工作時間可能有限制。可以登錄官網查詢工作時間。壹般每天早上7點到晚上23點是正常的業務咨詢和工作時間；夜間服務時間為每晚23: 00至第二天早上7: 00。鑒於各省業務規定的差異，可直接撥打當地10086人工查詢來電空閑時間，盡量選擇空閑時間來電咨詢。
還有壹種可能是打電話的人太多，線路忙，特別是移動的。在業務繁忙期間，由於人手不夠，很難接通10086移動的人工服務。壹般在月末或月初，以及開展熱門營銷活動時，會出現人工客服無法接入的情況。如果實在打不通，可以在手機上下載相關營業廳的APP，可以聯系在線客服。
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