12320是衛生部設立的政府公益熱線。它於2005年2月9日啟動，並於2006年試航。2012年底全面上線。2012320年3月，公共衛生電話正式更名為12320。電話覆蓋全國各地，服務中國所有人。
2065 438+08 . 02 . 08，12320轉發博文《阿膠不值得過節買》，微博稱阿膠為“水煮驢皮”，引發關註和誤解。12320向12320的網友和用戶真誠道歉。
服務區
12320呼叫中心按照國家行政區劃建在地級以上城市。當地市民可撥打當地12320，只需繳納當地電話費。2006年，衛生部選擇北京、河北、上海、江蘇、青海五省市作為國家試點，提前開通“12320”公益熱線，並計劃在“十壹五”期間逐步在全國開通“12320”熱線。
截至2007年底，已在北京、上海、河南(鄭州)、石家莊、青海、西寧、江蘇(南京、徐州、無錫、鎮江、泰州、宿遷、常州、連雲港、揚州、南通、鹽城、蘇州、淮安)9個省30個地級以上城市開通熱線12320。
寧夏銀川、山東威海、安徽(合肥、銅陵)、吉林(長春、吉林、延邊、四平、通化、白城、遼源、松原、白山)。截至2018年底，衛生熱線12320已覆蓋28個省市(直轄市、自治區)。