1.公開原則:當消費者與賣家發生交易糾紛，無法再通過淘寶辦理退款、售後、投訴，消費者明確要求公開賣家信息時，淘寶可以提供。
2.保護原則:淘寶有保護交易雙方個人信息的義務。確需公開的，要通過壹定的程序和渠道核實申請公開的個人身份，同時確保公開的信息不被用於非法目的。
二、信息披露的範圍:
1.淘寶賣家可以公開的信息:賣家ID、真實姓名、身份證地址、回郵地址、電話、註冊郵箱、身份證號；
2.天貓商家可以透露的信息:營業執照信息買家可以自行查看天貓店鋪內的工商照片；
三、申請公開流程:
1.需要撥打淘寶熱線(雲客服無權查看和回復個人信息)；
2.淘寶客服核實來電者身份信息，確認是本人(確認來電者身份信息與會員賬號中登記的身份信息壹致)，並已與賣家進行交易，記錄訂單號、待披露原因、待披露信息點；
3.淘寶客服給會員發信息披露表，會員需要填寫披露表。
說明:表格中需要填寫的內容:訂單號、交易日期、申請人會員名稱、對方會員名稱、申請披露的賣家/買家信息、上傳身份證件、上傳手寫披露函(需要提醒會員的是，信息披露函的下劃線部分和簽名需要手寫或全部手寫後掃描或上傳，表格在24小時內生效)。
4.淘寶客服在核實資料齊全且符合披露條件後，會在5個工作日內回復會員；如有不符，退回會員並告知原因。