稅收納稅服務，是當前稅收工作的壹個重要課題，關系到稅收服務理念和稅收機制建設，個人從事地稅農村稅務分局，就如何做好當前及至今後納稅服務工作，結合工作實際，淺議自己的幾點看法。壹、當前優化納稅服務的現狀1、稅務人員納稅服務意識淡漠，認為納稅服務是完成稅收任務的附屬工作，可抓可不抓，如果強調納稅服務勢必削弱管理，影響執法。2、全面服務意識需要進壹步增強，納稅服務行為尚未完全融入征管工作，壹提到服務，往往認為是征收服務廳和服務窗口的工作。3、稅務宣傳力度尚需加大，把稅收宣傳工作真正作為壹項經常性工作。4、稅務人員綜合素質進壹步提高，提倡為納稅人服務用和諧語言。二、抓好納稅服務的做法1、抓好全員教育培訓，即：提高綜合業務素質培訓提高約談水平，征管實施細則，政策法規崗位等培訓。2、簡化服務程序，實行納稅進服務廳全程辦稅服務，讓納稅人確實感受到辦稅更方便、更快捷、更高效。3、日常征管工作中，建立納稅人意見征求函和信息反饋表制度，拓寬納稅服務改進渠道。 通過開展各項活動激勵每壹位幹部愛崗敬業，廉潔奉公，無私奉獻的精神，同誌們愛崗敬業，樂於奉獻的意識明顯加強了，增強了依法行政、秉公執法，執政為公、勤政為民意識，為納稅人辦稅的效率提高了，使納稅人滿意了，履行納稅服務承諾，拓寬服務方式，向納稅人提供“全方位、個性化、人格化、零距離和最真誠”的服務。 三、優化納稅服務需改進措施，不斷強化人員素質。（壹）作為壹名基層的稅務人員，常年與納稅人打交道，自身形象的好壞，素質的高低直接代表著分局乃至整個稅務局的形象和服務水平，如果我們這支隊伍的素質不高，基礎不牢，就難以適應現代服務方式和服務理念，依法征收，服務至上、開拓創新、追求卓越，讓我們的工作離納稅人的期望值越來越近。1、自覺踐行“三個代表”重要思想，堅定黨的理想信念不動搖，樹立正確的人生觀、價值觀、利益觀。2、擺正位置，認清自身與納稅人的關系是服務與被服務的關系，以良好的職業道德贏得納稅人的信任。3、加強專業理論知識的學習，為大家營造良好的學習氛圍，真正為提高納稅服務水平掌握過硬的業務技能和本領打下堅實的基礎。（二）嚴格稅收管理 近期《沒有任何借口》壹書中的作者費拉爾*凱普所說，“壹個團結協作，富有戰鬥力和進取心的團隊，必定是壹個有紀律的團隊。”作為壹個單位，有沒有凝聚力和戰鬥力，關鍵要看其管理制度是否健全，管理措施是否到位，公裏方法是否得當。俗話說嚴格管理出成果，出效益。農村稅務分局納稅服務水平的高低將直接反映其隊伍建設，服務質量，辦稅效率等公裏是否嚴格。1、始終把“定好位、收好稅、帶好對”作為我們各項工作的指導，註重從帶思想、帶作風上入手，生活上關心體貼，工作上嚴格要求，嚴格管理。2、建立健全規章制度，加強服務質量和辦稅效率的管理，以嚴密的規章制度管理人、約束人，以科學的措施和辦法規範服務。3、大力加強和改進崗位目標責任制的落實，養成自覺服從管理的習慣，增強自我管理、相互管理的知識。（三）充實完善納稅服務體系 小平同誌講“發展才是硬道理”，同樣，納稅服務要發展只有不斷賦予其文明化服務，規範化服務，信息化服務，超前化服務的新內涵，只有不斷去探索，去創新，才能使我們的稅收事業更加興旺發達，我們應努力做到“兩及時，壹回訪”特色納稅服務，即：兩及時（納稅人只要在納稅中不方便的地方，我們就及時改善，只要在納稅中有困難，我們就及時幫助）。壹回訪，（定期到納稅戶進行回訪）通過理解其服務需求和服務意見建議，要勇於探索，大膽創新，不斷充實和完善納稅服務體系，真正做到壹切為了納稅人，壹切方便納稅人，壹切服務納稅人。為實現最優納稅服務理念邁出紮實的壹步。 我們還應進壹步統壹思想，提高認識，牢固樹立起全新的為納稅人服務的現代管理意識和理念，使納稅服務成為我們的自覺行動，全面提升稅務人員納稅服務的質量和水平。
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