12345市長熱線呼叫中心，12319建設事業服務熱線。
12345市民服務熱線是基於市民政務服務熱線過多，為方便市民記憶，所以在全國各省市均采取了將服務熱線合並統壹接入12345，再通過12345熱線中心根據具體情況需要進行轉接而形成的熱線。
主要受理
壹、對政府部門及工作人員職責、辦事程序，行政審批、行政受理、招商引資等政策規定方面的咨詢；
二、對我市改革開放、經濟建設、城市建設與管理方面的意見和建議；
三、對社會生活發生的勞動保障、醫療服務、教育、安全等需要政府解決的訴求；
四、對企業生產經營、發展環境等方面需要政府協調解決的訴求；
五、對政府部門及其工作人員的批評意見、投訴等。
蘇州市便民服務中心暨“12345”服務熱線的主要職責：
1、負責市“12345”政府公***服務熱線的運行管理，承擔與其他市級公***服務熱線和服務平臺的對接、聯動、合作。
2、依托“12345”服務平臺，開展社情民意調研、輿情分析，向公眾提供相關的政務信息服務。
3、參與防汛防旱、防臺風、突發水汙染、突發固體廢物汙染、食品安全等突發事件的應急管理。
以上內容參考蘇州陽光便民-中心簡介