貼心服務是針對普通客戶的，貼心服務是針對特殊市場的獨特性，開發有限數量的高要求VIP客戶。提供的服務以精致、尊貴、專業化為特點，如個人商務酒店、貴賓理財銀行、頭等艙飛機等。首先要解決“心”的問題。帶著真誠為客戶考慮的“心”，盡力“了解”客戶的“心”。和煎餅店老板聊天的時候，我問她:“妳怎麽會想到給顧客推薦不同功能的菜？這不是要增加很多工作量嗎？”老板說:“有些人不註意飲食禁忌。如果他們長期這樣吃，身體會越來越差。通過網上查詢和咨詢他人，了解各種菜品的功效，平時和顧客聊天時詢問他們的身體狀況，然後提出壹些飲食建議。麻煩是麻煩，但希望對大家有幫助。”
如果能為當事人著想，從對方的立場出發，真正做到換位思考，那麽“貼心服務”中的大部分問題都解決了。比如壹個客戶經理提到:想多了解客戶的業務情況，以便提供更有針對性的服務，但是客戶不願意配合。在這種情況下，如何開展服務？套用《為了學習》中的壹段話，回答:“人學習難嗎？學了，難的人也就容易了；不學，易者難也。”提供“貼心服務”也是在“做”和“不做”之間。知心大姐，調解糾紛，樂此不疲；貼心服務團，為民服務，不計細節；近鄰，打破隔閡，構建和諧。今年以來，三門縣海友街道以三個“貼心”平臺為載體，真心為民辦實事、解難聚民心，有效推進了基層黨組織建設。
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