浦市工商綜合局第6號[2016]
各區工商局、分局、仙遊縣市場監管局，市局各部室、協會、直屬單位:
為隆重紀念“3.15”國際消費者權益日，深入貫徹落實《消費者權益保護法》及其配套法規，引導消費者科學文明消費，增強企業社會責任意識，營造良好消費環境，不斷推動消費維權工作深入開展，市工商局決定於3月1日至31日在全市範圍內組織開展。
壹、指導思想
緊緊圍繞“勤政為民是第壹宗旨”的理念，紀念“3？15”國際消費者權益日為契機，創新消費維權機制，提高服務消費者能力，加強社會治理，不斷適應新常態，迎接新挑戰，謀求新發展，充分展示工商部門消費維權的風采。
二、活動的內容
組織開展“十個壹”系列活動，主要內容如下:
舉辦論壇。根據《福建省工商局轉發國家工商行政管理局關於完善消費者首問先行賠償制度意見的通知》(龔敏尚笑201579號)，召集部分企業代表召開經營者首問先行賠付座談會，督促指導經營者落實首問制度，落實先行賠付制度， 完善消費糾紛解決和消費侵權賠償制度，及時受理和處理消費者投訴，積極解決消費糾紛。 責任單位:各區工商局(分局)、仙遊縣市場監管局，指導單位:消保分局。
2.開展專項行動。針對當前群眾反映強烈的消費熱點難點問題，組織開展侵害消費者權益領域專項整治行動，深入落實《侵害消費者權益行為處罰辦法》，加大對虛假宣傳、強制消費、消費欺詐、網購不履行七天無理由退貨義務等違法行為的打擊力度，查處了壹批典型案件，曝光了侵害消費者權益的違法行為。責任單位:消保科；配合單位:各區工商局(分局)、仙遊縣市場監管局、執法支隊。
3.組織壹次面試。對消費者投訴量前十的經營者進行集體約談，由公職律師對經營者存在的問題進行點評，督促經營者建立健全管理制度，不斷提高服務水平，減少消費糾紛。責任單位:消保科；合作單位:政策法規科、消費者委員會、區工商局(分局)、仙遊縣市場監管局。
4.組織壹次12315的農村活動。結合消費維權“12315五進”建設和網格化管理活動，通過舉辦講座、現場咨詢服務等方式，積極培育農村消費維權站點，切實提高農村消費者維權能力。責任單位:各區工商局(分局)、仙遊縣市場監管局；指導單位:消費者保護處
5.公布壹批典型案例。通過新聞媒體向社會公布十大消費維權典型案例，增強經營者守法經營和誠信責任意識，提高消費者依法維權的能力和水平。責任單位:消保科；配合單位:政策法規處、辦公室、區工商局(分局)、仙遊縣市場監管局、執法支隊。
6.進行有獎問答。通過手機“12580惠生活”欄目舉辦消費維權知識有獎競猜活動，擴大公眾對《消費者權益保護法》及其配套法規的認知，提高消費者的維權觀念，更新維權知識。責任單位:消保科；合作單位:消費者委員會
7.全方位開展宣傳活動。與電臺、電視臺、東南網、小魚網、報紙等新聞媒體合作。，具體舉報工商部門維權的做法，發布消費提醒和警示。同時，要充分利用汽車廣告、橫幅、LED電子屏等形式，廣泛宣傳消費維權相關知識，引導群眾科學消費，積極營造良好的輿論氛圍。責任單位:消保科、消費者委員會、廣告監督管理科、辦公室、區工商局(分局)、仙遊縣市場監管局。
8.舉行簡報會。市消委會將根據全市銀行業消費評議工作情況，適時召開通報會，通報銀行業存在的問題，促進銀行業規範經營行為，保護消費者合法權益。責任單位:消費者委員會；配合單位:仙遊縣市場監管局、區工商局(分局)政策法規科、消保分局。
9.舉辦現場活動。選擇該場地作為主會場，在3月15日當天舉辦紀念“3.15”國際消費者權益日宣傳活動。各區工商局(分局)、仙遊縣市場監管局在轄區內設立分會場，舉辦消費維權成果圖片展，開展受理投訴、法律法規咨詢、商品真假辨別、消費體驗、汽車宣傳等活動。責任單位:消保科及辦公室；配合單位:各區工商局(分局)、仙遊縣市場監管局、市局各部室、協會、直屬單位。
10.組織壹次破壞。對全市工商系統辦案單位涉及的假冒偽劣商品及其他相關物品進行集中統壹銷毀。各辦案單位需清點銷毀涉案物品，辦理銷毀涉案財物審批手續，並於3月15上午準時參加市局組織的銷假活動。責任單位:競爭法執行處、消費者保護處和執法支隊；合作單位:各區工商局(分局)。
三、工作要求
(壹)高度重視精心組織
消費者權益保護不僅關系到消費者權益和整體經濟利益的維護，也關系到行業的創新和規範發展，消費潛力的有效釋放，對促進經濟健康穩定發展具有重要作用。全市工商系統要統壹思想認識，按照職責分工，精心組織，積極配合，切實把“3？15”國際消費者權益日紀念宣傳活動，營造良好的社會維權氛圍，擴大工商部門的社會影響力。
(2)加強值班，積極調解。
各區工商局(分局)、仙遊縣市場監管局要認真高效處理和反饋“3.15”期間各類熱線的轉辦事項和投訴，特別是央視“3.15”晚會12315熱線、微信平臺轉辦事項的處理和反饋，妥善安排值班人員，配備人員。做好突發事件處置工作，及時受理消費者各種方式的投訴舉報，積極有效處理廣大人民群眾關心的熱點難點問題，切實提高消費維權滿意率。
(三)加強宣傳，及時反饋
“3.15”期間，各區工商局(分局)、仙遊縣市場監管局要充分利用各種新聞媒體，圍繞系列活動內容，積極開展宣傳報道，特別是宣傳工商部門加強消費者權益保護的措施、做法和成效，傳遞工商正能量。請各單位於3月20日前將“3.15”系列活動開展情況及相關工作圖片報至市工商局消保分局。