1、是三端融合，答復口徑更規範。整合咨詢熱線、在線導辦、征納互動咨詢平臺資源打造壹體化咨詢服務中心，將電話端、網頁端、移動端全渠道接入，明確統壹培訓、統壹口徑、統壹回呼的三個統壹服務原則，依托12366稅收業務知識庫、咨詢服務中心自建知識庫、業務骨幹交流群，為納稅人繳費人提供規範、精準的納稅解答。
2、是主動服務，難點擊破更精準。咨詢服務中心靠前服務，收集整理納稅人繳費人關心關切的熱點難點問題，用全面細致的政策解答、圖文並茂的操作指引將疑點堵點問題各個擊破，遠程指導、協調納稅人解決急難愁盼。
3、三是問辦協同，咨詢服務更有感。通過問辦協同，精準問需納稅人所辦業務，依托科所聯動機制進壹步提升響應速度，傾力協助納稅人實現遠程幫辦，手把手輔導納稅人申報退稅，助推稅收紅利直達快享。強化遠程審核、容缺辦理，減少納稅人線下跑。