1、了解具體情況:無法查詢到個人養老保險的相關信息會有多種不同的原因，比如說查詢信息有誤、查詢賬戶有誤、系統延遲、未按要求參保等等;我們需要先了解具體的原因，才能進行下壹步的操作。
2、咨詢:個人無法直接解決的，可以撥打人社局客服熱線，說明遇到的情況後，根據工作人員的提示完成查詢。
3、解決:無法直接通過電話解決的問題，壹般需要攜帶個人身份證以及社保卡前往當地的社保經辦機構進行處理;具體要求以社保中心的實際說明為準。