2.調查事件，
3.分析危機，確定對策。
4.分工協作，實施計劃、
5、評價總結，改進工作
6.危機的後果
此外，要成功應對突發輿情事件，企業要加強與多人的溝通，不僅要關註公眾媒體，還要關註很多人的支持，如主管部門、股東、合作夥伴、經銷商等。，控制危機的影響，防止危機蔓延到企業的其他銷售領域和其他產品。
負面清算公司可以積極健康地引導互聯網上的負面發展。Sensuan服務包括很多內容，如危機公關處理、輿情監測、網絡安全、口碑營銷、負面處理、微信營銷、新聞傳播、微博傳播、整合營銷等。利用互聯網這壹高科技為現代公共關系提供了新的思維方式和策劃思路。
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