代表企業，尤其需要人與人之間、部門與部門之間、企業上下級之間以及其他方面的溝通、理解和信息交流。以下是我為妳收集的探討企業內部溝通方法的論文，希望對妳有所幫助。
溝通困難是現代企業普遍存在的問題。了解企業運營中存在的溝通方式、領導溝通風格和溝通問題，有助於企業內部的有效溝通。
關鍵詞:內部溝通；有效溝通；溝通方式；溝通風格
所謂溝通，就是人與人之間思想和信息的交流，是信息從壹個人傳遞到另壹個人，並逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學家巴納德認為，溝通是將組織成員聯系起來以實現同壹目標的壹種手段。不溝通，不管理？。
壹，溝通在管理中的作用
現代企業，人與人之間，部門與部門之間，企業上下級之間，以及其他方面之間，特別需要相互溝通，相互理解，互通信息。如果溝通渠道長期閉塞，信息不暢通，感情不融洽，關系不和諧，就會影響工作，甚至使企業效益每況愈下。溝通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下三個方面:
(A)溝通有助於改善個人決策。
任何決策都會涉及到做什麽、怎麽做、什麽時候做等問題。每當這些問題急需解決時，管理者需要從企業內部溝通中獲取大量信息，然後做出決策，或者建議相關人員做出決策，快速解決問題。下屬員工也可以主動與上級經理溝通，提出自己的建議供領導決策時參考，或者與上級領導溝通後自行決策。企業內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供信息，增強他們的判斷能力。
(B)促進員工協調有效工作的溝通。
企業中的所有部門和崗位都是相互依存的。相互依賴越大，協調的必要性就越高，而協調只能通過溝通來實現。沒有適當的溝通，管理者就不會充分理解下屬，下屬就可能對分配給他們的任務產生錯誤的理解，要求他們完成工作，使任務不能正確圓滿地完成，導致企業利益的損失。
(三)溝通有助於領導者激勵下屬，建立良好的人際關系和組織氛圍，提高員工士氣。
除了技術和協調信息，企業員工還需要鼓勵信息。可以讓領導了解員工的需求，關心員工的疾苦，在決策中考慮員工的要求，提高員工的工作積極性。人們普遍要求對自己的工作能力進行適當的評估。如果領導的表揚、認可或滿意能及時通過各種渠道傳遞給員工，就會引起某種工作動力。同時，企業內部良好的人際關系更離不開溝通。思想情感交流可以增進相互了解，消除誤解、隔閡和猜疑。即使不能完全理解，至少也能得到理解，讓企業有壹個和諧的組織氛圍。大家都在壹個地方思考，在壹個地方努力？是有效溝通的結果。
第二，組織內部的四種溝通方式
組織內部的信息可以是單向的、雙向的或多向的。傳播渠道也應該是多種多樣的，傳播渠道是指信息在傳播過程中流動的渠道。這些渠道應該涉及到縱向上整個組織的上下級之間，橫向上各個職能部門和人員之間，系統和產品的前後流程之間的單向、雙向、多向的溝通。組織的正式溝通渠道包括以下形式。
(1)向下溝通
向下溝通是指信息在組織中從較高層流向較低層的壹種溝通渠道。這是該組織的主要溝通渠道。這種溝通的目的主要是傳達工作指令，包括向下屬和員工提供有關顧客要求、產品要求、程序和做法的信息；向下屬通報組織的工作績效；向員工闡明組織的目標；公布組織的規章制度等。，使下屬和員工了解工作和任務。
(2)向上溝通
向上溝通是指組織成員與管理和決策層之間通過壹定的渠道進行信息傳遞和交流。這種溝通的目的是傳遞大量正常或異常的信息和目標的完成情況，包括各種報表、請示匯報材料、投訴、改進建議、問題反饋等。，提供給能夠分析和處理該信息的上壹級到最高級的職能人員。下級職員和員工可以通過有效的渠道向上級反映自己的意見和建議，既能激發員工的改進熱情，又能獲得壹定的心理滿足。管理者需要通過這種方式了解企業的情況，提高管理水平，分析和處理生產、經營管理和質量管理體系運行中的各種問題。
(3)橫向溝通
橫向溝通是指組織中同級別的部門和職能人員之間的信息交流。現代管理的矩陣管理理論就提倡這種溝通。組織各級的工作職責應明確規定？責任、權力和相互關系？這裏嗎？相互關系？意思是規定橫向交流的內容和方式。這種溝通可以加強組織內部同級單位之間的理解和協調，減少部門之間的隔閡、矛盾和沖突，提高運營效率。
(D)間接溝通
斜向溝通是指正式組織中同級的、無隸屬關系的組織、部門和個人之間的信息交流。管理層不提倡應用嗎？斜交？是的，因為這種交流和？橫向交流？也可能破壞統壹指揮。但由於這種溝通往往是業務性的，所以可以縮短溝通距離，提高工作效率。特別是綜合職能部門和人員可以通過這種溝通掌握全局，綜合協調處理問題，提出流程調整或改進的建議。所以這種溝通還是很有必要的。
第三，內部溝通問題和誤解
就內部溝通而言，國內很多企業存在以下問題和誤區。
(壹)忽視或輕視情感交流的重要作用
這是很多企業的通病，管理者和員工之間缺乏必要的情感溝通。所謂的溝通也僅限於基於工作的行政指令、工作任務或公司政策的上傳和發布。管理者擔心與員工混在壹起會損害形象，失去身份，危及權威，不願意主動與員工溝通；由於對管理者的敬畏，員工不敢在管理者面前說錯話或做錯事，或者害怕被誤認為與管理者親近，所以不敢主動與管理者溝通，導致組織內部冷漠、獨立工作、各自為政，沒有充分認識到溝通的作用和力量。員工無法對企業的現狀和發展目標達成* *的認識。久而久之，必然會影響企業的發展甚至正常運營。
(B)管理人員或雇員缺乏最起碼的傾聽和反饋技能，或忽視兩者的平衡使用。
企業的每個成員在信息溝通過程中都會表現出自己的個性風格，也就是所謂的溝通風格，它體現了管理者人際關系的基本結構和面貌。它不僅與組織凝聚力和生產效率密切相關，而且影響員工的工作滿意度及其績效水平。不良的溝通和溝通風格是目前許多管理者面臨的壹大問題，許多西方應用心理學家對溝通風格做了大量的研究。羅伯特(1977)？管理者行為評價模型？管理者的溝通活動分為封閉型、秘密型、盲目型和開放型四種典型風格。
1.封閉式管理者的典型特征是很少公開自己，很少使用反饋，就像龜殼裏與世隔絕的烏龜。焦慮和不安全感是封閉式管理者的典型心理。他們忽視了自上而下的溝通，員工得不到及時充分的激勵和有效的引導。因此，員工對這樣的管理者充滿敵意和失望。
2.秘密管理者的溝通特點是單壹和防禦性的，即壹味追求別人的反饋，而很少公開自己。懷疑和尋求社會認同是隱秘型管理者的典型心理。他們認為維持團隊表面的和諧或壹致是管理工作的目的，為了實現這壹目標，他們甚至不惜將重大問題最小化。在績效評估中，他們傾向於只談論員工的優點，而較少談論他們的缺點。
3.盲目的管理者進行更多的自我表露，卻忽略了反饋的使用。他們的管理行為是什麽？武斷？色彩和過度自信是他們典型的心理。他們更多的關註員工的缺點，而忽略了員工的優點和潛力。員工對其不滿，很少把自己當成組織的壹員，生產力下降；員工也可能會采取強制性的反饋措施，比如發表意見、向上級投訴，或者隱藏重要信息來報復管理者。4.開放式管理者不僅註重自我表露，還註重反饋的運用，這可以在團隊中營造壹種包容、互信的開放氛圍。他們對員工的需求很敏感，並鼓勵員工積極參與組織事務。因此，這種溝通方式不僅營造了健康和諧的人際氛圍，也提高了團隊的工作績效。
(三)組織結構對溝通和溝通差距的影響
合理的組織結構有利於信息溝通。多層次、復雜的組織結構不僅會影響信息傳遞的及時性，還容易造成信息在傳遞過程中的失真或丟失，給企業成員之間的有效溝通造成極大障礙，最終影響工作效率。溝通隔閡指的是溝通的正式程度？網絡？的缺陷或漏洞。正式的溝通網絡是沿著組織的權責線建立的。隨著組織的成長和擴大，這些？網絡？往往會變得龐大復雜，同時又缺乏規劃和溝通？網絡？中間開始出現缺陷。過於依賴正式溝通而不使用其他來源和方法，會導致溝通系統出現缺口。
(D)沒有恰當地選擇傳播渠道和媒體。
信息溝通的渠道有很多，每個渠道都有自己的優缺點。如果不考慮組織的實際情況和具體要求，隨便選擇溝通方式和渠道，也會造成信息溝通的障礙。比如，壹個管理者設計了壹個優秀的方案，卻沒有選擇合適的方式進行溝通和表達，他的時間和精力可能就浪費了，企業投入的溝通成本也可能就浪費了。
(E)過多的信息和沈重的負擔影響有效的管理溝通。
信息越多越好。信息太多會造成溝通障礙。擁有有用和高質量的信息很重要。當人們信息超載時，他們往往表現不佳，其表現遠低於接受信息較少的員工。
(六)管理者與成員之間缺乏信任
信任障礙主要與下屬和主管的經歷有關。壹方面，如果下屬為了自己的私利，向上級報告壞消息，比如升職、示好、樹立良好形象，這些都會損害對上級的信任。另壹方面，態度、觀點和想法的差異也是有效溝通的障礙。由於個體差異的存在，在傳遞或接收信息的過程中，很容易夾雜自己的主觀態度，從而影響溝通的有效性。
第四，改善內部溝通
有效溝通是提高企業運營效率的良藥。近年來，越來越多的管理者已經註意到內部溝通不當和缺乏內部溝通的嚴重後果，因此優化內外部溝通，尤其是內部溝通，應該受到每個企業的重視。改善企業內部溝通可以從以下幾個方面入手。
(壹)加強內部培訓
強化培訓的目的是在企業內部構建統壹的溝通風格和行為模式，減少因溝通形式不同而產生的摩擦。通過訓練，可以固定壹些概念語言，企業話語大家壹說就懂。而不是去揣摩不同老板壹句話的區別。
(二)建立溝通標準
任何溝通只有有標準才有意義，那麽企業內部的溝通標準在哪裏呢？企業作為營利性組織，其存在的基礎是經營業績。衡量任何溝通活動的重要性最終都會追溯到績效目標。從這個角度來看，企業組織首先要構建自己的績效管理體系，制定明確科學的績效目標來指導企業行為，包括溝通行為。
(三)改變領導意識
從實際來看，中國企業的領導還是有很多背景的？草？思想上沒有羈絆，對自己的能力極度自信，凡事以自我為中心。雖然目前國內很多企業已經開始引入職業經理人，但是由於沒有壹致的管理理念和風格，同壹句話由不同階層的管理者說出來，往往會讓人理解不同的意思。因此，企業高層必須改變過去的思維模式和行為模式，讓所有員工都不能圍著自己的想法轉。企業各級管理者要根據企業總體戰略目標的要求承擔責任，員工要各司其職，明確對誰負責。
(四)在等級制度之外建立溝通渠道
在實際工作中，壹些初級員工為了自己的利益，會減少甚至回避與上級的溝通。因此，設立專門的意見收集系統，建立包括總經理接待日、總經理信箱等相關制度，指定專人接收和處理相關意見、建議和投訴，保持溝通渠道的通暢，也是企業提高內部溝通有效性的壹項措施。
動詞 （verb的縮寫）結論
溝通困難是企業的癥狀，而不是原因。中國大多數企業都面臨著溝通困難的問題。企業不應該回避溝通困難的問題，更不用說用溝通困難掩蓋其內部運行機制的問題。同時，企業要防範溝通過程中的幹擾因素，將信息渠道的建設和完善納入企業長遠發展規劃，防範？信息過載？並處理好組織規模與組織設置、集權與分權的匹配關系，減少溝通渠道過多可能造成的效率損失。
溝通不是壹個結果，只是壹個過程。強調內部溝通的唯壹目的是為了企業的長期穩定發展。溝通是組織活動的核心，是管理的動力和有效方法，可以增強組織的向心力和戰鬥力。只有那些熟悉溝通策略和技巧的管理者才能在競爭中立於不敗之地，成功的光環只會照耀在那些溝通高手的頭上。要高度重視溝通，選擇合適的方法，使用正確的渠道，有效溝通，實現組織目標。
參考
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