營業部在__年得工作思路,銀行個人工作計劃。

壹、 以客戶為中心,做好結算服務工作。

客戶是我們得生存之源,作為營業部又是對外得窗口,服務得好壞直接影響到我行得信譽

1、我行壹直提倡得“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行,並做到每個員工能耐心對待每個顧客,讓客戶滿意。

2、隨著金融業之間得競爭加劇,客戶對銀行得服務要求越來越高,不單單在臨櫃服務中更體現在我行得服務品種上,除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結算外,更要做好明年開通得高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種,提高我行得競爭能力。

3、主動加強與個人業務得聯系,參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統,但因為各種各樣得原因還沒有能做到真正得綜合,是我營業部工作得壹個欠缺。

4、以銀行為課堂,明年我們將舉辦得銀行結算辦法講座,增加人們得金融知識,讓客戶多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業務中。

5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行得工作,並向優質客戶推廣使用網上銀行業務,工作計劃《銀行個人工作計劃》。

二、 強內控制度管理,防範風險,保證工作質量。

隨著近年來金融犯罪案件得增多,促使我們對操作得規範、制度得執行有了更高得要求

1、督促科技部門對我營業部得電腦接口盡快更換,然後嚴格按照綜合業務系統得要求實行事權劃分,壹崗壹卡,壹人壹卡,增強制度執行得鋼性,提高約束力。

2、進壹步強化重要環節和重要崗位得內控外防,著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位得質量)和上門服務。

3、進壹步加強會計出納制度,嚴格會計出納制度得執行與檢查,規範會計印章和空白重要憑證得使用和保管。

4、重點推行支付密碼器得出售工作,保證銀企結算資金得安全,進壹步提高我行防範外來結算風險得手段。

5、規範業務操作流程,強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患,減少差錯杜絕結算事故。

6、切實履行對分理處得業務指導與檢查。

7、做好會計核算質量得定期考核工作。

三、以人為本提高員工得全面素質。

員工得素質如何是銀行能否發展得根本,在目前人員流動頻繁得情況下我營業部急需要有壹支高素質得隊伍

1、把好進人用人關。銀行業聽著很美,其實充滿競爭和風險,所以到我營業部需要有壹定得心理素質和文化修養。在用人上以員工得能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合得崗位,從而提高員工得積極性。

2、加強業務培訓,這也是明年最緊迫得,現已將培訓計劃上報人事部門,準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

3、在人員緊張得情況下仍要加強崗位練兵,除了參加明年得技術比武更為了提高員工得業務水平。

4、勤做員工得思想工作,關心鼓勵員工,強化員工得心理素質。

5、有計劃、有目得地進行崗位輪換,培養每壹個員工從單壹得操作向混合多能轉變

關於銀行年度工作計劃篇5

為提升豐縣支行履職能力,在上級行績效考核工作中的再取佳績,支行結合實際情況,制定了__年度工作目標:爭創中心支行優秀單位。__年支行工作思路:夯實基礎、強化管理、推進創新、提升能力、促進和諧、再上臺階。現將__年度工作計劃印發,請落實執行,並根據上級部署及時調整。

壹、財務績效評估

(壹)在分行業績考核的基礎上,加強業務條線績效管理,僅從壹家銀行或壹家銀行的壹個人的年度進行績效評價顯然是不全面的。應當應用財務數據或財務比率,對壹家銀行進行多角度的比較分析。如:趨勢分析、結構分析、同業比較分析等

趨勢分析:主要將壹家銀行若幹年的財務報表按時間序列作比較

結構分析:將某壹項目,按照規定標誌分類,劃分成若幹組成部分,計算出各個部分在整體中所占的比重,從部分與整體的比例關系看其對整體的影響

同業比較分析:將壹家銀行的財務狀況與其他銀行、或同行業平均水平相比較

各種方法可以結合使用,如將我行不同年度的結構百分比報表逐項比較,就是與趨勢分析相聯系的做法。

(二)如何完善財務管理信息系統的自動化

財務管理信息化應以財務管理為重點。因此,如何利用最新的信息技術,融入新的管理會計思想,加強預算管理、資金管理和財務分析等管理功能,成為財務管理信息化的主要目標。

財務信息系統的功能應從事後的核算發展到實現全面管理、控制、評價和優化。全面管理是以優化企業的整體資源為目標,完整配置、計量、記錄銀行所有財務狀況相關的業務資源和業務活動,並進行詳盡的核算、統計、分析、考核,以實現資金流、信息流、增值流、工作流的統壹管理。對所有的經濟活動和業務數據,能根據管理個控制的各種需要進行多角度、多層次的查找、比較、分析,建立不用類型的企業財務狀況和經營狀況的評價體系,提供對管理決策的支持,提高我行在復雜多變的市場環境下的競爭力。

二、成本控制

首先成本管理是銀行經營的重要內容,也是管理會計研究的核心領域。重視成本管理的主動性引導,將成本管理延伸、融入到各運營環節,調動各成本中心對於資源配置與產出分析的行為自覺,實現成本管理的自覺控制,在當前強調精細化管理思維的經營形勢下,具有非常重要的現實意義。傳統成本管理的目的可簡單地歸納為減少支出、降低成本,這就是成本管理的狹義觀念。在這種觀念的指導下,銀行很容易陷入片面降低成本的誤區,不能為決策提供所需要的正確信息。在現代成本管理的觀點中,企業不能再將成本管理簡單地等同於降低成本,而是基於成本效益觀念,實現由“減少、降低”向“壹定投入、更多產出”的轉變。 其次要劃分員工類群,使人力資源配置與崗位資源的結構優化相壹致。在對員工情況進行摸底評價的基礎上,按照學識水平、業務素養、操作技能、應變能力、氣質形象等,依據業務特點逐壹對照,劃分管理、營銷、服務等不同類型,擇機適時調整部分工作人員崗位,明晰發展定位和培養方向,使人力資源配置與崗位資源的結構優化相壹致。如對於具有潛質的人員列入班子後備人才,並安排在重要部門和崗位,在充分調動其創新工作和大膽管理的積極性的基礎上,對其組織管理、指揮協調能力進行磨煉。

三、優化財務運營模式及加強集中化管理

近年來,隨著我國金融改革的逐漸深化,內部控制逐步成為商業銀經營管理的重要內容。在此過程中,政府部門和銀行經營管理者對內部控制的認識逐步趨於壹致,為商業銀行內部控制的改革發展奠定了良好的基礎。但是,由於我國商業銀行內部控制起步較晚,與國際同相比,在很多方面還存在較大差距,需要進壹步加強和完善,使之真正符合商業銀行的實際發展需要。

在對商業銀行內控管理的理解上,應著重把握以下幾點:

(1)內部控制是所有員工主動參與的管理過程。任何制度的運行狀和效果在很大程度上都取決於人的因素,再完善的制度也需要人來貫徹執行.同樣道理,完善的內部控制體系在制度設計上應該覆蓋銀行全部機構,部門,崗位和環節,需要全體員工***同參與。因此,內部控制不單純是管理層或壹部分人的事情,它是全體員工主動參與的管理過程。只有所有員工全部參與,才能從總體上體現內控管理的要求,實現內控管理的效果.

(2)內部控制是涵蓋經營管理各環節的全面管理過程。完善的內部控制不能流於形式,更不能單純地停留在制度建設層面.內部控制必須將制度體現到每個對象

上,體現在內控過程中.從內部控制的對象看,銀行在經營過程中所涉及的財務管理。公司治理、戰略決策、風險管理、組織文化、制度執行和責任追究等環節都應納入內部控制體系。從內部控制的內容看,應包括各類業務流程的合規性。資產管理的有效性等全方位的管理活動。從內部控制的時段看,它不僅包括事中規範和事後監督,在事前更應具有前瞻性的判斷和防範措施。

(3)內部控制應隨著銀行經營環境的變化不斷調整。內部控制通過定和實施壹系列制度、程序和方法,形成壹種動態糾錯過程和機制,是壹個發現新問題、解決新問題的不斷變化的過程。隨著我國經濟、金融環境在不斷變化,商業銀行自身在發展,商業銀行的目標定位、治理結構、業務品種都在發生變化,內部控制制度應不斷適應這種變化而相機調整。

根據以上問題,提出以下幾點建議:

1.進壹步完善董事會制度建設

董事會作為商業銀行公司治理結構的核心,除了要履行公司法規定的常規職能以外,還要對商業銀行內控、風險管理以及合規經營負最終責任.因此,應進壹步強化董事會的管理職能。壹是要優化專門委員會組織機構設置,清晰界定其工作職責和工作流程;二是要充分發揮監督類專門委員會的作用,理清監督類委員會與監事會的職能邊界:三是改善專門委員會信息不對稱問題,建立非執行董事與高管層良好的溝通平臺;四是在選擇獨立董事的過程中,應更加重視專業背景和從業經歷,不應過於看重社會聲望,充分發揮獨立董事的作用。

2.強化內部控制文化建設

通過內控文化建設,將管理意識,合規意識、制度意識深深根植於員工的思想觀念之中,使全行員工對本行的內控制度、風險觀念產生壹致的理解和認同,將員工的風險意識和風險管理行為控制與約束在既定的目標範圍之內。為此,商業銀行的決策和管理層必須通過內部控制文化的建立和完善,促進商業銀行內部控制的有效運行,達到有效調動員工潛能.發揮每個員工積極性的作用.要在銀行內部樹立全員內部控制意識,進壹步提高管理人員和普通員工對於內部控制建設 的重要性、迫切性的認識,通過對員工定期進行內部控制培訓,將內部控制管理觀念、行為規範由管理層貫徹落實到基層,由此促進商業銀行內部控制制度的完善。

3.建立全面科學的內部風險控制系統。在巴林銀行事件中,裏森同時擁有簽發支票、核銷銀行對賬單等權利,違背了交易和結算業務分開、相互制約的常規,喪失了有效的內部監管。因此,健全的內部控制系統要求,壹是要嚴格授權審批制度,根據銀行的經營管理水平、風險控制能力,制度執行以及資產等狀況,實行差別化的授權制,並進行連續有效的監督:二是要嚴格高風險業務管理制度,加快建立信貸風險控制體系;三是建立風險測量預警機制,實現風險的有效防範,將風險造成的損失控制在可接受範圍內,在業務開展過程中,應加強對風險狀況的跟蹤檢測,及時提出防範措施。

4.充分發揮內部審計監督和外部監管的作用

內部審計部門是商業銀行業務綜合管理和評價內部控制的職能部門,內部審計部門應具有完全的獨立性和權威性,能夠獨立地按照法人要求,有選擇地對內控的各方面行使其檢查職能,並能夠將檢查評價結果直接地反映到高級管理層,在這種機制下,內部審計才能真正有效地發揮監督作用。

四、稅務規劃

想要有效利用稅務規劃以提高對銀行的盈利貢獻,財務人員應當熟練把握有關稅收制度和法律法規

—理解稅收制度和法律規定

—了解法律部門和主管部門對納稅活動“合法和合理”的界定

—了解納稅人的基本情況:財務情況、投資意向、對風險的態度

—納稅人的具體要求

—簽訂委托合同

—指定規劃方案並實施

五、對業務及盈利即增值服務

對銀行來說,在滿足客戶的需求上,基於客戶的回報與服務優勢客戶關系管理的重心,增值服務是客戶關系管理的現實體現,相對於基礎服務,附加服務等針對產品功能的服務,增值服務則是針對客戶關系的服務,這意味著對外資銀行而言,學會打好“增值服務”牌才能不被客戶關系這個“主裁判”罰下賽場。為了保有並吸引更多的貴賓級客戶,我行應不斷的增加增值服務的內容,具體服務的種類,如航空意外保險、國際組織優質服務、境外緊急救援服務、汽車現場緊急救援等。高級信用卡已經是壹種身份的象征了。銀行的增值服務重要性可想而知,涉及到的增值服務不再是單純性的采購行為,而是集整體發展戰略、策劃設計、服務采購、效果評估為壹體的采購管理模式,他必須具備以下幾個特點

1、需要專業化的增值服務設計

2、需要協調眾多的供應商

3、需要完整的采購設計體系

4、需要中立、公正的態度

六、提高人力資源素質

通過員工培訓和持續發展以提升人才技能及配置 設定員工年度目標和考核制度

明晰責任權屬,建立逐級匯報

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