以往，由於各 社會 事務類窗口只負責自身業務，政務大廳常常會出現這樣的情況，有的窗口排起長龍，有的窗口“無人問津”。
然而，在政府服務無差別受理的實施過程中，雖然極大地方便了群眾辦事，但也存在其他問題，如增加政府窗口人員的工作壓力。
當然，對於窗口人員來說，最大的麻煩是大量的數據二次錄入工作。
由於綜合窗口驗收系統與政府服務網絡平臺之間沒有相互連接，窗口人員在處理業務時需要在不同系統之間反復切換，處理數據也需要二次輸入，影響處理效率和錯誤率。
在互聯網+政府事務模式的實施中，大量的二次錄入非常普遍，這也反映出在當前的政府服務智能升級建設中，引入智能技術和手段。
小幫軟件機器人作為代勞電腦重復工作的創新解決方案，目前已廣泛應用於政務領域。
根據業務規則和業務流程，小幫軟件機器人可以模擬計算機上的鍵盤和鼠標操作，自動執行數據采集、分類、輸入等操作，將數據移動到政府服務網絡，解決大量跨系統重復操作，解決二次輸入人力的無差別驗收環節，幫助基層員工處理繁瑣、重復的二次輸入工作，減少窗口人員工作量，提高驗收效率，幫助建立數據忙，而不是人忙的業務協調機制。