接待計劃第1條壹、會前
1.與會議組織者協商，了解會議要求和所需服務。
2.提供航班、機票、酒店、會場、交通等信息。會議所需，並為會議方制定完整的會議計劃。
3.指派專人協助客戶考察會場的飲食、住宿、會場、旅遊、娛樂等相關方面。
4.確定方案，簽合同，預付定金。
二。在會議期間
1.會議接待:專人負責機場、車站的禮儀、接機、公關服務。提前在酒店和會議室擺放迎賓AM、迎賓板、簽到臺、指示牌等。
2.會前準備:準備會議所需的會議資料、會議用品、會議發言稿等會議相關物品。
3.會場:會有專人到會議室檢查橫幅、燈光、音響、茶水等。
4.會議住宿:確認房間樓層和房號，詢問是否有特殊要求。
5.會議餐飲:用餐時間，用餐標準，特殊客人(穆斯林)確認。
6.會議旅遊:確認旅遊路線的行程，用車，導遊是否增加景點。
7.會議娛樂:娛樂消費形式、消費標準、娛樂地點的確認。
8.會議服務:與代表合影，為代表提供秘書服務及相關服務。
三。會後
1，結賬:會議期間提供詳細的費用明細和說明，並指派專人與客戶進行核對和結算。
2.資料:會後收集資料，根據客戶要求制作會議通訊錄或花名冊。
3.合影:會議期間，與會者將合影留念，並在會議結束前打印發給每位與會者作為紀念。
接待方案二壹、親密客戶及其接待方式
親密顧客多是與店鋪有密切關系的顧客，也就是我們所說的熟客。他們中的許多人在居民區附近開設社區商店。有些店開了壹段時間，建立了壹定的口碑後，會有很多熟客。與老客戶建立良好的關系是必要的，但也要註意與熟客和新客戶的打交道方式，不能顧此失彼。
示例1:
在壹家商店裏，店員正招呼壹位婦女通過櫃臺挑選商品。這時，門前的壹輛高級轎車戛然而止，壹名花枝招展的女子緩緩走出來。店員立刻微笑著走上前去:“哦，陳太太，歡迎，歡迎，請進來吧。”其他店員附和:“歡迎光臨”“過幾天陳太太還容光煥發”。恭維聲不絕於耳，而剛才那位女士卻無動於衷:“總之這種素質就夠好了！””女人又問，“真的嗎？我會再考慮壹下。”店員冷冷的回答，“好的，保重，下次再來。“可以看出，陳太太是熟客，而選擇某種商品的女士是新顧客。但是店員對兩者的態度如此不同，不僅影響了顧客的自尊心，也影響了我們店的聲譽。
示例2:
在壹家商店的小禮品櫃臺前，壹名女售貨員正在和壹名看起來像是常客的年輕女子聊天。仔細聽，它的內容無非就是電影明星和各種八卦。顧客和店員那麽“熟”，往往讓人覺得過分。
顧客和店員之間適當的溝通很重要，可以增進感情，建立我們熱情服務的口碑。但以上兩個案例做的太過分了，只能適得其反。親密，也要保持禮儀。和客戶走得太近會招致反感。店員在與顧客聊天時，態度和措辭要得體，不要忘了自己是在開展銷售工作，進入“忘我狀態”。
當客戶自動談到個人問題時，要機智地回避，劃清界限，不要讓其他客戶覺得不舒服，老客戶得罪不起，但也不能為了照顧老客戶而讓新客戶心理不平衡，忽視新客戶成為老客戶的巨大潛力。老客戶和新客戶都是客人，都是上帝，都有被平等對待的權利。他們壹起上門的時候，為什麽不先壹起打招呼，等顧客散了以後再單獨照顧他們？
從以上兩個案例中，我們可以總結出壹些對付熟客的方法:
在第壹個例子中，店主正在計算，開車來的妻子壹定比購買壹件小商品的新顧客花費更多。或許有壹定道理，但錯誤在於態度過於明顯，讓其他客戶壹眼就看出區別，自然感到不快。因此，當店裏有兩個以上的顧客時，店員應始終堅持平等對待的原則。即使是其他顧客先打招呼，也要先向前面的顧客道歉，事情解決後立即回到原來顧客的地方，絕對遵守公平對待的原則。
第二個例子，要註意和客戶保持適當的距離，避免聊無關的話題。“距離能產生美”是永恒的真理。
為做好20xx新生的接待工作，根據“熱情、周到、安全、高效”的工作原則，結合我校實際情況，特制定以下方案。
首先，時間表
1.各學院及相關部門於9月20日16: 00開始接收新生，9月20日8:00-22:00辦理正式報到手續，21。
2.XX科技學院新生報名時間為9月11；
3.XX科技學院新生報名時間為9月22日。
二、註冊地
1.xx校區:體育館(系)、成功廣場(學院)。
2.xx校區:圖書館(系)、行政廣場(系)。
三、準備工作
1.營造迎新的宣傳氛圍，包括“3問”繪畫和宣傳橫幅的制作(宣傳部)。
2.及時更新歡迎窗口、網頁等內容(宣傳部、院系、學院)。
3.校園周邊交通管制的協調，校園內停車場的布置和車輛停放調度，宿舍區車輛通道的開放，外來車輛的停放，新生接待秩序的維護，治安巡邏，校園開放大門口的監管和秩序整治等。(保衛處)。
4.制作交通示意圖、沿路標誌，與交警(保衛處)協調溝通。
5.管理和監控校園營銷(學生處、保衛處)。
6.xx校區、xx校區的定向場地布置(包括體育館、圖書館各部門辦理報到手續的場地布置)，校門口安裝定向照明的準備工作(XX學院後勤服務部、學生處)。
7.新生入學指南專頁(招生就業指導處)。
8.制定xx學院20xx新生接待工作方案，安排新生報到手續的場地位置，新生報到流程圖(學生處)。
9.新生註冊資料:新生花名冊、新生登記表、校園平面圖、新生接待工作證、延期學費申請表等的打印。(xx理工學院學生處、招生辦)。
10.落實接待人員接待、老學員教育、誌願者組織等工作安排(相關院系)。
11.對新生身份和基本信息的熟悉和分析(招生就業指導處，院校)。
12.新生各項接待準備工作的檢查(校領導、辦公室、學生處、宣傳部、後勤服務處、保衛處、xx工學院)。
四、報到接待工作
1.新生接待(學院、團委、學生會)。
2.新生家長討論交流活動(學院)。
3.新生註冊統計等工作(學院、招辦)。
4.設立“綠色通道”，為貧困家庭學生(高校)辦理入學手續。
5.收費，校園卡制作，戶口遷移，身份證辦理等。(計劃財務部、安全部)。
6.校園廣播宣傳，迎新視頻拍攝，新聞宣傳報道(宣傳部)。
7.歡迎來到臨時醫療服務點(後勤服務辦公室)。
動詞 （verb的縮寫）初始教育
1.制定大壹新生初始教育工作計劃(教工部、各學院)。
2.學生管理規章制度、新生自律承諾書等啟蒙教育資料的收集(教育部、學生處、xx學院)。
3.新生安全法制教育，《學生安全知識手冊》教材(保衛處)。
4.圖書館入學教育(圖書館)。
5.建校55周年成就展(宣傳部)。
6.新生體檢(後勤服務部)。
7.學生軍訓的準備工作(體育部)。
8.新生晚自習啟蒙教育教室和專用教室的安排(教務處、學院)。
9.開學典禮的組織(由學生處牽頭，方案另行制定)。
不及物動詞後勤保障工作
1.校園美化凈化(後勤服務部)。
2.新生宿舍安排，被褥準備，延遲餐飲準備(學生處，後勤服務處，學院)。
3.新生家長住宿，少數民族學生飲食問題，新生行李等交通工具準備(後勤服務部，學院等。).
4.了解學生繳費情況，打印相關票據，制作校園卡(計劃財務部)。
5.校園衛生清掃，環境衛生檢查整改(含宿舍)(後勤服務辦公室，學生辦公室)。
6.迎賓車輛的調度和使用(團委、後勤服務部)。
7.XX校區體育館和定海校區圖書館(公共實驗和網絡中心)的網線布局。
8.新教材發放等教學準備工作(教務處)。
七。其他人
1.新班主任和新輔導員的培訓(學生處)。
2.天氣因素、安全問題(辦公室、學生處、保衛處、後勤服務處等)等應急預案的準備。).
3.因定向需要，9月21日校車正常開通。
4.xx學院和XX學院的定向工作計劃可參照本計劃執行。
5.XX學院的定向工作與學校同步進行，具體定向方案自行制定。
6.研究生的定向由研究生辦公室安排。
接待計劃第4條I .壹般規則
1，用途
商務接待室是公司行政事務和公共關系活動的重要組成部分。為使公司業務接待工作規範有序，塑造統壹的對外形象，合理控制接待費用，特制定本方案。
2.適用範圍
本方案適用於公司所有業務接待活動，包括公司及下屬部門、子公司及分支機構經營管理活動所必需的交通、住宿、購票、會談及陪同參觀的安排。
3、接待責任單位
公司壹般業務接待活動由行政部負責，相關部門配合。遇有重大接待工作和活動，總經理或行政總監可協調幾個部門做好此項工作，相關部門應積極配合。行政部應以此計劃為模板，結合公司的接待制度，制定各項具體的接待計劃並組織實施。
二、接待準備工作
(壹)了解接待對象。
接待對象表
(2)制定接待計劃
壹份完善的接待方案應該包括接待規格、日程安排、費用預算等等。負責接待的工作人員應根據接待規模制定方案後報相應領導批準。
1，接收規格
接待規範是指接待工作的具體標準，其基本內容包括接待規模、主要陪同人員位置、接待費用數額等，壹般分為高級接待、對等接待和低級接待三種形式。
2.活動日程活動日程，即根據接待對象的目的和日程安排，確定訪問期間的活動日程。接待人員要精心安排，安排好以下四項內容。
(1)接收日期和具體時間。
(2)具體的接待活動及各項活動的具體時間安排，如確定主持人、介紹重要嘉賓、組織領導或重要嘉賓致辭、安排合影、為重要嘉賓留下題詞等。
(3)確定各種接待和活動的場地。如接待室、休息室、住宿場所、會議場所、宴會場所等。，以及各場館所需的音響、燈光設備、錄像機、花籃等。
(4)接待人員的工作安排。壹般要提前安排好陪同、接送、剪彩、留言、題詞等活動。
有人負責。陪同人員包括主要陪同領導、相關職能部門領導、相關技術人員及其他人員。公關人員要根據客人的情況，提前擬好每個項目的陪同人員和工作人員名單，報領導審批，申請費用。
3、成本預算
接待人員應根據接待計劃提前預算接待費用。總預算包括招待費、住宿費、交通費、材料費、紀念品費。接待人員最好估算壹下大概的數額，以便領導審批和申請費用。
4、計劃安排的其他事項
在接待計劃中，還應體現如下表所示的四項工作安排，接待人員應仔細考慮客人的情況，制定合理的計劃。
其他事項的工作安排
第三，接待的具體實施
(壹)制定接待計劃
(2)歡迎安排
(3)參觀並討論日程安排
(四)業務接待計劃中對接待的具體要求。
1、接待規格及陪同人員要求
2、接待場所的選擇
3.場地安排
4、用餐標準及審批權限
5.住宿標準和審批機構
6.交通和車輛安排
7.旅遊安排
8.宴會
9.送行安排
四、接待工作總結
每次大型接待活動結束後，主要負責接待的人員要進行總結，以便總結經驗，改進後續工作。
接待計劃第五章時間:4月27日下午3:30前20xx。
參與接待的工作人員:中層副校領導以上。
要求:1。所有老師都應該穿校服，戴校徽；
2.準時在指定地點見面，註意禮儀和熱情。
3.提前熟悉學校網站“校史”中的相關學校知識，以便解答或講解。
參觀路線:參觀龔建中學和稷山中學後，參觀我們的學校。我們學校的路線是:
學校正門-元培廣場-校史室-宗禧樓禮堂-大會議室(看專題片)-龔建樓-名人堂-學術報告廳-參觀校園各處-在正門上車離開學校。
分工和安排:
首先，這項工作必須在周五晚上上學前完成。
1.衛生:全校進行壹次大掃除，及時檢查，及時整改。把窗戶搞得窗明幾凈，桌椅擺放得整整齊齊，所有專用教室都檢查過了，專用教室和辦公室的窗簾都拉開了。壹樓所有房間的衛生，包括辦公室，尤為重要。(負責:史薇薇、何)
註:學術報告廳凳子、火箱玻璃、辦公室招牌的檢查維修。(負責人:張國祥)
2.音響:測試大會議室音響效果，準備學校電視專題片。(負責人:王天宇)
3.信息:大會議室的每個座位都提供了新制作的學校介紹和名校的品牌書以及壹小瓶礦泉水。(負責人:沈愛娟)
4.環境布局:
橫幅:熱烈歡迎各位代表參加全國現代學校文化建設與學校創新發展論壇(負責人:金書記)
大堂裏的書:每層樓的所有書櫃都裝了新書。(負責人:劉磊)
書畫展廳:對書畫作品進行檢查整理，將作品壹起擺放在之前已經展示過的石頭上，保證場地的衛生。(負責人:尚、陳軍)
註:乒乓球臺清洗放置，裝網。(負責人:張國祥)
二、周日見面的地點和人員
1.校門:方校長、金書記；
2.宗羲樓:堂:安彩帝；東樓梯:任偉進
3.建築:中間通道:石馬林英
4.溫嵐樓:東樓梯:尚李穎；
5.在名人堂紀念碑前:安彩娣和潘
6.紅磡房子:壹樓:沈愛娟
7.播放壹部故事片:王天宇
8.專職攝影:陶榮華
9.兩個學生彈鋼琴:安彩娣。
為做好第二屆中國餐飲博覽會的接待工作，組委會辦公室委托Xi安成立餐飲博覽會接待小組，制定了第二屆中國餐飲博覽會接待工作實施方案，具體如下:
壹、接待時間
2XX 65438+10月17至21中午前。
65438+10月17全天舉報。
二、住宿安排
組委會負責接待各省、自治區、直轄市和計劃單列市的代表。請各省、自治區、直轄市及計劃單列市於8月25日前將參會人數、酒店級別及要求報會議接待組(附食博會代表團擬入住酒店回執)，保證金(5元/人)於8月31前匯入食博會會議接待組賬戶。
三。用餐安排
6月65438+10月65438+7月7日至2日的餐食由會議接待團隊安排。用餐安排在酒店，形式為自助餐或地方風味餐飲，代表可憑餐券在規定時間用餐。有特殊用餐要求的代表請及時與內部會議接待團隊聯系。
四。交通安排
65438+10月17會議報到當天，接待團隊在Xi鹹陽國際機場和Xi火車站設立接待點。各省、自治區、直轄市及計劃單列市代表團代表請提前將所乘坐的航班、車次及到達Xi安的時間傳真給接待組。
餐博會期間，接待團隊將負責安排參會代表的當地交通車輛。
6月65438+10月21日，會議接待組將為代表們安排壹次停留。需要提前離開Xi的代表，請及時與酒店會議接待團隊聯系。會後需要自行參觀考察的代表可自費聯系酒店和旅行社。
動詞 （verb的縮寫）收費標準
(1)會議費:每位代表的會議費為6元。會議費包括食博會信息費、間歇期交通費、參觀交流場館門票、仿唐入園儀式及盛唐迎賓宴、唐芙蓉園門票、閉幕晚宴費、紀念品等。報名5組以上並要求參加部分活動的代表，可向會議接待組詳細咨詢。
(2)住宿:根據酒店不同，有兩個檔次標準:A類:15元/人，B類:12元/人。對食宿有其他要求的代表團，也請於8月25日前與接待團隊聯系。
(三)免:各省、自治區、直轄市和計劃單列市代表團團長免住宿費和會議費；各代表團參會人員2人以上的，免收聯絡員住宿費和會議費(1)。
不及物動詞其他人
由於來自Xi安的代表返程日期相對集中，接受統壹住宿的代表如需預訂返程飛機(大巴)票，請提前與會議接待團隊或入住酒店的會議接待團隊聯系。
七、聯系方式
XXXX
接待計劃7 1，心理準備
(1)“真誠”的心，讓對方感覺到自己是受歡迎和被重視的。
(2)合作精神。看到同事招待客人，要有主動協助的精神，不能因為不是自己的客人就不理他們。
(3)具備壹定的禮儀知識。特別註意接待、談判和宴會中的相關禮儀。
2.材料準備:材料準備包括環境準備和辦公用品準備，總經理辦公室主要負責。
(1)環境準備。全力營造幹凈、整潔、明亮、美觀、無異味的接待環境。包括前臺、接待室、辦公室、走廊、樓梯等。
(2)辦公用品的準備。比如大堂裏，為客人準備簡單和諧的座位。接待室，桌椅擺放整齊，桌面幹凈。墻上掛壹張成功的大型公關活動的照片，辦公桌上放壹些公司的資料，提高公司的信譽度。另外，茶具、茶葉、飲料都要準備好。
3、業務知識和能力的準備，即企業的發展歷史、產品特點、規格、型號、部門和領導人員；還需要準備壹些比較完整的資料，比如當地酒店、名勝古跡、旅遊路線、娛樂場所的名稱、位置和聯系方式，以及這個城市的政治、經濟、文化情況等。主要由行政部和市場部負責。
4.了解客人的基本信息，包括客人的人數、姓名、性別、年齡、職務、民族、宗教信仰等，以便確定接待規格，制定接待計劃。主要由人事部門、計劃部門、財務部門負責。
在快速了解外賓基本情況後，需要根據實際情況做好以下三個主要準備工作:確定接待規格、擬定日程、提供經費。包括機場或車站迎接的人員、迎接物品的種類和數量、專門護送人員和專職護送人員；宴會的規格和地點；酒店級別，房間標準等。涉及的具體內容有:(1)主要陪同人員；(二)主要人員；(三)住宿地點、標準和房間數量；(四)宴請的時間、標準和人數；(五)會議和會談的時間、地點和參加人員。
為了讓各相關人員準確了解自己在本次接待活動中的任務，提前安排好自己的時間，保證接待工作的順利進行，特制定壹份表格發放給各相關人員，表格內容如下:
1.人員安排表:包括時間、地點、事項、主要人員和陪同人員。
2.日程安排:包括日期、時間、活動、地點、陪同人員等。，壹般以表格形式列出。
3.接待費用:包括(1)工作費用:租用會議室、印刷資料等費用；(2)住宿費；(3)餐飲費用；(4)勞務費:講課、演講、加班等費用；(5)運輸費用；(六)參觀、遊覽和娛樂費用；(7)紀念品費；(8)宣傳和公共關系費用；(九)其他費用。
附件:公司綜合部
總經理辦公室、行政部、人事部、計劃部、財務部、市場部(市場部、物流部、銷售部、市場部、采購部、生產部...)...
總經理辦公室:負責整個公司的協調工作，包括制度、接待、會議等。，屬於公司的中央決策；
財務部:財務經理、出納、記賬員等。負責費用收支、預決算、工商稅務等。
銷售部(市場部):市場部、客服等。
人力資源部:公司人事、培訓、勞資、考勤、保險、職稱等。
行政部:如果壹個生產公司的部門相對較多，如工商管理部、技術研發部、生產部、物流部、基建設備部、采購部等等，經理、財務部、銷售部都是基礎部門，其他部門壹般也是必要的，視公司性質和情況而定。
附:
首先，客人在到達前應做好以下幾個環節的準備:
1.客人基本情況:單位、姓名、職務、性別、民族、人數、來訪目的和要求、到達時間、到達方式和日程安排；
2.告訴主管院領導，聽取領導對接待工作的意見；？
3.制定接待計劃，提交主管主任審批，重要客人提交院領導審批；？
4.協調相關部門落實接待計劃。
二、客人到達後應做好以下服務:
1.接站；？
2.根據客人的具體情況安排住宿；？
3.與負責客人的負責人討論活動日程，並及時向負責接待的領導匯報結果；？
4.根據客人的特點，協調相關部門安排各種活動；？
5.隨時征求客人意見，及時調整活動安排。？
三、客人離開時要做好以下收尾工作:？
1.征求客人對接待工作的意見；？
2.將訂購的返程票交付給客人；？
3.協助客人結算住宿費等。？
4.落實返程安排，送車送站；？
5.通知客人單位接站；？
6.將接待工作中的相關文字材料整理歸檔。