除了供應鏈整合、物流、倉儲等問題，最重要的是客戶服務。很多跨境電商品牌流失客戶的原因很多，比如海外客服能力差，客戶待遇差，或者客服代表的流量效率低，尤其是流量高峰期等待時間長，不能及時解決問題。據專家統計，約90%的美國消費者表示，他們非常願意為卓越的客戶體驗付費；同時，78%的消費者會因為服務體驗差而放棄購買。這壹數據證明，在當代社會，品牌與客戶服務的關系比以前更加緊密，尤其是對於正在規劃或已經拓展海外市場，但不精通各地區語言文化差異的跨境企業和商家，必須努力為目標市場的客戶提供本地化、個性化的服務和支持。
毫無疑問，沒有人願意為壹個缺乏客戶服務意識的公司工作。如果這種不良客戶體驗的趨勢得不到改善，長期來看，公司最終將面臨破產。事實上，跨境電商可以聘請全球專業多語種客服外包呼叫中心——call novo，幫助不斷細化分解各項客服工作，使客服環節有效運轉，無論是在以英語為主的歐美市場，還是在以其他小語種為主的東南亞市場，無論業務規模大小。Callnovo聯絡中心的客服代表總能熱情、周到、真誠、周到地為您的客戶處理來自世界各地的來電、來電、網站、實時聊天、郵件、社交媒體(如臉書)等客服信息，在溝通中獲得最高的客戶滿意度。
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