法律分析：天鵝到家可以向消費者協會12315投訴。壹般會在七個工作日內進行處理的。但是超出受理時間也是很正常的，因為現在的消費者投訴實在是有點多。有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日百內，予以處理並告知投訴度人:1.符合規定的投訴予以受理，並告知投訴人; 2.不符合規定的投訴不予受理，並告知投訴知人不予受理的理由.以下是12315投訴和舉報的步驟:消費者到12315投訴後，消協會來組織商家去協商解決。若商家與消費者協商不好，消協會將此事報給工商行政管理，而12315，也就是消費者協會本身，是不會對商家作出任何處罰的。12315消費者協會主要是壹個輿論監督的作用，12315本身不是行政單位，沒有行政處罰權。因此對於商家侵犯消費者權益來說，其是從中間起到調節的作用，若是調節不成，會轉接給工商部門，或是其他內設機構進行處罰。
法律依據：《中華人民***和國消費者權益保護法》 第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（壹）與經營者協商和解；
（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
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